Tegenwoordig gebruiken veel mensen een mix van Windows-, Mac-, iOS-, Android- en Chromebook-apparaten. Daarom is het belangrijk dat IT- en helpdeskteams platformonafhankelijke hulp op afstand kunnen bieden om hun gebruikers tegemoet te komen.
Wat is hulp op afstand
Hulp op afstand is een technologie waarmee IT-professionals of ondersteunende technici op afstand toegang kunnen krijgen tot het apparaat van een gebruiker, deze kunnen bekijken en er problemen mee kunnen oplossen. Deze service is cruciaal voor het bieden van onmiddellijke ondersteuning zonder fysieke aanwezigheid. Het vergemakkelijkt het delen van schermen, bestandsoverdrachten en realtime communicatie, waardoor het gemakkelijker wordt om problemen te diagnosticeren en op te lossen. Hulp op afstand verbetert de efficiëntie, vermindert de downtime en biedt een veilige methode voor IT-support om problemen op verschillende apparaten, waaronder computers, smartphones en tablets, aan te pakken.
Inzichten voor hulp op afstand: operationele voordelen en veiligheidsoverwegingen
Hoe werkt hulp op afstand?
Met hulp op afstand kunnen IT-professionals via internet verbinding maken met het apparaat van een gebruiker. Met behulp van gespecialiseerde software kunnen ze het apparaat bekijken en ermee communiceren alsof ze fysiek aanwezig zijn. Deze verbinding wordt doorgaans tot stand gebracht via een beveiligde sessiecode die door de gebruiker wordt gegenereerd, waardoor wordt gegarandeerd dat alleen toegang wordt verleend aan geautoriseerd personeel.
Belangrijkste voordelen van hulp op afstand voor bedrijven
Efficiëntie: Onmiddellijke ondersteuning vermindert de downtime en verhoogt de productiviteit.
Kostenbesparingen: Elimineert de noodzaak van bezoeken ter plaatse, waardoor reiskosten en tijd wordt bespaard.
Flexibiliteit: Biedt ondersteuning voor een breed scala aan apparaten en besturingssystemen.
De rol van privacy en beveiliging bij hulp op afstand
Bij hulp op afstand staat veiligheid voorop. Met hulp op afstand moet zorgvuldig worden omgegaan. Belangrijke overwegingen zijn onder meer het gebruik van versleutelde verbindingen, het implementeren van sterke authenticatiemethoden en het garanderen van naleving van de privacyregelgeving. Deze maatregelen helpen gevoelige gegevens te beschermen en het vertrouwen van gebruikers te behouden, terwijl ze effectieve remote support bieden.
Wat is het verschil tussen remote desktop, remote access en hulp op afstand?
Met remote access-software kan iemand op afstand toegang krijgen tot een apparaat vanaf een ander apparaat. Remote desktop betekent specifiek het gebruik van remote access-software op of naar een desktopcomputer. Hulp op afstand (remote assistance) verwijst naar het gebruik van remote access-software om toegang te krijgen tot een ander apparaat om hulp of ondersteuning te bieden.
Beste tools voor hulp op afstand voor remote support
Splashtop
Splashtop is de beste keuze voor hulp op afstand vanwege de superieure prestaties, betaalbaarheid en uitgebreide functieset. Het zorgt voor veilige verbindingen met end-to-end-encryptie en multi-factor authenticatie. Splashtop ondersteunt een breed scala aan apparaten, waaronder hulp op afstand voor Windows-, Mac-, iOS- en Android-apparaten, waardoor het veelzijdig is voor elke IT-omgeving. Met zijn gebruiksvriendelijke interface, hogesnelheidsverbindingen en uitzonderlijke klantenondersteuning overtreft Splashtop zijn concurrenten en biedt het bedrijven betrouwbare en efficiënte oplossingen voor remote support.
TeamViewer
Hoewel TeamViewer een bekende tool voor hulp op afstand is, brengt deze vaak hogere kosten met zich mee en is deze veel omslachtiger met abonnementsbeheer. Gebruikers melden vaak problemen met het annuleringsproces en spreken van een veel minder responsieve klantenondersteuning, vergeleken met Splashtop. Bovendien genieten Splashtop-gebruikers van een meer gestroomlijnde en gebruiksvriendelijke ervaring. Bedrijven vinden Splashtop kosteneffectiever en een veel beter alternatief voor TeamViewer.
AnyDesk
AnyDesk is een ander hulpmiddel voor hulp op afstand, maar het is doorgaans een stuk duurder dan Splashtop. Splashtop biedt meer waarde, vooral voor grotere organisaties, met zaken als volumekortingen en robuustere supportopties. Dit maakt Splashtop een heel goed alternatief voor AnyDesk.
Splashtop SOS voor assistentie op afstand
Splashtop SOS maakt hulp op afstand voor de computers, tablets en mobiele apparaten van uw gebruikers net zo eenvoudig als het delen van een sessiecode. Op het moment dat uw gebruiker hulp nodig heeft, stuurt u hem of haar een link waarmee hij/zij de SOS-app kan downloaden, die hem/haar de sessiecode geeft.
Van daaruit kun je de code gebruiken om de verbinding op afstand met hun apparaat te starten. Bedien Windows, Mac en Android apparaten op afstand. Bekijk op afstand de schermen van iOS- en Chromebook-apparaten in realtime.
Het werkt niet alleen eenvoudig, maar ook krachtig. Splashtop SOS bevat functies zoals scherm delen, bestandsoverdracht, extern opnieuw opstarten en verbinding maken, sessie-opname, ondersteuning voor meerdere monitoren, chatten en gebruikersbeheer.
Beveiliging voor hulp op afstand met Splashtop
Je kunt op Splashtop rekenen om je apparaten en gegevens veilig te houden tijdens assistentiesessies op afstand. Onze infrastructuur wordt gehost op AWS met robuuste firewalls, gegevensversleuteling en DDoS-mitigatie.
Splashtop beschikt over 24x7 inbraakdetectie met best practices voor beveiligingshandhaving volgens de industrienormen. Apps zijn beveiligd met apparaatverificatie, twee-factor authenticatie en 256-bit AES encryptie.
Probeer Splashtop SOS voor hulp op afstand gratis
Met Splashtop SOS kun je op afstand hulp bieden aan een onbeperkt aantal apparaten. Je kunt ook toegang tot onbeheerde computers en apparaten toevoegen.
Zie hoe eenvoudig het kan zijn om problemen op elk apparaat op te lossen via een verbinding op afstand. Hulp op afstand is nog nooit zo eenvoudig, snel en veilig geweest. Start vandaag nog je gratis proefperiode en ontdek waarom meer dan 30 miljoen gebruikers op Splashtop vertrouwen voor hun behoeften aan hulp op afstand.
