當您查看遠端支援解決方案時，第一個問題是您是否需要有人值守或無人值守的遠端支援解決方案，或者兩者兼而有之。
這裡有一個快速指南可以幫助您做出決定。
了解參加的終端支持
它是什麼意思以及使用案例是什麼？
有人值守的遠端支援意味著最終用戶正在使用裝置或應用程式並需要立即支援。
隨附的支援解決方案可讓您在出現問題時立即為客戶提供支援。您或您的技術人員將能夠遠端存取最終用戶的設備，排除故障並儘快解決問題。
它是如何工作的？
通常，遠端存取和遠端支援解決方案涉及提前在用於遠端控制的設備和將被遠端控制的設備上安裝軟體。但是，有了我們的有人值守支援解決方案 SOS，最終用戶不需要在其裝置上預先安裝任何東西。
相反，技術人員可以使用最終用戶使用Splashtop SOS應用程式產生的簡單線纜程式碼遠端存取最終用戶的裝置。 一旦最終用戶向技術人員提供他們的程式碼，他們就可以立即連接到裝置！
誰需要有人值守的遠端支援解決方案？
有人值守的遠端支援解決方案非常適合支援/客戶服務團隊和 IT 幫助台。這種類型的解決方案使您可以快速直接查看問題並快速解決它們。這可以縮短時間、成本，並提高客戶滿意度。
了解無人值守終端支持
它是什麼意思以及使用案例是什麼？
無人值守終端支援意味著即使最終用戶裝置不在場，技術人員也可以遠端存取他們。
無人值守解決方案的主要用途是為您的用戶端設備提供日常維護和支援。 與為需要立即協助的使用者提供支援的有人值守遠端支援相比，無人值守遠端支援可用於管理 IT 基礎架構、安裝更新，甚至解決非緊急問題。
它是如何工作的？
IT 經理或技術人員發送下載鏈接，在他們想要支援的所有裝置上安裝終端支援軟體。 安裝完成後，技術人員將能夠隨時隨地遠端進入設備。
誰需要無人值守的遠端支援解決方案？
這是MSPs 、IT 服務供應商和內部 IT 團隊的理想解決方案。 您可以管理和支援您自己公司的設備和/或所有用戶端的設備。
有人值守與無人值守遠端支援：並排比較
以下詳細介紹有人值守和無人值守的遠端支援的內容以及每種支援的主要用例。
有人值守與無人值守：找到最適合您需求的Splashtop Remote Support解決方案
Splashtop 的遠端支援解決方案使用戶能夠遠端存取和支援其客戶的電腦和/或裝置。我們有兩種遠端支援解決方案，分別針對兩種主要的遠端支援類型：有人值守和無人值守。
Splashtop SOS是為那些希望提供有人值守（或按需）支援的人創建的。
Splashtop Remote Support為使用者提供了為公司或使用者端的電腦提供無人值守支援的工具。
了解哪個將是您的主要使用案例很重要，以便您可以確保獲得正確的解決方案。
（我們確實有SOS和終端支援包，可為您提供有人值守和無人值守的終端支援功能）
如果您仍然難以決定，可以閱讀我們的部落格「如何在Splashtop Remote Support和Splashtop SOS之間進行選擇？」或者您可以聯繫我們的銷售團隊，他們將為您提供正確的指導並幫助您開始免費試用。
