Oggi i team IT hanno molto da fare. Devono risolvere problemi tecnici, gestire aggiornamenti e patch di sicurezza, guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi e altro ancora. Di solito, questo richiede di guidare gli utenti passo dopo passo al telefono o tramite messaggi, a meno che non si trovino nello stesso edificio. In alcuni casi estremi, l'agente IT deve persino spostarsi per fornire assistenza di persona.
E se ci fosse un modo più semplice?
Esiste, ed è chiamato risoluzione dei problemi a distanza. Il software di risoluzione dei problemi a distanza consente ai team IT di accedere ai dispositivi tramite una connessione internet e adottare un approccio pratico al supporto tecnico da qualsiasi luogo.
Con questo in mente, diamo un'occhiata al remote troubleshooting, come funziona e come aiuta i team IT a fornire il miglior supporto possibile.
Cos'è la risoluzione dei problemi da remoto?
Il software di risoluzione dei problemi a distanza collega il computer di un agente IT o di supporto tecnico al dispositivo di un utente finale, permettendo all'agente di supporto di accedere al computer e risolvere i problemi a distanza. Lo schermo dell'utente finale viene condiviso con l'agente, che può quindi utilizzare il proprio dispositivo per controllare lo schermo condiviso ed eseguire diagnosi e altre operazioni necessarie per le riparazioni.
Questo consente ai professionisti IT e ai team di supporto di diagnosticare e risolvere problemi tecnici da qualsiasi luogo senza dover essere fisicamente presenti o guidare il cliente attraverso i passaggi di riparazione tramite voce o chat di testo.
Come funziona la risoluzione dei problemi a distanza?
La risoluzione dei problemi del desktop remoto funziona collegando i due dispositivi tramite una connessione internet. L'agente IT e l'utente finale utilizzano il software di risoluzione dei problemi a distanza per stabilire la connessione remota.
Da lì, l'agente può visualizzare e controllare il computer dell'utente finale a distanza, permettendogli di eseguire diagnosi sul dispositivo da qualsiasi luogo.
Una volta risolto il problema, il tecnico IT può terminare la sessione remota e disconnettere i dispositivi.
Come gli strumenti di risoluzione dei problemi da remoto supportano il successo aziendale
Il software di risoluzione dei problemi a distanza offre molteplici vantaggi alle organizzazioni. La prima, naturalmente, è come potenzia i team IT e migliora l'efficienza del supporto: gli agenti IT possono connettersi rapidamente, diagnosticare, risolvere problemi e risolvere questioni dai loro computer, rendendo il loro lavoro più veloce ed efficiente.
Questo porta anche a risoluzioni più rapide, così i dipendenti possono tornare al loro lavoro più velocemente e i team di supporto hanno più tempo per aiutare tutti. Questo riduce i tempi di inattività e mantiene alta l'efficienza, senza contare il miglioramento del morale che deriva da un'esperienza lavorativa più efficiente e conveniente.
Inoltre, si dovrebbero considerare i risparmi sui costi. Migliorare l'efficienza aiuta le organizzazioni a ottenere più valore da ogni giorno, mentre la risoluzione dei problemi a distanza può far risparmiare denaro eliminando la necessità per gli agenti di supporto di viaggiare per visite a domicilio.
Problemi IT Comuni Risolti con la Risoluzione dei Problemi del Desktop Remoto
Sebbene i vantaggi del remote desktop troubleshooting siano chiari, rimane la questione dei casi d'uso. Quali sono alcuni problemi specifici che il software di remote troubleshooting può risolvere?
Qualsiasi agente IT può dirti che non mancano i problemi che gli utenti possono incontrare, molti dei quali richiedono un tocco personale. Questi possono includere:
1. Malfunzionamento del Software
Uno dei problemi più comuni che i team IT devono gestire è un semplice malfunzionamento del software. A volte, un programma semplicemente non fa quello che dovrebbe, e un agente IT deve intervenire per vedere cosa non va.
Quando un agente si connette direttamente al computer dell'utente, può vedere il problema in prima persona. Questo fornisce loro le informazioni necessarie per risolvere i problemi e affrontare il malfunzionamento in modo adeguato. Può eseguire le diagnosi e le riparazioni necessarie direttamente, senza dover lasciare la propria scrivania.
2. Problemi di prestazioni
Un altro problema comune nell'IT deriva dalle prestazioni hardware o software. Se hai mai avuto il tuo computer che rallenta fino a bloccarsi o impiega ore per avviarsi, sai quanto possono essere un ostacolo i problemi di prestazioni.
Questo è un altro ambito in cui l'assistenza computerizzata a distanza, il supporto remoto, la teleassistenza permettono agli agenti di vedere e diagnosticare un problema da soli. Da lì, possono valutare la radice del problema sul dispositivo dell'utente, che si tratti semplicemente di troppi programmi in esecuzione contemporaneamente, del computer che necessita di un aggiornamento o di qualsiasi altra causa.
3. Eliminare il malware
Nessuno vuole che il proprio computer venga infettato da malware o spyware, ma nonostante i nostri migliori sforzi, a volte un dipendente può commettere un errore e infettarsi.
Quando ciò accade, è importante individuare ed eliminare rapidamente il malware. Gli agenti IT possono accedere da remoto al dispositivo infetto, identificare il malware o lo spyware e cancellarlo completamente dal sistema, il tutto senza rischiare i propri dispositivi. Poiché l'unica cosa condivisa è lo schermo, non c'è rischio di trasmissione di dati tra dispositivi.
4. Supporto Generale
A volte, gli utenti hanno solo bisogno di una mano con un programma, un software o un altro problema tecnico con cui stanno avendo difficoltà. La risoluzione dei problemi a distanza consente agli agenti IT di connettersi facilmente al dispositivo dell'utente e guidarlo direttamente attraverso i suoi problemi, aiutando l'utente a rimettersi in carreggiata e a capire come funzionano i loro dispositivi o programmi.
Vantaggi chiave dell'utilizzo di Splashtop per il Remote Troubleshooting
Ci sono diverse soluzioni per la risoluzione dei problemi a distanza sul mercato, ma se stai cercando un'opzione potente, facile da usare e conveniente, un nome spicca: Splashtop.
Splashtop SOS e Splashtop Enterprise consentono ai team IT di connettersi istantaneamente a qualsiasi dispositivo. Da lì, gli agenti IT possono facilmente risolvere i problemi dei sistemi, permettendo loro di aiutare i dipendenti in modo rapido ed efficiente.
Inoltre, Splashtop si integra con soluzioni di ticketing PSA e ITSM, aiutando a migliorare i tempi di risoluzione e facilitando la gestione dei ticket da parte degli agenti.
Nel frattempo, entrambi i dispositivi rimangono completamente sicuri grazie alla robusta infrastruttura cloud di Splashtop, alle avanzate funzionalità di sicurezza e alla conformità con gli standard di sicurezza. Nessun dato viene elaborato, memorizzato o accessibile durante le sessioni di accesso remoto, quindi tutto rimane al sicuro.
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