Kein Unternehmen, das Technologie nutzt, sollte auf IT-Support verzichten. Wenn ein Computer einen Fehler hat, ein Programm nicht richtig funktioniert oder ein Mitarbeiter mit Software zu kämpfen hat, ist die IT-Abteilung da, um zu helfen.
Allerdings müssen Organisationen mit dem Wachstum von Remote- und Hybridarbeit plötzlich zwischen Vor-Ort- und Remote IT-Unterstützung wählen. Ist es notwendig, IT-Mitarbeiter vor Ort im Büro zu haben, oder sind sie effizienter, wenn sie remote arbeiten?
Es ist an der Zeit, diese Frage zu beantworten. Lass uns einen Blick auf Vor-Ort-IT-Dienste vs. Remote IT-Unterstützung werfen, um zu sehen, wie sie sich vergleichen und warum ein Unternehmen sich für das eine oder das andere entscheiden könnte.
Was sind Vor-Ort-IT-Dienste?
Onsite-IT-Dienste sind, wie der Name schon sagt, technologische Unterstützung durch ein vor Ort befindliches Team in einem Unternehmen oder Büro. Hier sind IT-Agenten physisch anwesend, um bei der Fehlerbehebung, Wartung und Benutzerunterstützung zu helfen.
Dies ist ein gängiger IT-Service, da er praktische, persönliche Unterstützung bietet. IT-Agenten können das betreffende Gerät sehen und verwalten, ohne den Benutzer bei jedem Schritt am Telefon anleiten zu müssen. (Es ist auch der schnellste Weg für Agenten zu sehen, wenn ein Computer nicht tatsächlich eingesteckt ist, was der Grund ist, warum er nicht hochfährt.)
Wichtige Vorteile der Wahl von Vor-Ort-IT-Support
Vor-Ort-IT-Support hat mehrere Vorteile, die ihn zu einer beliebten Wahl für Unternehmen mit Platz für eine IT-Abteilung machen. Dazu gehören:
Praktische Fehlerbehebung: Ein vor Ort IT-Team zu haben bedeutet, dass Agenten Geräte persönlich überprüfen und verwalten können, anstatt Beschreibungen anzufordern und Benutzer durch Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu führen.
Personalisierter Service: Wenn ein Vor-Ort-IT-Agent einem Benutzer hilft, ist er im Moment da und kann klare Erklärungen und personalisierte Unterstützung direkt bieten.
Schnelle Lösungen: Die Verwaltung von Geräten vor Ort macht den Support-Prozess schnell und bequem, und vor Ort befindliche IT-Agenten können schnell auf Geräte im Büro zugreifen, die eine Fehlerbehebung benötigen.
Physische Wartung und Konfigurationen: Einige Aufgaben können einfach nicht remote erledigt werden, wie das Einrichten von physischer Ausrüstung oder komplexe Netzwerkkonfigurationen. In diesen Fällen ist es unerlässlich, einen IT-Agenten vor Ort zu haben.
Herausforderungen von Vor-Ort-IT-Diensten
Während persönlicher Support hilfreich und praktisch sein kann, ist er nicht ohne Herausforderungen oder Nachteile. Herausforderungen von Vor-Ort-IT-Diensten umfassen:
Höhere Kosten: Vor-Ort-IT-Teams kosten eine Organisation typischerweise mehr als Remote-Teams, selbst wenn sie die gleiche Anzahl von Agenten haben, die genau gleich bezahlt werden. Vor-Ort-Teams können zu Kosten wie Energieverbrauch, Platzbedarf, Hardwareanforderungen usw. beitragen.
Abhängigkeit von physischer Präsenz: Während die physische Anwesenheit eines Agenten ein Vorteil des Vor-Ort-Supports ist, kann das Erfordernis der physischen Anwesenheit eines Agenten auch ein Nachteil sein. Wenn keine Agenten verfügbar sind oder im Büro sind, müssen Mitarbeiter warten, bis einer frei ist oder anreisen kann, was zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Reisen: Persönlicher IT-Support erfordert manchmal, dass Agenten zu externen Standorten reisen. Dies kann ein zeitaufwändiger Prozess sein (besonders während der Stoßzeiten) und verursacht zusätzliche Kosten.
Einschränkungen für Remote-Arbeit: Wenn ein Remote-Mitarbeiter auf ein technisches Problem stößt, was kann er tun? Er könnte die IT anrufen und sich durch den Prozess führen lassen oder darauf warten, dass ein Agent zu ihm reist, aber beides ist nicht ganz zuverlässig. Wenn sie in einer anderen Zeitzone arbeiten, wird dies noch schwieriger. Daher benötigen Unternehmen, die in Remote- oder Hybridarbeit investieren, ein ebenso mobiles IT-Team.
Was ist Remote IT-Unterstützung?
Auf der anderen Seite haben wir Remote IT-Unterstützung. Fernsupport ermöglicht es IT-Agenten, von überall mit einer Internetverbindung genauso einfach zu arbeiten, als wären sie persönlich vor Ort. Dies geschieht durch den Fernzugriff auf das Gerät des Mitarbeiters, sodass sie es direkt verwalten und Probleme beheben können, selbst aus großer Entfernung.
Splashtop SOS ist zum Beispiel eine Fernsupport-Lösung, die es IT-Agenten ermöglicht, nahtlos eine Verbindung zum Computer eines Benutzers herzustellen, unabhängig davon, welches Gerät sie verwenden oder wo sie sich befinden. Der Agent und der Mitarbeiter können über einen Sprachanruf chatten, während der Agent arbeitet, sodass sie die Fehlersuche mit allen Vorteilen des persönlichen Supports durchgehen können, ohne die Nachteile.
Hauptvorteile der Wahl von Remote IT-Unterstützung
Wenn IT-Agenten befähigt werden, von überall aus zu arbeiten, können Unternehmen mehrere Vorteile freischalten. Diese beinhalten:
Verbesserte Verfügbarkeit: Einer der größten Vorteile von Remote IT-Unterstützung ist die Möglichkeit, jederzeit und überall einen Agenten zu erreichen. Egal, wo sich ein Agent befindet, er kann auf den Computer des Mitarbeiters zugreifen und direkt Probleme beheben, und eine verteilte Belegschaft ermöglicht es Agenten, zu unterschiedlichen Arbeitszeiten im Laufe des Tages verfügbar zu sein.
Reduzierte Kosten: Fernsupport-Lösungen wie Splashtop können ziemlich erschwinglich sein und eine hohe Kapitalrendite bieten. Kombinieren Sie das mit den Ausgaben, die mit IT-Teams im Büro verbunden sind, und Sie sehen deutlich niedrigere Kosten.
Schnellere Reaktionszeiten: Fernsupport erleichtert es, mit IT-Agenten in Kontakt zu treten, wenn sie schnell benötigt werden. Anstatt darauf zu warten, dass ein Büroagent verfügbar wird und sich auf den Weg macht, können Mitarbeiter von überall aus mit einem verfügbaren Agenten in Kontakt treten, was die Reaktionszeiten erhöht.
Ein breiteres Talentpool: Die Ermöglichung von Fernsupport erlaubt es Unternehmen, IT-Agenten unabhängig vom Standort einzustellen. Dadurch können sie ihr IT-Team mit Top-Talenten aus dem ganzen Land (oder sogar der Welt) besetzen, ohne sich um deren Standort oder Transport kümmern zu müssen, was den Talentpool, aus dem sie einstellen können, erheblich erweitert.
Häufige Herausforderungen der Remote IT-Unterstützung
Remote IT-Unterstützung hat auch ihre Herausforderungen. Organisationen sollten diese potenziellen Hindernisse im Auge behalten, wenn sie Fernsupport-Lösungen betrachten:
Abhängigkeit von Technologie:
Fernsupport hängt von der Technologie ab, um den IT-Agenten und den Mitarbeiter zu verbinden. Daher wird es Probleme geben, wenn die Geräte nicht funktionieren oder die Internetverbindung schlecht ist.
Sicherheitsbedenken: Der Fernzugriff auf Geräte kann Risiken bergen, wenn Sie keine sichere Plattform verwenden. Organisationen müssen sicherstellen, dass sie eine Plattform verwenden, die den Sicherheitsstandards der Branche und der Regierung entspricht, wie Splashtop, das mehrere erweiterte Sicherheitsfunktionen enthält, um eine sichere Verbindung zu gewährleisten.
Begrenzte Hardware-Unterstützung: Fernsupport ist großartig für die Verwaltung von Geräten aus der Ferne, aber er kann keine Hardware verwalten (oder sogar menschliche Fehler wie „vergessen, den Computer einzustecken“). Unternehmen mit erheblichen Hardware-Investitionen benötigen weiterhin Zugang zu persönlichem Support für damit verbundene Probleme.
Onsite IT Services vs Remote IT-Unterstützung: Ein Umfassender Vergleich
Mit beiden, Onsite- und Remote IT-Unterstützung, definiert und verstanden, können wir beginnen, die beiden zu betrachten und zu sehen, wie sie sich vergleichen. In einem direkten Vergleich von Onsite IT Services vs Remote IT-Unterstützung, welche kommt am besten weg?
1. Kosten
Remote IT-Unterstützung hat sich als kosteneffektive Lösung erwiesen, die eine vergleichsweise hohe Rendite bietet und die mit Onsite IT verbundenen Kosten reduziert. Mit einer erschwinglichen Lösung wie Splashtop können Unternehmen jeder Größe vom Fernsupport profitieren.
2. Zugänglichkeit
Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Remote IT-Unterstützung gewinnt, solange Sie eine gute Internetverbindung haben. Fernsupport-Lösungen machen es IT-Agenten leicht, auf die Geräte der Mitarbeiter zuzugreifen, um Wartung und Fehlerbehebung durchzuführen, egal wo sie sich befinden. Es ist also genauso bequem (wenn nicht sogar bequemer) als persönlich vor Ort zu sein.
3. Reaktionszeit
Während man annehmen würde, dass es schneller ist, jemanden im selben Gebäude zu erreichen, hat die Remote IT-Unterstützung in der Regel schnellere Reaktionszeiten als vor Ort. Dies liegt an der einfachen Zugänglichkeit und dem erweiterten Talentpool, den der Fernsupport bietet – wenn man nicht auf IT-Agenten beschränkt ist, die persönlich verfügbar sind, kann man schneller einen erreichen.
4. Effektivität
Dies ist ein weiterer Bereich, in dem der Gewinner je nach den Bedürfnissen Ihrer Organisation unterschiedlich sein wird. Wenn Sie ein Unternehmen mit physischer Hardware haben, die direkt verwaltet werden muss, wird Onsite-IT-Unterstützung weiterhin unerlässlich sein. Für die Verwaltung von Geräten, die Fehlersuche, das Ausführen von Updates und andere softwarebasierte IT-Anforderungen bleibt Fernsupport jedoch genauso schnell und effektiv wie persönlich, wenn nicht sogar mehr.
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Wenn Sie nach einer robusten, leistungsstarken und kostengünstigen Fernsupport-Lösung für Ihr Unternehmen suchen, dann hat Splashtop, was Sie brauchen. Splashtop Enterprise und Splashtop SOS befähigen Remote-Arbeitskräfte und ermöglichen IT-Teams, von überall aus auf Computer zuzugreifen und diese zu verwalten, auf welchen Geräten sie auch immer bevorzugen.
Splashtop hat sogar Tools, die es Remote IT-Unterstützung-Agenten ermöglichen, Hardware aus der Ferne zu verwalten. Splashtop AR nutzt Augmented Reality, um Benutzern bei der Zusammenarbeit zu helfen, sodass IT-Agenten Benutzer durch Wartungsarbeiten führen können, als wären sie persönlich vor Ort.
Darüber hinaus bietet Splashtop erschwingliche Preispläne für Unternehmen jeder Größe, die alle Fernsupport-Funktionen der Konkurrenz zu einem Bruchteil des Preises bereitstellen.
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