計算機問題越來越複雜和昂貴。
解決時間對於 IT 團隊來說從未如此重要，這就是為什麼選擇正確的 遠端 IT 支援如 軟體 此重要的原因。 在此部落格中，我們概述了什麼是遠端協助，以及如何設定 IT 組織以支援任何 裝置位置的任何資訊。
遠端說明是 IT 團隊可以從其他位置存取裝置的程序，以解決潛在問題，例如遭到鎖定、清除惡意軟體或勒索軟體，以及安裝應用程式。 遠端說明也稱為遠端支援，通常與服務台或服務台相關聯。
需要遠端協助的裝置類型
直到本世紀之交，需要 IT 支持的大多數設備都是計算機。 不過，平板電腦和智慧型手機現在已成為員工從任何位置溝通、管理檔案和存取敏感商業資訊的重要工具。
遠端輔助技術必須涵蓋任何作業系統 (包括 Windows、iOS、macOS、Android 或 Chrome 作業系統) 的行動裝置、平板電腦和其他特定產業的裝置。
BYOD 增加了對遠端協助的需求
過去 10 年，許多組織已實施自攜裝置 (BYOD) 策略，為員工提供更大的彈性。 但是，這為 IT 團隊在支持員工設備方面帶來了挑戰。 員工需要裝置才能正常運作，而且 IT 人員必須能夠快速回應支援要求，不論裝置類型為何。
遠端說明軟體的優點
遠端協助軟體可讓 IT 團隊：
在任何遠端裝置上快速存取和疑難排解問題
建立以角色為基礎的存取控制和權限，以根據使用者或管理層級建立授權規則
整合報告以識別常見問題
監控大量遠端裝置中是否有可疑活動
確保遵守相關法律法規
與單一登入 (SSO) 供應商整合，簡化登入和密碼維護
檢閱您的遠端協助準備程
如果您的企業計劃擁有長期遠距或靈活的工作員工，那麼現在該審核您的支持策略了。 以下是一些要問自己的問題：
我們準備好為任何設備提供服務，無論操作系統如何？
我們可以多快根據機器的位置/時區解決問題？
我們是否可以建立角色型權限，以存取非公司擁有的裝置上的敏感資訊？
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