Di recente, Splashtop è stata riconosciuta come "Strong Performer" nel report Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer for Software per desktop remoto 2024. Riteniamo che questo riconoscimento rifletta il feedback dei responsabili delle decisioni IT che hanno sperimentato in prima persona il valore della nostra piattaforma.
Per aiutare la nostra community a capire meglio cosa significa, ci siamo seduti con Bob Davis, VP of Marketing di Splashtop. In questa sessione di domande e risposte, Bob condivide le informazioni sui fattori alla base di questo riconoscimento e su come Splashtop continua a offrire valore alle medie e grandi imprese.
D1: Cosa significa questo riconoscimento per Splashtop e i suoi clienti?
Bob Davis: Riteniamo che essere nominati Strong Performer sia significativo per noi perché i nostri clienti sono al centro del nostro universo. Avere un'approvazione da parte di questi clienti è estremamente gratificante e dimostra la fiducia che i nostri clienti ripongono in Splashtop. Ci preoccupiamo profondamente della soddisfazione dei clienti e analizziamo attentamente le informazioni che i nostri clienti condividono per guidare la nostra roadmap di prodotto.
D2: Può condividere alcuni dei fattori chiave che ritiene abbiano contribuito a questo riconoscimento?
Bob Davis: Splashtop ha ottenuto una valutazione media complessiva di 4,8 stelle su 5 e ha ottenuto una valutazione del 100% "Disponibilità a raccomandare" dalle recensioni idonee considerate all'interno del rapporto (sulla base di 23 recensioni al 30 giugno 2024). Si tratta del punteggio più alto tra i sei fornitori inclusi nel report. Vediamo anche che ci sono molti temi comuni nelle recensioni dei nostri clienti, e uno in particolare è il nostro servizio clienti. La nostra dedizione al successo dei clienti è una parte fondamentale di ciò che rende Splashtop unico e i nostri clienti lo vedono.
Altri temi includono la facilità d'uso e l'interfaccia intuitiva della nostra piattaforma, che vengono costantemente evidenziati dai nostri clienti. Apprezzano la semplicità di implementazione e gestione di Splashtop, che è fondamentale per le organizzazioni di tutte le dimensioni. In secondo luogo, la nostra affidabilità e le nostre prestazioni sono caratteristiche distintive. I clienti hanno notato l'affidabilità della nostra soluzione, anche in ambienti di rete complessi. Infine, la nostra attenzione alla sicurezza e alla conformità ha avuto una forte risonanza, soprattutto tra i clienti dei settori regolamentati.
D3: In che modo Splashtop si differenzia dagli altri fornitori nel mercato Software per desktop remoto?
Bob Davis: Crediamo che Splashtop si distingua sotto diversi aspetti. La nostra soluzione è una soluzione potente ed economica in grado di soddisfare i casi d'uso più impegnativi, tra cui le applicazioni di laboratorio digitali emergenti nel settore delle biotecnologie e la connettività in tempo reale e ad alta velocità per notizie in diretta e trasmissioni meteorologiche. Offriamo un'esperienza di desktop remoto senza interruzioni senza compromettere la sicurezza, che è una preoccupazione fondamentale per la maggior parte dei nostri clienti.
Inoltre, il nostro servizio clienti è spesso menzionato come uno dei nostri più forti fattori di differenziazione. Facciamo di tutto per garantire ai nostri clienti il supporto di cui hanno bisogno, sia durante l'implementazione iniziale che nelle operazioni in corso. Questa dedizione al successo dei clienti è una parte fondamentale di ciò che rende Splashtop unico.
Q4: Quali sono i feedback dei responsabili delle decisioni IT che si sono distinti maggiormente nelle recensioni di Gartner Peer Insights™ e in che modo questo influenza la strategia di sviluppo dei prodotti di Splashtop?
Bob Davis: Uno dei feedback più coerenti che abbiamo ricevuto riguarda la facilità d'uso e la semplicità della nostra piattaforma. I responsabili IT apprezzano il fatto che Splashtop sia semplice da implementare e gestire, il che riduce il carico di lavoro dei loro team. Questo feedback influenza direttamente la nostra strategia di sviluppo del prodotto, poiché continuiamo a dare priorità all'esperienza utente e alla semplicità nei nostri aggiornamenti e nuove funzionalità. Un'altra area che si è distinta è la nostra affidabilità: i clienti hanno bisogno di una soluzione di desktop remoto su cui poter contare, e questo è qualcosa che prendiamo molto sul serio.
D5: La sicurezza e la conformità sono preoccupazioni fondamentali per i responsabili IT. In che modo Splashtop affronta queste sfide, in particolare per i settori regolamentati come la sanità e la finanza?
Bob Davis: La sicurezza e la conformità sono in prima linea nello sviluppo dei nostri prodotti. Abbiamo implementato solidi controlli di sicurezza, tra cui la crittografia end-to-end, l'autenticazione a più fattori e la conformità agli standard globali di protezione dei dati. Questo è importante per tutti i nostri clienti, ma soprattutto per settori come la sanità e la finanza. Queste funzionalità non sono negoziabili e ci impegniamo a mantenere gli standard più elevati in queste aree. I nostri clienti possono essere certi che Splashtop soddisfa le loro esigenze di sicurezza ora e in futuro, garantendo la massima tranquillità nella gestione dei dati sensibili e delle operazioni da remoto.
Q6: La scalabilità e la flessibilità sono importanti per le grandi organizzazioni. In che modo Splashtop garantisce che la sua soluzione possa crescere con le esigenze dei suoi clienti?
Bob Davis: La scalabilità è un obiettivo chiave per noi. Splashtop è progettato per crescere con i nostri clienti, sia che si tratti di un'azienda di medie dimensioni in rapida espansione o di una grande azienda con esigenze complesse. La nostra piattaforma supporta un'ampia gamma di dispositivi e configurazioni, compresi i dispositivi non supervisionati, consentendo ai team di IT di gestire in modo efficiente l'accesso remoto in vari ambienti. Inoltre, le nostre opzioni di licenza flessibili assicurano che, man mano che le esigenze dei nostri clienti si evolvono, Splashtop possa adattarsi per supportarli senza causare interruzioni o richiedere modifiche significative alla loro infrastruttura.
Q7: L'assistenza clienti è spesso menzionata come una caratteristica distintiva nelle recensioni. Come fa Splashtop a mantenere livelli così elevati di soddisfazione dei clienti?
Bob Davis: Diamo molto sul serio all'assistenza clienti di Splashtop. Il nostro approccio è incentrato sull'essere reattivi, competenti e proattivi. Siamo consapevoli che i nostri clienti si affidano alla nostra soluzione per le operazioni critiche, quindi quando hanno bisogno di aiuto, è importante che ricevano un'assistenza tempestiva ed efficace. Abbiamo creato un team di supporto che non è solo qualificato, ma anche sinceramente impegnato ad aiutare i nostri clienti ad avere successo. Questa dedizione si riflette negli alti livelli di soddisfazione che vediamo nelle recensioni, ed è qualcosa di cui siamo incredibilmente orgogliosi.
Q8: Per i leader IT che si concentrano sull'ottimizzazione del budget e delle risorse, in che modo Splashtop offre soluzioni convenienti senza compromettere le prestazioni?
Bob Davis: Una delle cose che distinguono Splashtop è la nostra capacità di offrire una soluzione ricca di funzionalità e ad alte prestazioni a un prezzo competitivo. Sappiamo che i leader IT lavorano spesso con budget limitati, quindi abbiamo strutturato le nostre offerte per offrire il massimo valore. Le nostre soluzioni sono semplici, dirette e potenti e, invece di creare un prodotto gonfio di funzionalità di cui potresti non aver bisogno, collaboriamo con numerosi partner di integrazione.
D9: Puoi condividere eventuali funzionalità o miglioramenti imminenti che i clienti possono aspettarsi, in particolare quelli evidenziati nelle recensioni di Gartner?
Bob Davis: Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare la nostra piattaforma in base al feedback dei clienti. Alcune delle aree su cui ci stiamo concentrando includono il miglioramento delle nostre funzionalità di sicurezza, il miglioramento della scalabilità e l'aggiunta di più integrazioni per supportare una gamma più ampia di ambienti. Stiamo anche lavorando a nuovi strumenti che renderanno la gestione remota ancora più semplice per i team IT. Anche se non posso ancora condividere tutti i dettagli, posso dire che siamo entusiasti di ciò che sta arrivando e i nostri clienti possono aspettarsi un'innovazione continua da Splashtop.
D10: Infine, quale consiglio daresti ai leader IT che stanno valutando l'implementazione di una soluzione di desktop remoto come Splashtop nelle loro organizzazioni?
Bob Davis: Il mio consiglio è quello di concentrarsi sulla ricerca di una soluzione che soddisfi le proprie esigenze specifiche senza complicare eccessivamente le cose. Cerca una piattaforma facile da implementare, proteggere e scalare. È anche importante considerare il livello di supporto che riceverai: avere un team di supporto reattivo e competente può fare la differenza. Splashtop è stato progettato tenendo conto di questi fattori e abbiamo visto in prima persona come può aiutare le organizzazioni a migliorare l'efficienza, ridurre i costi e migliorare la produttività complessiva. Se stai prendendo in considerazione una soluzione di desktop remoto, ti incoraggio a esplorare Splashtop e vedere come può avvantaggiare la tua organizzazione.
Conclusione
Pronto a provare tu stesso la potenza di Splashtop? Inizia oggi stesso la tua prova gratuita e scopri perché i leader IT si affidano alla nostra soluzione di desktop remoto per mantenere i loro team produttivi e supportati.
Divulgazione
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Gartner, Gartner Peer Insights "Voice of the Customer": Software per desktop remoto, Peer Contributors, 30 agosto 2024.
