Recientemente, Splashtop fue reconocida como "Strong Performer" en el informe Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer for Software de Escritorio Remoto 2024. Creemos que este reconocimiento refleja los comentarios de los responsables de la toma de decisiones de TI que han experimentado de primera mano el valor de nuestra plataforma.
Para ayudar a nuestra comunidad a entender mejor lo que esto significa, nos sentamos con Bob Davis, vicepresidente de marketing de Splashtop. En esta sesión de preguntas y respuestas, Bob comparte ideas sobre los factores detrás de este reconocimiento y cómo Splashtop continúa brindando valor a las medianas y grandes empresas.
P1: ¿Qué significa este reconocimiento para Splashtop y sus clientes?
Bob Davis: Creemos que ser nombrados Strong Performer es significativo para nosotros porque nuestros clientes están en el centro de nuestro universo. Contar con el respaldo de esos clientes es muy gratificante y habla de la confianza que nuestros clientes depositan en Splashtop. Nos preocupamos profundamente por la satisfacción del cliente y revisamos cuidadosamente los conocimientos que comparten nuestros clientes para guiar nuestra hoja de ruta de productos.
P2: ¿Puede compartir algunos de los factores clave que cree que contribuyeron a este reconocimiento?
Bob Davis: Splashtop logró una calificación promedio general de 4.8 de 5 estrellas y obtuvo una calificación del 100% de "Disposición a recomendar" de las reseñas elegibles consideradas en el informe (basado en 23 reseñas al 30 de junio de 2024). Esta es la calificación más alta entre los seis proveedores incluidos en el informe. También vemos que hay muchos temas comunes en las opiniones de nuestros clientes, y uno en particular es nuestro servicio de atención al cliente. Nuestra dedicación al éxito del cliente es una parte fundamental de lo que hace que Splashtop sea único, y nuestros clientes lo ven.
Los temas adicionales incluyen la facilidad de uso y la interfaz intuitiva de nuestra plataforma, que nuestros clientes destacan constantemente. Aprecian lo sencillo que es desplegar y gestionar Splashtop, que es crucial para organizaciones de todos los tamaños. En segundo lugar, nuestra fiabilidad y rendimiento son características destacadas. Los clientes han notado lo fiable que es nuestra solución, incluso en entornos de red complejos. Por último, nuestro enfoque en la seguridad y el cumplimiento ha tenido una gran repercusión, especialmente entre los clientes de los sectores regulados.
P3: ¿Cómo se diferencia Splashtop de otros proveedores en el mercado de Software de Escritorio Remoto?
Bob Davis: Creemos que Splashtop se destaca de varias maneras. Nuestra solución es una solución rentable y potente capaz de satisfacer los casos de uso más exigentes, incluidas las aplicaciones emergentes de laboratorio digital en el sector biotecnológico y la conectividad de alta velocidad en tiempo real para transmisiones de noticias y clima en vivo. Proporcionamos una experiencia de escritorio remoto sin interrupciones sin comprometer la seguridad, que es una preocupación crítica para la mayoría de nuestros clientes.
Además, nuestro servicio de atención al cliente se menciona con frecuencia como uno de nuestros diferenciadores más fuertes. Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes tengan el soporte que necesitan, ya sea durante la implementación inicial o en las operaciones en curso. Esta dedicación al éxito del cliente es una parte fundamental de lo que hace que Splashtop sea único.
P4: ¿Qué comentarios de los responsables de la toma de decisiones de TI se destacaron más en las revisiones de Gartner Peer Insights™ y cómo influyen en la estrategia de desarrollo de productos de Splashtop?
Bob Davis: Uno de los comentarios más consistentes que recibimos es sobre la facilidad de uso y la simplicidad de nuestra plataforma. Los líderes de TI aprecian que Splashtop sea fácil de implementar y administrar, lo que reduce la carga de sus equipos. Estos comentarios influyen directamente en nuestra estrategia de desarrollo de productos, ya que seguimos dando prioridad a la experiencia del usuario y a la simplicidad de nuestras actualizaciones y nuevas funciones. Otra área que se destacó es nuestra confiabilidad: los clientes necesitan una solución de escritorio remoto en la que puedan confiar, y eso es algo que nos tomamos muy en serio.
P5: La seguridad y el cumplimiento son preocupaciones críticas para los líderes de TI. ¿Cómo aborda Splashtop estos desafíos, especialmente para las industrias reguladas como la atención médica y las finanzas?
Bob Davis: La seguridad y el cumplimiento están a la vanguardia del desarrollo de nuestros productos. Hemos implementado controles de seguridad sólidos, que incluyen cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor y cumplimiento de los estándares globales de protección de datos. Esto es importante para todos nuestros clientes, pero especialmente para industrias como la atención médica y las finanzas. Estas características no son negociables y nos comprometemos a mantener los más altos estándares en estas áreas. Nuestros clientes pueden confiar en que Splashtop satisface sus necesidades de seguridad ahora y en el futuro, lo que les proporciona tranquilidad al gestionar datos confidenciales y operaciones a distancia.
P6: La escalabilidad y la flexibilidad son importantes para las grandes organizaciones. ¿Cómo se asegura Splashtop de que su solución pueda crecer con las necesidades de sus clientes?
Bob Davis: La escalabilidad es un enfoque clave para nosotros. Splashtop está diseñado para crecer con nuestros clientes, ya sea una empresa mediana que se expande rápidamente o una gran empresa con necesidades complejas. Nuestra plataforma soporta una amplia gama de dispositivos y configuraciones, incluyendo dispositivos no supervisados, lo que permite a los equipos de TI gestionar el Acceso remoto en varios entornos de manera eficiente. Además, nuestras opciones de licencia flexibles garantizan que, a medida que evolucionan las necesidades de nuestros clientes, Splashtop pueda adaptarse para apoyarlos sin causar interrupciones ni requerir cambios significativos en su infraestructura.
P7: La atención al cliente se menciona a menudo como una característica destacada en las revisiones. ¿Cómo mantiene Splashtop niveles tan altos de satisfacción del cliente?
Bob Davis: En Splashtop nos tomamos muy en serio la atención al cliente. Nuestro enfoque se centra en ser receptivo, conocedor y proactivo. Entendemos que nuestros clientes confían en nuestra solución para operaciones críticas, por lo que cuando necesiten ayuda, es importante que reciban asistencia rápida y eficaz. Hemos creado un equipo de soporte que no solo está capacitado, sino que también está realmente comprometido a ayudar a nuestros clientes a tener éxito. Esta dedicación se refleja en los altos niveles de satisfacción que vemos en las reseñas, y es algo de lo que estamos increíblemente orgullosos.
P8: Para los líderes de TI centrados en optimizar su presupuesto y recursos, ¿cómo ofrece Splashtop soluciones rentables sin comprometer el rendimiento?
Bob Davis: Una de las cosas que distingue a Splashtop es nuestra capacidad para ofrecer una solución rica en funciones y de alto rendimiento a un precio competitivo. Entendemos que los líderes de TI a menudo trabajan con presupuestos ajustados, por lo que hemos estructurado nuestras ofertas para ofrecer el máximo valor. Nuestras soluciones son simples, directas y potentes, y en lugar de crear un producto inflado repleto de funciones que quizás no necesite, trabajamos con numerosos socios de integración.
P9: ¿Puede compartir las próximas características o mejoras que los clientes pueden esperar, especialmente las destacadas en las reseñas de Gartner?
Bob Davis: Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestra plataforma en función de los comentarios de los clientes. Algunas de las áreas en las que nos estamos enfocando incluyen mejorar aún más nuestras características de seguridad, mejorar la escalabilidad y agregar más integraciones para admitir una gama más amplia de entornos. También estamos trabajando en nuevas herramientas que facilitarán aún más la gestión remota para los equipos de TI. Si bien aún no puedo compartir todos los detalles, puedo decir que estamos entusiasmados con lo que está por venir, y nuestros clientes pueden esperar una innovación continua de Splashtop.
P10: Por último, ¿qué consejo le daría a los líderes de TI que están considerando implementar una solución de escritorio remoto como Splashtop en sus organizaciones?
Bob Davis: Mi consejo sería que te centres en encontrar una solución que satisfaga tus necesidades específicas sin complicar demasiado las cosas. Busque una plataforma que sea fácil de implementar, segura y escalable. También es importante tener en cuenta el nivel de soporte que recibirá: contar con un equipo de soporte receptivo y bien informado puede marcar la diferencia. Splashtop está diseñado teniendo en cuenta estos factores, y hemos visto de primera mano cómo puede ayudar a las organizaciones a mejorar la eficiencia, reducir los costes y mejorar la productividad general. Si estás considerando una solución de escritorio remoto, te animo a que explores Splashtop y veas cómo puede beneficiar a tu organización.
Conclusión
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Revelación
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Gartner, Gartner Peer Insights 'Voice of the Customer': Software de Escritorio Remoto, Peer Contributors, 30 de agosto de 2024.
