Heutige IT-Teams haben viel zu tun. Sie müssen technische Probleme lösen, Updates und Sicherheitspatches verwalten, Benutzer bei der Fehlersuche unterstützen und mehr. Normalerweise erfordert dies, dass Benutzer Schritt für Schritt telefonisch oder per Textnachricht durch den Prozess geführt werden, es sei denn, sie befinden sich im selben Gebäude. In einigen extremen Fällen muss der IT-Mitarbeiter sogar hinausfahren, um persönliche Unterstützung zu leisten.
Was wäre, wenn es einen einfacheren Weg gäbe?
Den gibt es, und er heißt Fernwartung. Fernwartungssoftware ermöglicht IT-Teams den Zugriff auf Geräte über eine Internetverbindung und eine praktische Herangehensweise an den technischen Support von überall.
Mit diesem Gedanken im Hinterkopf, lassen Sie uns einen Blick auf die Fernwartung werfen, wie sie funktioniert und wie sie IT-Teams dabei hilft, den bestmöglichen Support zu bieten.
Was ist Fernwartung?
Fernwartungssoftware verbindet den Computer eines IT- oder Tech-Support-Agenten mit dem Gerät eines Endbenutzers, sodass der Support-Agent auf den Computer zugreifen und Probleme aus der Ferne lösen kann. Der Bildschirm des Endbenutzers wird mit dem Agenten geteilt, der dann sein Gerät verwenden kann, um den geteilten Bildschirm zu steuern und Diagnosen sowie andere für Reparaturen erforderliche Aufgaben selbst durchzuführen.
Dies ermöglicht es IT-Fachleuten und Support-Teams, technische Probleme von überall aus zu diagnostizieren und zu beheben, ohne physisch anwesend sein zu müssen oder den Kunden durch die Reparaturschritte per Sprach- oder Textchat zu führen.
Wie funktioniert die Fernwartung?
Remote-Desktop-Fehlerbehebung funktioniert, indem die beiden Geräte über eine Internetverbindung verbunden werden. Der IT-Agent und der Endbenutzer verwenden die Fernwartungssoftware, um die Fernverbindung herzustellen.
Von dort aus kann der Agent den Computer des Endbenutzers aus der Ferne anzeigen und steuern, sodass er Diagnosen am Gerät von überall aus durchführen kann.
Sobald das Problem behoben ist, kann der IT-Techniker die Fernsitzung beenden und die Geräte trennen.
Wie Fernwartungstools den Geschäftserfolg unterstützen
Remote-Troubleshooting-Software bietet Organisationen mehrere Vorteile. Der erste Punkt ist natürlich, wie sie IT-Teams stärkt und die Support-Effizienz verbessert – IT-Agenten können schnell verbinden, diagnostizieren, Probleme beheben und Lösungen von ihren Computern aus finden, was ihre Arbeit schneller und effizienter macht.
Dies führt auch zu schnelleren Lösungen, sodass Mitarbeiter schneller zu ihrer Arbeit zurückkehren können und Support-Teams mehr Zeit haben, allen zu helfen. Dies reduziert Ausfallzeiten und hält die Effizienz hoch, ganz zu schweigen von der verbesserten Moral, die mit einer effizienteren und bequemeren Arbeitserfahrung einhergeht.
Zusätzlich sollten Kosteneinsparungen berücksichtigt werden. Effizienzsteigerung hilft Organisationen, mehr Wert aus jedem Tag zu ziehen, während Fernwartung Geld sparen kann, indem sie die Notwendigkeit für Support-Mitarbeiter eliminiert, für Hausbesuche zu reisen.
Häufige IT-Probleme, die mit Remote-Desktop-Fehlerbehebung gelöst werden
Während die Vorteile der Remote-Desktop-Fehlerbehebung klar sind, bleibt die Frage der Anwendungsfälle bestehen. Welche spezifischen Probleme kann Remote-Troubleshooting-Software lösen?
Jeder IT-Agent kann Ihnen sagen, dass es keinen Mangel an Problemen gibt, auf die Benutzer stoßen können, von denen viele einen persönlichen Touch erfordern. Diese können umfassen:
1. Softwarefehler
Eines der häufigsten Probleme, die IT-Teams bewältigen müssen, ist ein einfacher Softwarefehler. Manchmal tut ein Programm einfach nicht das, was es soll, und ein IT-Agent muss eingreifen und sehen, was schief läuft.
Wenn ein Agent direkt mit dem Computer des Benutzers verbunden ist, kann er das Problem aus erster Hand sehen. Dies gibt ihnen die Einblicke, die sie benötigen, um das Problem richtig zu beheben und anzugehen. Sie können die erforderlichen Diagnosen und Reparaturen direkt durchführen, ohne ihren Schreibtisch verlassen zu müssen.
2. Leistungsprobleme
Ein weiteres häufiges IT-Problem ergibt sich aus der Hardware- oder Softwareleistung. Wenn dein Computer jemals extrem langsam war oder Stunden zum Hochfahren gebraucht hat, weißt du, wie sehr Leistungsprobleme einen zurückwerfen können.
Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Fernsupport es Agenten ermöglicht, ein Problem selbst zu sehen und zu diagnostizieren. Von dort aus können sie die Ursache des Problems auf dem Gerät des Benutzers beurteilen, sei es, dass zu viele Programme gleichzeitig laufen, der Computer ein Update benötigt oder eine andere Ursache vorliegt.
3. Malware löschen
Niemand möchte, dass sein Computer mit Malware oder Spyware infiziert wird, aber trotz unserer besten Bemühungen passiert es manchmal, dass ein Mitarbeiter einen Fehler macht und sich infiziert.
Wenn dies passiert, ist es wichtig, die Malware schnell zu lokalisieren und zu löschen. IT-Agenten können per Fernzugriff auf das infizierte Gerät zugreifen, die Malware oder Spyware identifizieren und sie gründlich aus dem System löschen, ohne dabei ihre eigenen Geräte zu gefährden. Da nur der Bildschirm geteilt wird, besteht kein Risiko der Datenübertragung zwischen Geräten.
4. Allgemeine Unterstützung
Manchmal brauchen Benutzer einfach Hilfe bei einem Programm, einer Software oder einem anderen technischen Problem, mit dem sie Schwierigkeiten haben. Fernwartung ermöglicht es den IT-Agenten, sich einfach mit dem Gerät des Benutzers zu verbinden und ihn direkt durch seine Probleme zu führen, damit der Benutzer wieder auf Kurs kommt und versteht, wie seine Geräte oder Programme funktionieren.
Hauptvorteile der Verwendung von Splashtop für Remote-Troubleshooting
Es gibt mehrere Lösungen zur Fernwartung auf dem Markt, aber wenn du nach einer leistungsstarken, benutzerfreundlichen und erschwinglichen Option suchst, sticht ein Name hervor: Splashtop.
Splashtop SOS und Splashtop Enterprise ermöglichen es IT-Teams, sich sofort mit jedem Gerät zu verbinden. Von dort aus können IT-Agenten Systeme problemlos beheben, was ihnen ermöglicht, Mitarbeitern schnell und effizient zu helfen.
Zusätzlich integriert sich Splashtop mit PSA-Ticketing- und ITSM-Lösungen, was die Lösungszeiten verbessert und es den Agenten erleichtert, Tickets zu verwalten.
Währenddessen bleiben beide Geräte dank der robusten Cloud-Infrastruktur von Splashtop, fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen und der Einhaltung von Sicherheitsstandards vollständig sicher. Während der Fernsitzungen werden keine Daten verarbeitet, gespeichert oder abgerufen, sodass alles sicher bleibt.
Loslegen mit Splashtop: Mühelose & sichere Fernwartung
Wenn Sie nach einer Fernwartungslösung suchen, die Ihre IT-Teams befähigt, Mitarbeiter von überall aus zu unterstützen, ist Splashtop die richtige Wahl.
Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion von Splashtop Enterprise und sehen Sie, wie einfach es ist, die Fehlersuche zu optimieren, die Effizienz Ihres Support-Teams zu verbessern und von überall aus zusammenzuarbeiten:
Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion
