Nessuna azienda che utilizza la tecnologia dovrebbe fare a meno del supporto IT. Quando un computer ha un errore, quando un programma non funziona correttamente o quando un dipendente ha difficoltà con il software, il reparto IT è lì per aiutare.
Tuttavia, con la crescita del lavoro remoto e ibrido, le organizzazioni devono improvvisamente scegliere tra supporto IT in sede e remoto. È necessario mantenere il personale IT in ufficio, o saranno più efficienti lavorando a distanza?
È ora di rispondere a quella domanda. Diamo un'occhiata ai servizi IT in loco rispetto al supporto IT remoto per vedere come si confrontano e perché un'azienda potrebbe scegliere uno rispetto all'altro.
Cosa sono i servizi IT in sede?
I servizi IT in loco sono, come suggerisce il nome, supporto tecnologico da parte di un team presente fisicamente in un'azienda o ufficio. Qui, gli agenti IT sono fisicamente presenti per assistere con la risoluzione dei problemi, la manutenzione e il supporto agli utenti.
Questo è un servizio IT comune, poiché fornisce supporto pratico e di persona. Gli agenti IT possono vedere il dispositivo in questione e gestirlo senza dover guidare l'utente attraverso ogni passaggio al telefono. (È anche il modo più veloce per gli agenti di vedere quando un computer non è effettivamente collegato, motivo per cui non si avvia.)
Vantaggi chiave della scelta del supporto IT in loco
Il supporto IT in sede ha diversi vantaggi che lo rendono una scelta popolare per le aziende con spazio per un dipartimento IT. Questi includono:
Risoluzione dei problemi pratica: Avere un team IT in loco significa che gli agenti possono risolvere i problemi e gestire i dispositivi di persona piuttosto che dover chiedere descrizioni e guidare gli utenti attraverso istruzioni passo-passo.
Servizio personalizzato: Quando un agente IT in loco aiuta un utente, è lì sul momento e può fornire spiegazioni chiare e supporto personalizzato direttamente.
Risoluzioni rapide: Gestire i dispositivi di persona rende il processo di supporto veloce e conveniente, e gli agenti IT in sede possono rapidamente raggiungere i dispositivi in ufficio che necessitano di risoluzione dei problemi.
Manutenzione fisica e configurazioni: Alcuni compiti non possono essere svolti a distanza, come l'installazione di attrezzature fisiche o configurazioni di rete complesse. In questi casi, avere un agente IT in loco è essenziale.
Sfide dei servizi IT in loco
Sebbene il supporto di persona possa essere utile e conveniente, non è privo di sfide o svantaggi. Le sfide dei servizi IT in sede includono:
Costi più elevati: I team IT in loco costano tipicamente a un'organizzazione più dei team remoti, anche quando hanno lo stesso numero di agenti pagati esattamente allo stesso modo. I team in loco possono aggiungere costi come l'uso di energia, le esigenze di spazio fisico, i requisiti hardware e così via.
Dipendenza dalla presenza fisica: Sebbene avere un agente fisicamente presente sia un vantaggio del supporto in sede, la necessità di un agente fisicamente presente può anche essere uno svantaggio. Se non ci sono agenti disponibili o in ufficio, i dipendenti devono aspettare fino a quando uno è libero o può spostarsi, il che può richiedere tempo extra.
Viaggi: Il supporto IT in persona a volte richiede che gli agenti si spostino in luoghi esterni. Questo può essere un processo che richiede tempo (soprattutto durante l'ora di punta) e aggiunge una spesa aggiuntiva.
Limita il lavoro remoto: Se un dipendente remoto incontra un problema tecnico, cosa può fare? Potrebbe chiamare l'IT e farsi guidare nel processo o aspettare che un agente si rechi da lui, ma nessuna delle due opzioni è completamente affidabile. Se lavorano in un fuso orario diverso, diventa ancora più difficile. Pertanto, le aziende che investono nel lavoro remoto o ibrido avranno bisogno di un team IT altrettanto mobile.
Cos'è il supporto IT remoto?
Dall'altro lato della medaglia, abbiamo il supporto IT remoto. Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza permette agli agenti IT di lavorare da qualsiasi luogo con una connessione internet con la stessa facilità di essere lì di persona. Lo fa accedendo da remoto al dispositivo del dipendente, in modo che possano risolvere i problemi e gestirlo direttamente anche da chilometri di distanza.
Splashtop SOS, ad esempio, è una soluzione di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza che consente agli agenti IT di connettersi senza problemi al computer di un utente, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando o dalla loro posizione. L'agente e il dipendente possono parlare tramite una chiamata vocale mentre l'agente lavora, permettendo loro di affrontare la risoluzione dei problemi con tutti i vantaggi del supporto di persona, senza gli svantaggi.
Vantaggi chiave della scelta del supporto IT remoto
Quando gli agenti IT sono in grado di lavorare da qualsiasi luogo, le aziende possono sbloccare diversi vantaggi. Questi includono:
Migliorata disponibilità: Uno dei maggiori vantaggi del supporto IT remoto è la possibilità di raggiungere un agente in qualsiasi momento e ovunque. Indipendentemente da dove si trovi un agente, può accedere al computer del dipendente e risolvere i problemi direttamente, e una forza lavoro distribuita consente agli agenti di essere disponibili in diverse ore lavorative durante il giorno.
Costi ridotti: Le soluzioni di assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza come Splashtop possono essere piuttosto convenienti e avere un alto ritorno sull'investimento. Combina questo con le spese associate ai team IT in ufficio e stai guardando a costi significativamente inferiori.
Tempi di risposta più rapidi: Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza rende più facile connettersi con gli agenti IT quando sono necessari rapidamente. Invece di aspettare che un agente in ufficio sia disponibile e si faccia strada, i dipendenti possono connettersi con un agente disponibile da qualsiasi luogo, aumentando così i tempi di risposta.
Un bacino di talenti più ampio: Abilitare l'assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza consente alle aziende di assumere agenti IT indipendentemente dalla posizione. Di conseguenza, possono dotare il loro team IT dei migliori talenti da tutto il paese (o addirittura dal mondo) senza preoccuparsi della loro posizione o dei trasporti, aprendo un pool di talenti molto più ampio da cui assumere.
Sfide comuni del supporto IT remoto
Anche il supporto IT remoto ha le sue sfide. Le organizzazioni dovrebbero tenere a mente questi potenziali ostacoli quando considerano soluzioni di assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza:
Dipendenza dalla tecnologia:
L'assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza dipende dalla tecnologia per connettere l'agente IT e il dipendente. Pertanto, avrà problemi se i dispositivi non funzionano o la connessione internet è scarsa.
Preoccupazioni per la sicurezza: Accedere da remoto ai dispositivi può comportare rischi se non si utilizza una piattaforma sicura. Le organizzazioni devono assicurarsi di utilizzare una piattaforma conforme agli standard di sicurezza del settore e del governo, come Splashtop, che include molteplici funzionalità di sicurezza avanzate per fornire una connessione sicura.
Assistenza hardware limitata: L'assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza è fantastica per gestire i dispositivi a distanza, ma non può gestire l'hardware (o anche errori umani come "dimenticato di collegare il computer"). Le aziende con investimenti significativi in hardware avranno ancora bisogno di accesso al supporto in persona per problemi correlati.
Servizi IT in sede vs Supporto IT remoto: un confronto completo
Con entrambi i supporti IT in loco e remoto definiti e compresi, possiamo iniziare a esaminarli e vedere come si confrontano. In un confronto diretto tra servizi IT in loco e supporto IT remoto, quale dei due vince?
1. Costo
Il supporto IT remoto si è dimostrato una soluzione conveniente, offrendo un ROI comparativamente alto e riducendo i costi associati all'IT in sede. Con una soluzione conveniente come Splashtop, aziende di tutte le dimensioni possono beneficiare di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza.
2. Accessibilità
Questo è un altro ambito in cui il supporto IT remoto vince, a patto di avere una buona connessione internet. Le soluzioni di assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza rendono facile per gli agenti IT accedere ai dispositivi dei dipendenti per manutenzione e risoluzione dei problemi ovunque si trovino, quindi è altrettanto conveniente (se non di più) che essere lì di persona.
3. Tempo di risposta
Anche se si potrebbe presumere che sia più veloce raggiungere qualcuno nello stesso edificio, il supporto IT remoto ha tipicamente tempi di risposta più rapidi rispetto a quello in loco. Questo è dovuto alla facilità di accesso e al bacino di talenti ampliato che l'assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza rende disponibile — quando non sei limitato solo agli agenti IT disponibili di persona, potrai raggiungerne uno più rapidamente.
4. Efficacia
Questo è un altro ambito in cui il vincitore varierà a seconda delle esigenze della tua organizzazione. Se hai un'azienda con hardware fisico che deve essere gestito direttamente, il supporto IT in loco sarà ancora essenziale. Tuttavia, per la gestione dei dispositivi, la risoluzione dei problemi, l'esecuzione di aggiornamenti e altre esigenze IT basate su software, l'assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza continua ad essere altrettanto veloce ed efficace come di persona, se non di più.
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Splashtop ha persino strumenti che consentono agli agenti di supporto IT remoto di aiutare a gestire l'hardware a distanza. Splashtop AR utilizza la realtà aumentata per aiutare gli utenti a collaborare in modo che gli agenti IT possano guidare gli utenti attraverso la manutenzione come se fossero lì di persona.
Inoltre, Splashtop offre piani tariffari convenienti per aziende di tutte le dimensioni, fornendo tutte le capacità di assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza della concorrenza a una frazione del prezzo.
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