Quando cerchi soluzioni per connetterti ai dispositivi da remoto, due termini vengono spesso menzionati: assistenza remota e desktop remoto. A prima vista, possono sembrare praticamente identici, poiché entrambi consentono agli utenti di accedere ai dispositivi a distanza. Tuttavia, a un'analisi più attenta, diventa chiaro che sono soluzioni distinte con usi diversi.
Tenendo presente questo, qual è la differenza tra desktop remoto e assistenza remota? Esploriamo e confrontiamo desktop remoto vs assistenza remota, e vediamo quale è il migliore per la tua azienda.
Cos'è l'assistenza remota?
Prima di poter davvero esplorare l'assistenza remota vs desktop remoto, dobbiamo capire cosa fa ciascuno di essi. La tecnologia di assistenza remota consente agli agenti IT e di supporto di accedere al dispositivo di un cliente da un altro computer o dispositivo. Questo permette loro di risolvere i problemi dei dispositivi a distanza, senza che il cliente debba descrivere il proprio schermo o fornire istruzioni passo-passo su cosa fare.
Vantaggi principali dell'assistenza remota
L'assistenza remota è uno strumento eccellente per i team IT e di supporto, poiché rende il loro lavoro più facile ed efficiente, permettendo loro di assistere meglio i clienti. I principali vantaggi dell'assistenza remota includono:
Supporto pratico: Quando gli agenti IT possono accedere direttamente al dispositivo di un cliente, possono fornire supporto diretto e pratico per diagnosticare e risolvere i problemi senza alcun avanti e indietro. Questo rende molto più facile per il team IT identificare e correggere eventuali problemi.
Efficienza migliorata: Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza riducono significativamente il tempo che gli agenti devono dedicare a ogni chiamata. Invece di andare avanti e indietro con il cliente mentre l'agente cerca di fornire istruzioni al telefono, gli agenti possono accedere rapidamente al dispositivo e risolvere il problema. Questo risparmia tempo prezioso sia per l'agente che per il cliente, liberando gli agenti per gestire più ticket.
Sicurezza: L'assistenza remota fornisce una connessione sicura tra i dispositivi, permettendo agli agenti IT di accedere ai dispositivi del cliente senza trasmettere alcun dato. Con Splashtop, tutto sul dispositivo connesso rimane sicuro, grazie a funzionalità di sicurezza come la sicurezza delle password a più livelli, le notifiche di connessione remota e la prevenzione delle intrusioni.
Risparmio sui costi: Le soluzioni di assistenza remota possono aiutare le organizzazioni a risparmiare tempo e denaro migliorando l'efficienza e riducendo alcune spese. Non solo gli agenti possono aiutare più clienti ogni giorno (dando così alle aziende più valore per agente), ma l'assistenza computerizzata a distanza, il supporto remoto, la teleassistenza eliminano la necessità di visite in loco. Questo riduce le spese di viaggio e risparmia il tempo trascorso in viaggio.
Maggiore soddisfazione del cliente: Quando i clienti chiamano l'IT o il supporto tecnico, tendono già ad essere frustrati. L'assistenza remota consente agli agenti di affrontare rapidamente i problemi con il minimo sforzo da parte del cliente, risultando in utenti più felici e una maggiore soddisfazione per le prestazioni del tuo team.
Casi d'uso dell'assistenza remota
Sebbene i vantaggi siano chiari, resta la domanda su quando le organizzazioni utilizzerebbero l'assistenza remota. Sicuramente non è necessaria per ogni chiamata, quindi in quali situazioni sarebbe richiesta?
Il supporto tecnico e la risoluzione dei problemi sono gli usi più comuni per l'assistenza remota. Mentre alcuni problemi possono essere risolti solo tramite chat vocale o testuale, i clienti spesso hanno problemi complessi che vengono risolti più facilmente quando l'agente IT può visualizzare il loro schermo e risolvere i problemi direttamente da lì.
Ad esempio, quandoEPAD Business IT ha iniziato a utilizzareSplashtop Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza, i suoi agenti IT potevano accedere in modo sicuro ai dispositivi dei clienti e gestire più sessioni e utenti contemporaneamente. Allo stesso tempo, hanno ridotto le loro spese per l'assistenza remota di oltre il 70% dopo il passaggio dal più costoso LogMeIn Central Plan.
Cos'è un Desktop Remoto?
Ora che abbiamo capito cos'è l'assistenza remota, è il momento di esaminare le soluzioni per desktop remoto e vedere come differiscono. Le soluzioni di desktop remoto permettono agli utenti di connettersi ai loro computer da remoto da qualsiasi dispositivo con una connessione Internet e accedere al loro lavoro, file e programmi a distanza. Questo permette ai dipendenti di lavorare da qualsiasi luogo, anche quando i loro computer di lavoro rimangono in ufficio.
Vantaggi chiave del desktop remoto
Consentire agli utenti di accedere ai propri dispositivi da qualsiasi luogo sblocca una vasta gamma di funzionalità e benefici per gli utenti. I principali benefici includono:
Lavora da ovunque: I lavoratori remoti e ibridi possono utilizzare il software per desktop remoto per accedere a tutti i loro file e programmi di lavoro ovunque vadano; tutto ciò che devono fare è accedere e connettersi, e il loro lavoro è proprio davanti a loro.
Supporto BYOD (portare il dispositivo): Il software per desktop remoto multipiattaforma, come Splashtop, consente ai dipendenti di accedere ai loro computer di lavoro da qualsiasi dispositivo, che preferiscano Mac o PC, iOS o Chrome OS. Questo rende facile per loro lavorare sui dispositivi che preferiscono.
Controllo completo sul tuo sistema: Quando gli utenti accedono ai loro dispositivi da remoto, hanno il pieno controllo sui loro computer, indipendentemente dal dispositivo da cui stanno lavorando. Possono eseguire aggiornamenti e utilizzare tutti i loro strumenti e software anche quando sono in movimento.
Accedi ai file da remoto: Il software per desktop remoto offre agli utenti l'accesso ai loro file e dati, così possono trovare il lavoro o le informazioni di cui hanno bisogno anche quando i loro computer di lavoro sono in ufficio. Più utenti possono persino accedere agli stessi file per collaborare sullo stesso progetto da metà mondo di distanza.
Sicurezza: Mentre il software per desktop remoto consente agli utenti di accedere ai loro computer, non trasferiscono dati tra dispositivi – condividono solo lo schermo attraverso un flusso codificato. Questo mantiene file e dati sicuri, oltre alle numerose funzionalità di sicurezza che soluzioni come Splashtop includono.
Casi d'uso del Desktop Remoto
Quali situazioni trarrebbero beneficio da una soluzione di desktop remoto? Data la flessibilità che i desktop remoti offrono, ci sono diversi casi d'uso.
Probabilmente il più grande caso d'uso è per il lavoro remoto. Il lavoro remoto e ibrido è diventato comune, e i dipendenti hanno bisogno di un modo affidabile per accedere al loro lavoro anche quando sono in giro. Consentire ai dipendenti di accedere ai loro dispositivi, file e programmi da qualsiasi luogo (e sul dispositivo di loro scelta) rende il lavoro remoto e ibrido più facile e accessibile.
Possiamo vedere questo in azione con i clienti di Splashtop comeOlivier Palatre Architects, che utilizza il software per desktop remoto di Splashtop per consentire ai dipendenti che lavorano da casa. I dipendenti remoti possono accedere allo stesso computer a distanza e collaborare in tempo reale, permettendo a tutti di lavorare sui loro progetti insieme senza perdere un colpo.
Le organizzazioni utilizzano anche soluzioni per desktop remoto quando devono aggiornare o gestire più dispositivi. Possono facilmente connettersi a ciascuno, eseguire aggiornamenti e gestire le impostazioni, tutto da un unico dispositivo.
Le istituzioni educative utilizzano soluzioni di desktop remoto per consentire agli studenti di accedere ai laboratori informatici e ai programmi da casa.Laney College, ad esempio, utilizza Splashtop per consentire agli studenti di accedere a distanza ai computer e ai programmi scolastici, come AutoCAD, Photoshop e altri strumenti di design e modellazione 3D. Sebbene queste applicazioni richiedano tipicamente potenti computer desktop, gli studenti possono comunque utilizzarle da qualsiasi dispositivo accedendo a distanza ai computer desktop che le eseguono.
I desktop remoti sono utili anche al di fuori degli ambienti aziendali. Gli utenti con soluzioni di desktop remoto possono connettere i loro dispositivi personali e accedere ai loro computer portatili o desktop dal telefono o tablet, sia che siano in movimento o che abbiano solo bisogno di recuperare rapidamente un certo file.
In che modo il Desktop Remoto differisce dall'Assistenza Remota?
Sebbene sia il desktop remoto che l'assistenza remota consentano agli utenti di connettersi ai dispositivi da remoto, servono a scopi diversi. L'assistenza remota è utilizzata dall'IT e dal supporto tecnico per connettersi ai dispositivi dei clienti per la risoluzione dei problemi, mentre un desktop remoto è utilizzato da dipendenti e individui per connettersi ai loro computer di lavoro o ad altri dispositivi di lavoro.
Questo significa che l'assistenza remota si qualifica come una categoria di desktop remoto, ma serve comunque uno scopo distinto che la rende unica.
Osservando da vicino, possiamo vedere più differenze tra di loro. Ad esempio, l'assistenza remota consente agli agenti IT di connettersi ai dispositivi dei clienti tramite un codice di accesso condiviso, mentre gli utenti del desktop remoto accedono con il loro nome utente e password per accedere ai dispositivi connessi, rendendo più facile per le soluzioni di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza connettersi rapidamente e temporaneamente.
Il desktop remoto fornisce anche tipicamente più accesso a file e programmi. Ad esempio, il desktop remoto di Splashtop include funzionalità come trasferimento di file, stampa remota, passaggio del microfono e reindirizzamento USB, che sono strumenti potenti per la connettività remota ma non necessari per l'assistenza remota.
Quindi, sebbene i due condividano somiglianze tecnologiche, le caratteristiche esatte varieranno in base all'uso previsto. L'assistenza remota si connette al dispositivo di qualcun altro, mentre il desktop remoto consente ai dipendenti di connettersi ai propri dispositivi.
Assistenza Remota vs. Desktop Remoto: Quale Dovresti Scegliere?
Ora che sai qual è la differenza tra desktop remoto e assistenza remota, potresti chiederti quale sia la scelta giusta per la tua azienda.
Assistenza remota vs desktop remoto dipende dalle esigenze della tua azienda. Fornirai supporto tecnico per altri, o stai cercando di potenziare una forza lavoro remota?
Se hai bisogno di fornire supporto IT e risoluzione dei problemi agli utenti o ai clienti, sia che siano all'interno della tua organizzazione o che si rivolgano a te per aiuto, l'assistenza remota è la strada da seguire. Ti consente di connetterti facilmente a un altro dispositivo, condividere lo schermo e lavorare direttamente sulla risoluzione dei problemi e sul supporto.
Tuttavia, se stai supportando una forza lavoro mobile, avrai bisogno di software per desktop remoto. Questo non solo consente ai dipendenti di connettersi ai loro dispositivi mentre sono in movimento, ma fornisce anche controlli amministrativi su tutti i dispositivi per gestire aggiornamenti, manutenzione e sicurezza. Di conseguenza, i dipendenti possono accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno ovunque vadano, mentre i dispositivi e i dati rimangono sicuri.
Ci sono anche casi in cui un'azienda vorrà entrambi: i loro team IT possono beneficiare del software di assistenza remota, mentre i loro dipendenti remoti possono utilizzare i desktop remoti. In questo caso, è meglio trovare un piano che offra entrambe le soluzioni in un unico pacchetto, come Splashtop Enterprise.
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