遠端支援軟體徹底改變了 IT 支援產業。IT、服務台、MSP 和幫助台專業人員都從使用遠端支援工具中獲得了許多好處，包括提高客戶滿意度、縮短週轉時間，甚至降低成本。
那麼遠端支援軟體到底是什麼呢？它是如何工作的？為您的組織而言，什麼是最好的解決方案？繼續閱讀以獲取您需要的所有答案。
什麼是遠端支援？
遠端支援是一種使 IT 技術人員能夠遠端存取另一台電腦或裝置以提供支援的技術。 遠端連線可讓技術人員在自己的螢幕上即時查看遠端裝置的螢幕，並且在大多數情況下能夠控制遠端裝置來解決問題並執行其他任務。
終端支援利用遠端存取（或終端桌面）軟體，使技術人員隨時隨地即時存取遠端裝置。 這意味著他們無需前往設備現場即可提供遠端協助。
在末端 連線中，技術人員可以控制裝置並執行所需的任何任務。 他們可以安裝更新、解決問題並執行維護。大多數遠端支援解決方案都配備了附加功能，可協助 IT 專業人員在提供遠端支援時提高工作效率。例如檔案傳輸、第三方列印、聊天、連線錄製、螢幕分享等。
透過遠端存取設備來提供支持，IT 支援團隊、服務台和託管服務提供者可以更快地解決支援票。 這意味著他們可以節省時間並在整天完成更多工作。接受支持的最終用戶可享受更快的服務，從而提高滿意度。
遠端支援的類型
遠端支援軟體通常可分為三類：
無人值守遠端支持
參與遠端支援
透過螢幕查看進行遠端支援
有人值守和無人值守之間的差異取決於當 IT 技術人員提供遠端協助時最終使用者是否在遠端設備上。 每種類型的解決方案的功能也不同。
1. 無人值守：沒有最終使用者的終端支持
主動存取意味著即使最終用戶不在場，技術人員也可以遠端連接到端點裝置。 遠端支援平台透過讓 IT 團隊在他們管理的所有電腦上部署代理應用程式來實現這一點。一旦安裝了代理，IT 團隊的成員就可以連接到他們想要存取的遠端電腦。
透過將代理程式安裝在遠端電腦上，IT 技術人員可以隨時遠端存取電腦，無論是否有人主動使用電腦。這使得可以在正常辦公時間以外或端點未使用時支援電腦。
2. 遠端支援
有人值守支援也稱為按需支援或臨時支持，允許技術人員在最終用戶請求協助時立即存取設備。 一旦連接，技術人員就可以提供支援來解決問題。
與主動存取不同，臨機存取不需要事先設定。 由於最終用戶存在，他們能夠幫助技術人員建立與其裝置的端點連接。 這可以透過多種方式完成，但常見的方法是讓最終用戶執行終端支援工具的應用程式來產生唯一的連線程式碼，用戶將其提供給技術人員，以便他們可以連接到裝置並進行控制。
只要最終用戶在場，臨機訪問使幫助台專業人員能夠為任何裝置提供支援。 這意味著它們可以遠端支持受管理的設備以及個人設備。
3. 透過螢幕檢視進行遠端支援
透過螢幕檢視進行遠端支援可讓支援技術人員查看使用者裝置的螢幕，而無需直接控制它。此方法對於在遠端控制受到限製或無法進行的設備上提供指導和故障排除特別有用。一個突出的例子是為 iOS 裝置提供遠端支援。
技術人員可以直觀地引導使用者完成解決問題的步驟，確保清晰的溝通和有效的故障排除。 由於技術人員無法控制裝置，因此未經授權的操作或資料外洩的風險較低。
此方法遵守平台限制，例如 iOS 裝置的限制，不允許遠端控制。由於 Apple 的安全政策，iOS 裝置的遠端控制受到限制。但是，遠程屏幕查看允許支持技術人員查看用戶的屏幕並提供實時幫助。這對於解決軟體問題、配置設定和提供應用程式使用培訓特別有益。
透過將螢幕檢視遠端支援納入您的支援策略，您可以將您的功能擴展到更廣泛的設備，並確保所有使用者都能獲得所需的幫助，無論他們使用什麼平台。
遠端支援軟體的 10 個主要功能
在選擇遠端支援軟體時，尋找能夠提高效率、安全性和使用者滿意度的功能至關重要。以下是十個要考慮的主要功能：
跨平台支援：能夠為各種作業系 統（包括Windows 、 MacOS 、Linux、iOS 和Android提供遠端支援。 這確保了支援團隊無論用戶使用何種設備都可以為他們提供協助。
主動存取：即使使用者不在場，也允許技術人員存取遠端設備。 此功能對於非營業時間維護、更新和故障排除非常重要。
即時屏幕共享：使技術人員可以實時查看和與用戶的屏幕進行交互。此功能對於提供準確的支援和快速解決問題至關重要。
文件傳輸：在支援技術人員和使用者裝置之間安全地傳輸文件。 這對於傳送修補程式、更新或擷取記錄檔以進行診斷時非常有用。
聊天和通訊工具：整合的聊天功能可讓技術人員和使用者之間進行清晰的溝通。
連線記錄：記錄支援會話以用於培訓、品質控制和審計目的。 此功能可確保記錄互動，並在必要時可以檢閱。
多工作階段處理：能夠同時管理多個支持會話。這對處理大量要求的支援團隊特別有用。
可自訂的品牌：自訂選項可將公司品牌新增至遠端支援介面。這有助於保持專業外觀，並為用戶注入信任。
安全性與合規性：強大的安全功能，包括加密、雙因素身份驗證以及符合業界標準（例如 GDPR 和 HIPAA）。確保用戶數據受到保護，並保持隱私。
iOS 裝置的遠端檢視：由於 iOS 限制，無法進行遠端控制。然而，查看螢幕的能力可以讓技術人員有效地引導使用者完成故障排除步驟。
這些功能共同構成了全面的遠端支援解決方案，可以有效率且安全地解決各種技術問題。透過選擇具有這些功能的遠端支援軟體，企業可以確保高品質的 支援並提高整體用戶滿意度。
遠端 IT 支援：簡化遠端電腦的故障排除和維護
遠端 IT 支援改變了企業處理技術問題和維護的方式，使支援團隊能夠隨時隨地協助使用者。這種方法可確保故障排除和系統維護不再僅限於實體位置，從而可以快速有效地解決問題。
遠端 IT 支援的好處很多：
提高效率：技術人員可以更快地解決問題，而無需現場訪問。
符合成本效益：降低旅行費用和停機時間，從而大幅節省成本。
靈活性：支援團隊可以從任何位置提供協助，確保服務不間斷。
改善用戶體驗：用戶獲得及時幫助，減少沮喪並提高滿意度。
全天候可用性：可全天候提供遠端支援，以滿足全球團隊和不同時區的需求。
透過利用遠端 IT 支援，企業可以維持順暢的運作、提高生產力，並為使用者提供卓越的服務。
為您的組織選擇理想的遠端支援軟體
選擇正確的遠端支援軟體對於確保高效有效的 IT 支援至關重要。以下是要考慮的關鍵因素：
易於使用
選擇提供直覺且使用者友善介面的軟體。這將支持人員的學習曲線最小化，並確保用戶可以輕鬆訪問和使用支持功能。簡單的設定和導覽對於最大化生產力並減少停機時間至關重要。
成本效益
評估定價結構，以確保它與組織的預算一致。考慮總擁有成本，包括訂閱費用、設定成本以及減少旅行和停機時間的潛在節省。經濟實惠的解決方案應在不影響品質的情況下提供強
平台多功能性
確保軟體支援廣泛的作業系統和設備，包括Windows 、 MacOS 、Linux、iOS 和Android 。 這種多功能性對於向所有用戶提供全面支援至關重要，無論他們使用何種裝置。
透過對這些因素進行優先排序，您可以找到一個滿足您組織需求並提高整體 IT 支援效率的終端支援軟體。
Splashtop Remote Support解決方案
您的使用案例將決定您需要的解決方案類型。以下是 Splashtop 提供的頂級遠端支援軟體工具，Splashtop 是可靠、安全、最具價值的遠端支援解決方案的領導者。
對於MSPs – Splashtop Remote Support
對於 IT 和服務台– Splashtop SOS
對於企業– Splashtop Enterprise
1. MSPs Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support主要是一種無人值守支援解決方案，具有對 至關重要的額外 遠端監控和管理 MSPs功能。這是MSPs的理想終端支援工具，因為：
您只需為您想支援的無人值守裝置數量付費。無限技術人員
沒有強制升級或價格上漲
輕鬆部署，容易擴展
從任何裝置（Windows、Mac、iOS、Android 和 Chromebook）進行遠端存取
高效引擎提供快速連接
強大的安全性和端對端加密，確保所有工作階段安全
使用者和電腦管理主控台，您可以在其中管理群組、新增管理員、設定權限等
檔案傳輸、第三方印刷、聊天、遠端喚醒等實用功能
其他監控和管理功能，如事件日誌、遠端命令、一對多操作、可設定警報等
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2. 最佳 IT 和服務台遠端支援軟體 – Splashtop SOS
Splashtop SOS是一種高效能解決方案，技術人員只需使用 9 位元連線代碼即可連接到使用者的裝置。 當用戶需要支援時，他們可以使用 SOS 應用程式快速產生程式碼，並透過電話、電子郵件、簡訊或聊天將其提供給技術人員。然後技術人員可以連接到該裝置並提供必要的支援。
Splashtop SOS是 IT 和服務台的理想解決方案，因為：
您可以為無限設備提供支援，包括電腦、平板電腦和行動裝置
支援 Windows、Mac、iOS 和 Android 裝置（iOS 僅限遠端檢視）
採用高效能引擎提供快速連線
強大的安全加密，確保所有工作階段安全
SOS 應用程式的自訂品牌。
檔案傳輸、聊天、螢幕分享等實用功能
可以向無限數量的計算機添加主動訪問
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3. 最佳企業遠端支援軟體 – Splashtop Enterprise
Splashtop Enterprise是一個一體化遠端存取和遠端支援解決方案。有了它，您的 IT 團隊可以通過無人值守的遠程訪問來遠程支持您的設備。此外，您還可以讓內部使用者遠端存取他們的辦公電腦，以進行遠端工作和在家工作。
Splashtop Enterprise 是理想的選擇，因為：
您將獲得一個解決方案，可以解決所有遠端存取需求
SSO/ SAML （單一登入）整合可用
具備無人值守和臨機存取能力
易於部署和擴展。具有端對端加密和進階安全功能的高度安全性
提供內部部署選項
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Splashtop 在遠端存取產業工作十多年，致力於以最佳價值提供可靠、可存取且安全的遠端存取和遠端支援。這就是為什麼有超過 3000 萬人使用 Splashtop，以及為什麼 Splashtop 解決方案一直被第三方和點對點評論網站評為最佳遠端存取和遠端支援工具。
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