Optimización de la eficiencia del soporte de TI

Platypus Networks, un proveedor de servicios gestionados de TI, presta soporte a una gran cantidad de puntos finales para sus clientes. Una solución de acceso remoto fiable y rentable es crucial para las operaciones comerciales.

El sistema remoto anterior de la empresa se volvió cada vez más costoso, con funciones adicionales que no se ajustaban a sus necesidades comerciales específicas. Este aumento de precio, unido a la necesidad de una mejor integración con su sistema de gestión de clientes, les llevó a buscar una alternativa más eficiente. Necesitaban una solución que mantuviera las funcionalidades principales de su sistema anterior y al mismo tiempo garantizara una transición fácil y una gestión mínima de los cambios.

Splashtop Enterprise ha proporcionado a Platypus Networks un equilibrio óptimo entre funcionalidad, rentabilidad y facilidad de implementación:

Para equipos de soporte de TI:

• Acceso remoto sin inconvenientes: los técnicos de TI pueden conectarse de manera eficiente a los dispositivos del cliente, solucionar problemas y prestar soporte sin demoras.

• Integración eficiente: la compatibilidad de Splashtop con el sistema de gestión de clientes de la empresa agilizó la gestión de sesiones remotas.

• Optimización de costes: la solución proporcionó capacidades de acceso remoto esenciales sin gastos innecesarios en funciones no utilizadas.

Para clientes:

• Rendimiento fiable: las conexiones remotas más rápidas y estables mejoraron la experiencia de soporte general.

• Interrupciones mínimas del servicio: una transición fluida a Splashtop garantizó una atención al cliente ininterrumpida durante la implementación.

La transición a Splashtop fue sencilla gracias al apoyo proactivo y eficiente del equipo de Splashtop. La facilidad de implementación y configuración minimizó las interrupciones, lo que permitió que el personal de TI se adaptara rápidamente y continuara prestando un servicio de alta calidad.

Con Splashtop, Platypus Networks mejoró significativamente la eficiencia en las interacciones con clientes remotos. El potente conjunto de funciones, combinado con una integración perfecta, permitió a la empresa mantener altos niveles de servicio y, al mismo tiempo, reducir los costes operativos.

Acerca del cliente

Platypus Networks es un proveedor de servicios y soporte de TI con sede en Australia, especializado en ofrecer soluciones personalizadas para empresas de diversas industrias, incluidos bienes raíces, automotriz, fabricación y servicios de salud. Ofrecen una gama de servicios como optimización de red, adquisición de hardware, soporte de software y sistemas telefónicos de voz sobre IP (VOIP). Con más de una década de experiencia, Platypus Networks se centra en simplificar la gestión de TI para las empresas, garantizando operaciones confiables y eficientes.