Tivit mejora la eficiencia del soporte remoto y reduce los costes con Splashtop Enterprise

Tivit, un proveedor multinacional de soluciones tecnológicas, afrontó dificultades con su solución de soporte remoto existente, BeyondTrust. Necesitaban una solución escalable, fácil de usar y rentable para acomodar a sus técnicos en los equipos de Service Desk (servicio de asistencia), Field Service (asistencia presencial) y Device Management (gestión de dispositivos) y facilitar la colaboración. Tivit también requería la capacidad de grabar sesiones en un entorno corporativo y tenía diversas necesidades de compatibilidad de dispositivos. Mientras tanto, experimentaron limitaciones en cuanto a licencias, problemas de usabilidad y altos costes con BeyondTrust. El desafío de Tivit era encontrar una solución de soporte remoto más eficiente y económica para atajar estas complejidades y prestar un soporte global sin interrupciones a sus clientes en varias ubicaciones.

Tivit, que anteriormente dependía de BeyondTrust, buscó atajar estos problemas y mejorar las capacidades de su servicio de asistencia. Evaluaron varias alternativas, entre ellas TeamViewer y VNC Connect. Sin embargo, Tivit recurrió a Splashtop Enterprise, una solución integral de software de acceso y soporte remotos porque los planes, la funcionalidad y el coste de otras soluciones no satisfacían las necesidades de Tivit.

Aspectos clave de la solución de Splashtop:

• Licencias flexibles: Splashtop proporcionó las licencias de usuario simultáneas necesarias para prestar soporte a los 400 técnicos de Tivit.

• Operaciones mejoradas de servicio de asistencia: Tivit proporciona principalmente soporte remoto a PC y Mac, realizando un promedio de 8500 accesos remotos mensuales. Las funciones del servicio de asistencia de Splashtop permitieron a los agentes de Tivit iniciar fácilmente sesiones remotas enviando a los clientes un enlace de soporte o un código PIN de 6 dígitos. Organizaron sus equipos de TI en grupos a través de canales de soporte, los técnicos pueden ver sesiones abiertas, colaborar fácilmente en la sesión y transferir sesiones entre grupos para una resolución de problemas más rápida. A veces se necesitan más de tres técnicos para colaborar en la misma sesión y Splashtop lo hizo posible.

• Seguridad férrea: Splashtop habilitó la integración de inicio de sesión único, controles de acceso granulares y capacidad de gestión avanzada para acceso supervisado y no supervisado.

• Implementación eficiente: Tivit configuró fácilmente Splashtop Enterprise en dos semanas, creando instrucciones operativas para sus 400 analistas y adaptando las configuraciones, incluido el cortafuegos, el proxy y las políticas de seguridad locales, al entorno de cada cliente.

• Alternativa rentable: Splashtop ofrecía funcionalidades similares a la solución anterior de Tivit, a un precio competitivo, optimizando los costes.

• Atención al cliente superior: Tivit valoró el sistema de asistencia de garantías de Splashtop y el contacto directo con un gestor de cuentas, lo que garantizó que la asistencia rápida estuviera disponible.

Splashtop superó las expectativas de Tivit en términos de usabilidad y soporte, proporcionando una experiencia altamente intuitiva y satisfactoria.

La adopción de Splashtop Enterprise condujo a mejoras significativas y resultados positivos para TIVIT:

• Reducción de costes: Splashtop Enterprise permitió a Tivit reducir costes manteniendo una funcionalidad potente, optimizando la asignación de recursos.

• Mejora de la eficiencia de TI a través de la unificación de herramientas: al unificar sus esfuerzos de soporte remoto para dispositivos gestionados y otros dispositivos a través de la plataforma escalable e intuitiva de Splashtop, los agentes de Tivit resolvieron los problemas de manera rápida y eficiente sin visitas a las instalaciones, lo que generó menos tiempo de inactividad, una mayor satisfacción del cliente y una experiencia de soporte al cliente positiva.

• Acceso remoto seguro: las medidas de seguridad de Splashtop Enterprise, incluidas la autenticación y la auditoría, mantienen las conexiones remotas seguras y las transmisiones de datos, reforzando la confianza del cliente.

• Fácil colaboración en proyectos: Tivit utilizó con éxito Splashtop Enterprise en proyectos complejos y permitió que varios analistas colaboraran simultáneamente, lo que garantizó una finalización más rápida de los proyectos.

En resumen, la interfaz intuitiva, las conexiones seguras y las capacidades integrales de Splashtop contribuyeron al éxito de los esfuerzos de soporte remoto de Tivit, consolidando su posición como socio tecnológico líder en un mundo híbrido, digital e hiperconectado.

Acerca de Tivit

Tivit es una empresa multinacional que ofrece soluciones digitales de nivel empresarial y opera en diez países de América Latina. Ayuda a sus clientes a desarrollar sus negocios ofreciendo soluciones digitales líderes en la industria divididas en cuatro categorías principales: Negocios digitales, Soluciones en la cloud, Pagos Digitales y Plataformas Tecnológicas.