Wanneer je op zoek bent naar oplossingen om op afstand verbinding te maken met apparaten, komen er vaak twee termen naar voren: remote assistance en remote desktop. Op het eerste gezicht kunnen ze praktisch identiek lijken, omdat ze beide gebruikers toestaan om apparaten op afstand te benaderen. Echter, bij nadere inspectie wordt het duidelijk dat het om verschillende oplossingen gaat met verschillende toepassingen.
Met dat in gedachten, wat is het verschil tussen remote desktop en remote assistance? Laten we eens kijken naar, en vergelijken, remote desktop versus remote assistance, en zien welke het beste is voor jouw bedrijf.
Wat is Remote Assistance?
Voordat we echt remote assistance versus remote desktop kunnen verkennen, moeten we begrijpen wat elk doet. Remote assistance-technologie stelt IT en andere ondersteuningsmedewerkers in staat om toegang te krijgen tot het apparaat van een klant vanaf een andere computer of apparaat. Dit stelt hen in staat om apparaten op afstand te troubleshooten, zonder dat de klant hun scherm hoeft te beschrijven of stap-voor-stap instructies hoeft te geven over wat te doen.
Belangrijkste Voordelen van Remote Assistance
Remote ondersteuning is een uitstekend hulpmiddel voor IT- en supportteams, omdat het hun werk gemakkelijker en efficiënter maakt, zodat ze klanten beter kunnen helpen. Belangrijke voordelen van remote assistance zijn onder andere:
Praktische ondersteuning: Wanneer IT-agenten direct toegang hebben tot het apparaat van een klant, kunnen ze directe, praktische ondersteuning bieden om problemen te diagnosticeren en aan te pakken zonder heen en weer communicatie. Dit maakt het voor het IT-team veel gemakkelijker om problemen te identificeren en op te lossen.
Verbeterde efficiëntie: Remote support vermindert de tijd die agenten aan elk gesprek moeten besteden aanzienlijk. In plaats van heen en weer te gaan met de klant terwijl de agent probeert instructies te geven via de telefoon, kunnen agenten snel toegang krijgen tot het apparaat en het probleem oplossen. Dit bespaart waardevolle tijd voor zowel de agent als de klant, waardoor agenten meer tickets kunnen afhandelen.
Beveiliging: Remote assistance biedt een veilige verbinding tussen apparaten, waardoor IT-agenten toegang hebben tot de apparaten van de klant zonder dat er gegevens worden verzonden. Met Splashtop blijft alles op het verbonden apparaat veilig, dankzij beveiligingsfuncties zoals meerlagige wachtwoordbeveiliging, meldingen van externe verbindingen en inbraakpreventie.
Kostenbesparing: Oplossingen voor remote assistance kunnen organisaties tijd en geld besparen door de efficiëntie te verbeteren en bepaalde kosten te verlagen. Niet alleen kunnen agenten meer klanten per dag helpen (waardoor bedrijven meer waarde per agent krijgen), maar remote support elimineert de noodzaak voor bezoeken op locatie. Dit vermindert reiskosten en bespaart tijd die op de weg wordt doorgebracht.
Hogere klanttevredenheid: Wanneer klanten IT of technische ondersteuning bellen, zijn ze vaak al gefrustreerd. Met remote assistance kunnen agenten snel hun problemen aanpakken met minimale inspanning van de klant, wat resulteert in tevredenere gebruikers en een hogere tevredenheid over de prestaties van je team.
Gebruikssituaties van Remote Assistance
Hoewel de voordelen duidelijk zijn, is er nog steeds de vraag wanneer organisaties remote assistance zouden gebruiken. Het is natuurlijk niet nodig voor elk gesprek, dus in welke situaties is het nodig?
Technische ondersteuning en troubleshooting zijn de meest voorkomende toepassingen voor remote assistance. Hoewel sommige problemen alleen via spraak- of tekstchat kunnen worden opgelost, hebben klanten vaak complexe problemen die gemakkelijker worden opgelost wanneer de IT-medewerker hun scherm kan bekijken en direct vanaf daar kan troubleshooten.
Bijvoorbeeld, toenEPAD Business IT begon met het gebruik vanSplashtop Remote Support, konden hun IT-agenten veilig toegang krijgen tot klantapparaten en meerdere sessies en gebruikers tegelijk beheren. Tegelijkertijd verminderden ze hun kosten voor remote assistance met meer dan 70% na de overstap van het duurdere LogMeIn Central Plan.
Wat is remote desktop?
Nu we begrijpen wat remote assistance is, is het tijd om naar remote desktop-oplossingen te kijken en te zien hoe ze verschillen. Remote desktop-oplossingen stellen gebruikers in staat om op afstand verbinding te maken met hun computers vanaf elk apparaat met een internetverbinding en hun werk, bestanden en programma's op afstand te benaderen. Dit stelt werknemers in staat om overal te werken, zelfs wanneer hun werkcomputers op kantoor blijven.
Belangrijke voordelen van Remote Desktop
Gebruikers toestaan om overal toegang te krijgen tot hun apparaten, ontgrendelt een breed scala aan functies en voordelen voor gebruikers. De belangrijkste voordelen zijn:
Werk vanaf elke locatie: Remote en hybride werknemers kunnen remote desktop software gebruiken om overal toegang te krijgen tot al hun werkbestanden en programma's; ze hoeven alleen maar in te loggen en verbinding te maken, en hun werk staat direct voor hen.
Bring Your Own Device (BYOD) ondersteuning: Cross-platform remote desktop software, zoals Splashtop, stelt werknemers in staat om toegang te krijgen tot hun werkcomputers vanaf elk apparaat, of ze nu de voorkeur geven aan Mac of PC, iOS of Chrome OS. Dit maakt het gemakkelijk voor hen om te werken op de apparaten die ze verkiezen.
Volledige controle over je systeem: Wanneer gebruikers op afstand toegang hebben tot hun apparaten, hebben ze volledige controle over hun computers, ongeacht vanaf welk apparaat ze werken. Ze kunnen updates uitvoeren en al hun tools en software gebruiken, zelfs onderweg.
Toegang tot bestanden op afstand: Remote desktop software geeft gebruikers toegang tot hun bestanden en gegevens, zodat ze het werk of de informatie die ze nodig hebben kunnen vinden, zelfs wanneer hun werkcomputers op kantoor staan. Meerdere gebruikers kunnen zelfs dezelfde bestanden openen om samen te werken aan hetzelfde project, waar ook ter wereld.
Beveiliging: Terwijl remote desktop-software gebruikers in staat stelt om toegang te krijgen tot hun computers, worden er geen gegevens tussen apparaten overgedragen – ze delen alleen het scherm via een gecodeerde stream. Dit houdt bestanden en gegevens veilig, naast de vele beveiligingsfuncties die oplossingen zoals Splashtop bevatten.
Gebruiksscenario's van Remote Desktop
Welke situaties zouden baat hebben bij een remote desktop oplossing? Gezien de flexibiliteit die remote desktops bieden, zijn er verschillende gebruiksscenario's.
Je zou kunnen zeggen dat de grootste toepassing is voor werken op afstand. Remote en hybride werk zijn de norm geworden, en werknemers hebben een betrouwbare manier nodig om toegang te krijgen tot hun werk, zelfs als ze onderweg zijn. Werknemers in staat stellen om hun apparaten, bestanden en programma's overal (en op hun apparaat naar keuze) te benaderen, maakt remote en hybride werk gemakkelijker en toegankelijker.
We zien dit in de praktijk bij Splashtop-klanten zoalsOlivier Palatre Architects, dat de remote desktop software van Splashtop gebruikt om werknemers die thuiswerken te ondersteunen. Remote werknemers kunnen dezelfde computer op afstand benaderen en in realtime samenwerken, zodat iedereen samen aan hun projecten kan werken zonder een slag te missen.
Organisaties gebruiken ook remote desktop-oplossingen wanneer ze meerdere apparaten moeten updaten of beheren. Ze kunnen eenvoudig verbinding maken met elk apparaat, updates uitvoeren en instellingen beheren, allemaal vanaf één enkel apparaat.
Onderwijsinstellingen gebruiken remote desktop-oplossingen om studenten toegang te geven tot computerlabs en programma's vanuit hun huis.Laney College gebruikt bijvoorbeeld Splashtop om studenten op afstand toegang te geven tot schoolcomputers en programma's, zoals AutoCAD, Photoshop en andere 3D-ontwerp- en modelleertools. Hoewel die applicaties meestal krachtige desktopcomputers vereisen, kunnen studenten ze nog steeds gebruiken vanaf elk apparaat door op afstand toegang te krijgen tot de desktopcomputers waarop ze draaien.
Remote desktops zijn zelfs nuttig buiten zakelijke omgevingen. Gebruikers met remote desktop-oplossingen kunnen hun persoonlijke apparaten verbinden en toegang krijgen tot hun laptop of desktop vanaf hun telefoon of tablet, of ze nu onderweg zijn of snel een bepaald bestand moeten openen.
Hoe verschilt Remote Desktop van Remote Assistance?
Hoewel zowel remote desktop als remote assistance gebruikers in staat stellen om op afstand verbinding te maken met apparaten, dienen ze verschillende doelen. Remote assistance wordt gebruikt door IT en technische ondersteuning om verbinding te maken met klantapparaten voor probleemoplossing, terwijl een remote desktop wordt gebruikt door werknemers en individuen om verbinding te maken met hun werkcomputers of andere werkapparaten.
Dit betekent dat remote assistance kwalificeert als een categorie van remote desktop, maar het dient nog steeds een uniek doel dat het onderscheidend maakt.
Als we goed kijken, zien we meer verschillen tussen hen. Bijvoorbeeld, remote assistance stelt IT-agenten in staat om verbinding te maken met klantapparaten via een gedeelde toegangscode, terwijl remote desktop-gebruikers inloggen met hun gebruikersnaam en wachtwoord om toegang te krijgen tot verbonden apparaten, waardoor het voor remote support-oplossingen gemakkelijker is om snel en tijdelijk verbinding te maken.
Remote desktop biedt meestal ook meer toegang tot bestanden en programma's. Bijvoorbeeld, Splashtop’s remote desktop bevat functies zoals bestandsoverdracht, remote print, mic passthrough, en USB-omleiding, die krachtige tools zijn voor remote connectiviteit maar niet noodzakelijk voor remote assistance.
Dus hoewel de twee technologische overeenkomsten delen, zullen de exacte functies variëren op basis van hun beoogde gebruik. Remote assistance maakt verbinding met het apparaat van iemand anders, terwijl remote desktop werknemers in staat stelt om verbinding te maken met hun eigen apparaten.
Remote Assistance vs. Remote Desktop: Welke moet je kiezen?
Nu je weet wat het verschil is tussen remote desktop en remote assistance, vraag je je misschien af welke het beste is voor jouw bedrijf.
Remote assistance versus remote desktop komt neer op de behoeften van je bedrijf. Ga je technische ondersteuning bieden aan anderen, of probeer je een externe werkgroep te versterken?
Als je IT-ondersteuning en probleemoplossing moet bieden aan gebruikers of klanten, of ze nu binnen je organisatie zijn of naar jou toe komen voor hulp, is remote assistance de juiste keuze. Het stelt je in staat om eenvoudig verbinding te maken met een ander apparaat, het scherm te delen en direct door de probleemoplossing en ondersteuning te werken.
Als je echter een mobiele werkomgeving ondersteunt, wil je remote desktop-software. Dit stelt werknemers niet alleen in staat om verbinding te maken met hun apparaten terwijl ze onderweg zijn, maar het biedt ook administratieve controles over alle apparaten om updates, onderhoud en beveiliging te beheren. Hierdoor kunnen werknemers overal toegang krijgen tot alles wat ze nodig hebben, terwijl apparaten en gegevens veilig blijven.
Er zijn ook gevallen waarin een bedrijf beide wil – hun IT-teams kunnen profiteren van remote assistance-software, terwijl hun externe werknemers remote desktops kunnen gebruiken. In dit geval is het het beste om een plan te vinden dat beide oplossingen in één pakket biedt, zoals Splashtop Enterprise.
Begin met de Splashtop Gratis Proefversie: Veilige & Betrouwbare Remote Oplossing
Ben je op zoek naar een remote oplossing waarmee je verbinding kunt maken met je apparaten en technische ondersteuning op afstand kunt bieden? Splashtop heeft je gedekt. Met Splashtop kun je snel en veilig op afstand verbinding maken met apparaten, of je nu je personeel in staat stelt om onderweg te werken of ondersteuning van een afstand biedt.
Begin vandaag met een gratis proefperiode en ervaar Splashtop zelf.
Goed gedaan om dit op een manier uit te leggen die gemakkelijk te begrijpen is!
