Gli strumenti di supporto remoto sono la spina dorsale di un'infrastruttura IT di supporto. Servono ad aiutare i tecnici a risolvere i problemi degli utenti finali e a risolvere i problemi a distanza. Il software di accesso remoto svolge un ruolo fondamentale negli ambienti aziendali di oggi. Con l'aumento del lavoro a distanza in vari settori, tra cui l'informatica, l'istruzione e il servizio clienti, la necessità di un software di accesso remoto aumenta..
Il software di accesso remoto aiuta a sostenere la produttività, a ridurre i costi operativi e a migliorare la soddisfazione dei clienti. Dato che molti aspetti dell'azienda si affidano al supporto remoto, è importante che il tuo team scelga lo strumento giusto per le tue specifiche esigenze aziendali.
Che cos'è il software di supporto remoto?
Un software di supporto remoto è uno strumento che permette ai professionisti IT e ai team di assistenza di accedere e controllare computer o dispositivi da remoto. Questa tecnologia consente ai tecnici di risolvere i problemi, installare software, gestire gli aggiornamenti e fornire assistenza senza essere fisicamente presenti di fronte al dispositivo. Il software di supporto remoto è essenziale per le aziende di tutte le dimensioni perché migliora l'efficienza, riduce i tempi di inattività e consente una rapida risoluzione dei problemi tecnici.
Le funzioni principali di un software di supporto remoto includono l'accesso remoto al desktop, il trasferimento di file, la condivisione dello schermo e gli strumenti di comunicazione come la chat. Queste funzionalità facilitano l'interazione senza soluzione di continuità tra il tecnico dell'assistenza e l'utente, garantendo che i problemi vengano risolti in modo rapido ed efficace. Inoltre, i software di supporto remoto spesso includono misure di sicurezza come la crittografia, l'autenticazione a più fattori e la registrazione delle sessioni di assistenza per mantenere l'integrità e la riservatezza dei dati.
Fattori chiave da considerare quando si valutano gli strumenti di supporto remoto
Quando si sceglie un software di supporto remoto, è importante considerare alcuni fattori chiave per garantire che lo strumento soddisfi le esigenze aziendali. Ecco quali sono:
Sicurezza: assicurati che il software offra solide funzionalità di sicurezza come la crittografia, l'autenticazione a più fattori e la registrazione delle sessioni. Proteggere i dati sensibili e rispettare la conformità con gli standard di settore è fondamentale.
Facilità d'uso: il software deve avere un'interfaccia intuitiva e facile da navigare sia per i tecnici che per gli utenti finali. Un design intuitivo riduce la curva di apprendimento e migliora l'efficienza.
Compatibilità: verifica che lo strumento di supporto remoto sia compatibile con diversi sistemi operativi e dispositivi. È bene che supporti Windows, Mac, Linux, iOS e Android per adattarsi a diversi ambienti utente.
Prestazioni: valuta le prestazioni del software in termini di velocità e affidabilità. Lo strumento deve offrire un accesso remoto di alta qualità con ritardo minimo per garantire un'esperienza utente fluida.
Funzionalità: cerca funzionalità essenziali come l'accesso remoto al desktop, il trasferimento di file, la condivisione dello schermo e gli strumenti di comunicazione. Anche le funzioni avanzate come la registrazione delle sessioni, la stampa da remoto e il supporto multi-monitor possono essere utili.
Scalabilità: valuta se il software è in grado di scalare con la tua azienda. Deve supportare più utenti e dispositivi e offrire opzioni di licenza flessibili per crescere con le tue esigenze.
Supporto e formazione: un'assistenza clienti affidabile e risorse di formazione complete sono fondamentali. Assicurati che il fornitore offra canali di supporto adeguati, tra cui telefono, e-mail e chat dal vivo, nonché documentazione e tutorial dettagliati.
Costo: confronta i piani tariffari di vari strumenti per trovarne uno che offra il miglior rapporto qualità-prezzo per il tuo budget. Considera non solo il costo iniziale, ma anche gli eventuali costi aggiuntivi di aggiornamenti, componenti aggiuntivi o servizi di assistenza.
Valutando attentamente questi fattori, sarai in grado di scegliere uno strumento di supporto remoto in grado di potenziare le tue capacità di supporto IT, migliorare l'efficienza e fornire una soluzione sicura e affidabile per la tua azienda.
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Splashtop
Splashtop è il software di accesso remoto leader nel settore che offre agli utenti un'esperienza remota senza soluzione di continuità, protocolli di sicurezza leader nel settore e supporta l'uso di software ad alta potenza da remoto.
Splashtop offre soluzioni di supporto remoto estremamente versatili e viene utilizzato in diversi settori, tra cui quello sanitario e dell'istruzione. Splashtop aiuta a migliorare l'efficienza operativa, a snellire i processi e a fornire ai lavoratori remoti un'esperienza lavorativa stabile e sicura.
TeamViewer
TeamViewer è uno strumento software per il supporto remoto che offre una versione gratuita solo per uso personale. Per coloro che sono alla ricerca di strumenti di accesso remoto per uso esclusivamente personale, questa è una buona opzione da prendere in considerazione. Tuttavia, se TeamViewer sospetta che stai utilizzando la versione gratuita per uso commerciale, può bloccare le tue connessioni e impedirti di accedere ai tuoi dispositivi remoti.
>> Lettura consigliata: Limitazioni della versione gratuita di TeamViewer e migliori alternative
GoTo Resolve
Un altro software di supporto remoto molto diffuso è GoTo Resolve. Sebbene possa aiutare a monitorare i dispositivi e a ridurre al minimo le interruzioni grazie ai dati in tempo reale, GoTo Resolve non offre alcune funzioni IT importanti.
Ad esempio, la registrazione delle sessioni e l'integrazione con altre soluzioni di ticketing sono caratteristiche comuni ai software per il lavoro a distanza. Tuttavia, GoTo Resolve attualmente non offre queste funzionalità.
>> Lettura consigliata: La migliore alternativa a GoTo Resolve 2025
ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect è uno strumento di supporto remoto che offre una prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito. Qual è lo svantaggio? Connectwise ha già aumentato il prezzo del suo strumento di accesso remoto non supervisionato.
A seconda del piano che hai e del numero di dispositivi a cui vuoi accedere, il prezzo originale può aumentare fino al 275% rispetto al modello di prezzo originale di ScreenConnect. In confronto, il modello di prezzo di Splashtop è incentrato sul pagamento di ciò che si usa, quindi non si paga troppo per il supporto remoto.
>> Lettura consigliata: Alternativa a ConnectWise ScreenConnect
BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust (precedentemente noto come Bomgar Appliance) è un comune software di accesso remoto privilegiato che fornisce una piattaforma centralizzata per la gestione delle sessioni e il controllo degli accessi. L'opzione on-premise offre la possibilità di mantenere l'accesso remoto dietro un firewall, ma non è l'opzione più flessibile per i clienti aziendali.
Splashtop On-Prem offre funzionalità simili a quelle della piattaforma BeyondTrust, ma senza costi elevati. Il modello di prezzo di Splashtop crea un sistema che consente agli utenti di pagare solo per ciò che utilizzano, offrendo al tuo team la flessibilità e la possibilità di scalare facilmente i prezzi.
>> Lettura consigliata: 5 motivi per cui Splashtop è migliore di BeyondTrust
Remote Desktop Manager by Devolutions
Remote Desktop Manager è interessante per molti utenti perché offre una versione gratuita. Tuttavia, questa versione offre solo funzioni particolarmente limitate. Remote Desktop Manager si vanta di essere la "cassetta degli attrezzi IT per l'accesso remoto". Sebbene offra agli utenti delle funzioni di sicurezza, è importante tenere conto di considerazioni di sicurezza più ampie.
L'infrastruttura di Splashtop è costruita pensando alla sicurezza. Oltre a fornire agli utenti la possibilità di rafforzare la propria sicurezza, come l'integrazione SSO e la sicurezza degli endpoint, la piattaforma stessa è conforme ai principali standard di sicurezza come ISO/IEC 27001, SOC2 e RGPD.
VNC Connect
VNC Connect è una piattaforma di desktop remoto che viene spesso utilizzata per offrire ai lavoratori remoti la possibilità di collegarsi in remoto dai propri dispositivi. VNC Connect utilizza il cosiddetto frame buffer remoto (RFB) per trasmettere lo schermo di un computer remoto al tuo computer locale, trasmettendo contemporaneamente gli input.
Questo metodo di accesso remoto è piuttosto datato e non ha le stesse prestazioni delle tecnologie più recenti. Splashtop utilizza un protocollo proprietario che offre agli utenti finali la possibilità di trasmettere video e audio ad alta definizione in tempo reale, garantendo ai tecnici un supporto rapido ed efficace durante una sessione di accesso remoto.
>> Lettura consigliata: La migliore alternativa a VNC: Accesso e controllo remoto con Splashtop
ISL Light
ISL Light offre agli utenti l'accesso remoto non supervisionato. ISL Light offre anche una soluzione on-premise e il supporto di più monitor. Tuttavia, alcuni utenti finali segnalano complicazioni con l'interfaccia utente. L'esperienza dell'utente è un aspetto fondamentale quando si parla di supporto remoto. Ecco perché Splashtop offre un'interfaccia utente semplice sia per gli utenti finali che per i tecnici. Non ci si può sbagliare sul codice da utilizzare per stabilire una connessione e i tecnici possono facilmente capire con quali dispositivi stanno lavorando.
AnyDesk
AnyDesk è una piattaforma di accesso remoto che offre l'utilizzo per il lavoro a distanza e il supporto remoto. La piattaforma offre un'ampia varietà di funzioni, ma non ti permette di scegliere quali aspetti del prodotto sono più necessari per il tuo team. Questa limitazione potrebbe portare ad acquisti costosi per funzioni non necessarie che non vengono mai utilizzate. Splashtop offre molte funzioni simili alla piattaforma AnyDesk a una frazione del costo. Il modello di prezzo di Splashtop permette ai team di ottenere una soluzione più flessibile e conveniente. >> Lettura consigliata: Confronto dei prezzi di AnyDesk
Getscreen.me
Getscreen.me è un software di accesso remoto basato sul cloud che opera all'interno del browser di un individuo. Ciò significa che non richiede applicazioni o download per funzionare. Tuttavia, a causa di questa limitazione, Getscreen.me non dispone di funzioni di reporting come il tracciamento delle attività, gli avvisi o le notifiche, né di una dashboard delle attività - caratteristiche fondamentali per i team di supporto IT e help desk.
pc remoto
RemotePC è uno strumento di accesso remoto che supporta più piattaforme, tra cui Windows, Mac, Linux, iOS e Android. Offre funzionalità come il trasferimento di file e la stampa da remoto.
Splashtop, tuttavia, offre misure di sicurezza avanzate, un'interfaccia intuitiva e un supporto completo, che lo rendono la scelta migliore per chi cerca una soluzione di accesso remoto affidabile e sicura.
Zoho Assist
Zoho Assist è un servizio di assistenza computerizzata a distanza basato sul web, con funzionalità come l'accesso non supervisionato, la condivisione dello schermo e il trasferimento dei file. Si integra con altri prodotti Zoho e offre opzioni di branding personalizzabili.
Splashtop, tuttavia, offre prestazioni migliori e una maggiore facilità d'uso, con streaming ad alta definizione, ampia compatibilità con i dispositivi e un'assistenza clienti efficiente, che lo rendono la scelta di preferenza per le aziende.
Goverlan Reach
Goverlan Reach è uno strumento incentrato sulle aziende che offre supporto IT in tempo reale, gestione di Active Directory, controllo remoto, e diagnostica. Funziona senza dipendenze dal cloud, fornendo funzionalità di supporto in tempo reale.
Splashtop offre un'interfaccia più intuitiva, piani convenienti e prestazioni superiori di desktop remoto superiori, che lo rendono una scelta migliore per le aziende e i professionisti IT.
SupRemo
SupRemo è uno strumento di supporto remoto che offre funzionalità come l'accesso non supervisionato, il trasferimento di file e il supporto multi-connessione. Splashtop, dal canto suo, offre un set di funzionalità più robusto, tra cui l'accesso remoto ad alta definizione, l'ampia compatibilità dei dispositivi e un'assistenza clienti di livello superiore, che lo rendono la scelta preferita per le aziende.
Dameware Remote Everywhere
Dameware Remote Everywhere è una soluzione di supporto remoto basata su cloud con funzionalità di sicurezza e supporto tra più piattaforme. Include l'accesso non supervisionato e supporta più sistemi operativi, tra cui Windows, Mac e Linux.
Tuttavia, se confrontato, Splashtop eccelle per le sue prestazioni avanzate, un'interfaccia user-friendly e prezzi convenienti, che lo rendono la scelta migliore per l'assistenza a distanza.
Caratteristiche chiave che rendono Splashtop il primo software di supporto remoto
Splashtop ha ottenuto il Top Rated Award di TrustRadius nella categoria Supporto remoto e Desktop remoto e non è difficile capire perché.
Splashtop continua a offrire soluzioni di supporto remoto a prezzi competitivi e di facile utilizzo, adatte sia ai lavoratori remoti che ai responsabili IT. Grazie alla sicurezza leader nel settore e a diversi team di supporto dislocati in tutto il mondo, Splashtop è qui per supportare chiunque voglia implementare un software di accesso remoto nel proprio flusso di lavoro.
Qui di seguito sono elencate solo alcune delle caratteristiche che hanno permesso a Splashtop di diventare lo strumento di supporto remoto più votato da TrustRadius:
Funzioni di sicurezza complete: oltre a essere conforme alle principali norme di sicurezza come RGPD, SOC2 e FERPA, Splashtop offre altre funzioni di sicurezza come l'autenticazione a più fattori, la registrazione completa, l'integrazione SSO e il controllo granulare dei permessi.
Una soluzione di accesso remoto completa: se vuoi offrire ai tuoi dipendenti la possibilità di lavorare da casa o creare un helpdesk on-demand per il tuo team di assistenza, Splashtop può aiutarti. Questo strumento può contribuire a supportare sia gli endpoint supervisionati sia quelli non supervisionati.
Interfaccia intuitiva e facile da usare: grazie alla creazione di un'interfaccia semplice e intuitiva, Splashtop riduce al minimo il tempo di apprendimento dello strumento e aumenta la produttività. Meno tempo per la formazione, più tempo per la gestione dei dispositivi.
Flessibilità e controllo: Splashtop offre ai tecnici il controllo sui dispositivi e permette loro di programmare sessioni remote e di personalizzare l'accesso granulare e di gruppo per garantire maggiore gestione, controllo e sicurezza.
Conveniente: il modello di prezzo di Splashtop prevede opzioni di fatturazione ragionevoli, che consentono di pagare solo ciò di cui si ha bisogno.
Assistenza clienti 24 ore su 24: grazie a un'assistenza tempestiva tramite chat, telefono, e-mail o ticket, il servizio clienti Splashtop sarà presente quando ne avrai bisogno.
Applicazioni reali del software Splashtop Remote Support in diversi settori
Non sono solo i lavoratori a distanza a utilizzare un software di accesso remoto. Molti settori utilizzano il software di supporto remoto Splashtop per le loro attività quotidiane: eccone alcuni:
Ristorazione e turismo: il direttore IT di Bill Miller Bar-B-Q utilizza Splashtop per accedere e supportare in remoto quasi 1.000 terminali POS e computer aziendali.
Produzione: il team IT di Monitor ERP, un'organizzazione che si occupa di pianificazione delle risorse, utilizza Splashtop On-Prem per fornire assistenza ai clienti massimizzando la sicurezza interna.
Vendita al dettaglio: il team di PETstock ha deciso di passare da TeamViewer a Splashtop per ridurre i costi operativi, fornendo uno strumento di supporto remoto più semplice con funzionalità di single sign-on.
Media digitali: l'agenzia di comunicazione Beyond Digital Solutions utilizza Splashtop per gestire le campagne di segnaletica digitale in tutto il paese.
Prova il software di supporto remoto di Splashtop gratuitamente
Splashtop offre soluzioni di supporto remoto versatili e convenienti, e non c'è da stupirsi che continui a essere uno dei principali fornitori di software di supporto remoto del settore.
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