“El tiempo es dinero” no es solo un dicho, es una verdad en los negocios. Pagas por el tiempo de tus empleados, el tiempo que se usa en recursos y, por supuesto, todo lo que se pierde por el tiempo de inactividad.
El tiempo de inactividad es un problema particularmente significativo, ya que conduce a una pérdida de productividad y detiene las operaciones. Por lo tanto, reducir el tiempo de inactividad es un objetivo importante para las organizaciones, ya que los tiempos de inactividad inesperados o extensos pueden sumar costos o pérdidas significativas.
Con eso en mente, ¿cómo podemos minimizar el tiempo de inactividad y cuál es su impacto en las operaciones de TI? Vamos a explorar.
¿Qué se entiende por tiempo de inactividad en un negocio?
El tiempo de inactividad es, como su nombre indica, un período durante el cual las operaciones de una empresa están detenidas o inactivas, generalmente debido a problemas técnicos. Los tiempos de inactividad inesperados o prolongados pueden retrasar significativamente la productividad o interrumpir los horarios de los equipos, por lo que reducir el tiempo de inactividad es una prioridad tanto para los proveedores de tecnología como para las empresas.
Fuera de un entorno empresarial, el "tiempo de inactividad" puede referirse a tiempo para descansar y relajarse sin nada planeado. Sin embargo, en una empresa, el tiempo de inactividad es mucho menos relajante, ya que los equipos de TI deben identificar y resolver el problema rápidamente. Cada momento perdido retrasa a la organización frente a la competencia, por lo que saber cómo minimizar el tiempo de inactividad es esencial.
Tipos de Tiempo de Inactividad en las Operaciones Empresariales:
Por lo general, podemos clasificar el tiempo de inactividad en dos categorías: planificado y no planificado. Aunque ambos pueden afectar las operaciones comerciales, requieren diferentes planes y preparaciones.
Tiempo de Inactividad Planificado
El tiempo de inactividad planificado es un retraso necesario para el cual puedes prepararte. A menudo, se requiere tiempo de inactividad planificado para el mantenimiento del sistema, actualizaciones de software e incluso actualizaciones de hardware, ya que estos requerirán que los sistemas se apaguen y reinicien.
El tiempo de inactividad planificado se puede programar para un momento conveniente, como después del horario laboral o, en casos donde no sea necesario, durante momentos en que el sistema o la computadora se usan raramente. Esto asegura mínimas interrupciones para que los procesos empresariales puedan reanudarse rápidamente.
Tiempo de Inactividad No Planificado
El tiempo de inactividad no planificado es un problema mayor, ya que se produce cuando un sistema se bloquea inesperadamente, un desastre corta la energía, o cualquier otro evento inesperado causa tiempo de inactividad.
El tiempo de inactividad no planificado puede ser un problema importante ya que interrumpe el trabajo diario. Las empresas no tienen control sobre cuándo ocurre o su duración, por lo que pueden dejar los sistemas fuera de servicio en medio de la jornada laboral, potencialmente durante horas, dependiendo de la naturaleza del tiempo de inactividad. Basta decir que esto puede ser un contratiempo significativo.
Cómo el Tiempo de Inactividad Interrumpe las Operaciones de TI y la Productividad
El tiempo de inactividad no planificado puede tener un impacto generalizado en una empresa, y todo es negativo.
Pérdida de productividad: Primero, el tiempo de inactividad puede reducir significativamente la productividad. Cuando los empleados no pueden acceder a su trabajo o computadoras, todo se retrasa; multiplica esto por cada empleado afectado por el tiempo de inactividad y la pérdida de productividad se vuelve exponencialmente mayor.
Pérdidas financieras: La pérdida de productividad lleva a una pérdida de ingresos, y no solo por los ingresos potenciales que se pierden cada hora de inactividad. También hay que considerar los costos de recuperación: la recuperación de datos no es barata, ni tampoco los costos asociados con los datos perdidos, y si el tiempo de inactividad se debe a hardware dañado, entonces reemplazarlo también sumará a los gastos.
Daño a la reputación: Quizás el impacto más duradero del tiempo de inactividad no planificado es el daño que puede hacer a la reputación de una empresa. Cuando los servicios de una organización se cierran, los clientes quedan esperando. Esto es cierto para todo, desde servicios en línea hasta tiendas minoristas físicas, y siempre resulta en clientes frustrados que ya no pueden confiar en la empresa. Cuanto más tiempo dure el tiempo de inactividad, más pierden la fe los clientes en ella.
Explorando las principales causas de inactividad en una empresa
Entonces, ¿cuáles son las principales causas del tiempo de inactividad y cómo podemos minimizarlo al estar atentos a estas causas? El tiempo de inactividad no planificado puede ser causado por:
Fallo de hardware
Ninguna pieza de tecnología dura para siempre, por lo que el fallo de hardware es una causa común de tiempo de inactividad. Cuando esto sucede, el equipo debe ser reemplazado lo más rápido posible, pero aún puede llevar un tiempo migrar y conectar todo correctamente.
Problemas de Software
El software es tan propenso a errores como el hardware. Un problema con el sistema operativo o las aplicaciones puede llevar a un tiempo de inactividad inesperado que debe abordarse rápidamente.
Error humano
Los errores ocurren, eso es una parte inevitable de cualquier negocio. De hecho, segúnUptime Intelligence, el error humano es responsable de la mayoría de las interrupciones, generalmente debido a la falta de capacitación o recursos.
Cortes de energía y desastres naturales
Aunque podemos prepararnos para desastres naturales lo mejor posible, no podemos controlarlos. A veces, desastres como incendios, inundaciones o terremotos golpean y dañan la infraestructura. Otras veces, los cortes de energía ocurren como resultado de un error o desastre en el lado de la compañía eléctrica. De cualquier manera, el resultado es el mismo: tiempo de inactividad, generalmente por períodos extensos.
Ciberataques
No todos los incidentes de tiempo de inactividad son accidentes o mala suerte. A veces, son el resultado de malware o hackers atacando los sistemas de una empresa. Cuando esto sucede, es esencial contener la brecha lo más rápido posible, reparar cualquier daño y cerrar cualquier brecha de seguridad que podría haber llevado a los ataques, todo lo cual puede extender el tiempo de inactividad más allá del incidente inicial.
Problemas de red
A veces, el tiempo de inactividad es causado por problemas de red, como enrutadores defectuosos, picos en el tráfico de red o problemas técnicos del lado del proveedor de la red. En estos casos, es importante revisar las configuraciones de su red y contactar a su proveedor para ver qué tan rápido se puede solucionar.
5 Consejos para Minimizar el Tiempo de Inactividad y Asegurar la Continuidad del Negocio
Con todo esto en mente, ¿qué pueden hacer las empresas para minimizar el tiempo de inactividad y asegurar la continuidad del negocio? Aunque el tiempo de inactividad puede y ocurrirá, aquí hay algunos pasos que puede tomar para reducir el riesgo y minimizar los daños:
Prueba y monitorea tus sistemas
El primer paso que puedes tomar para reducir el tiempo de inactividad es monitorear proactivamente cualquier cosa que pueda causarlo. Prueba regularmente tus sistemas para asegurarte de que todo funcione sin problemas y monitorea para estar atento a cualquier problema o irregularidad que pueda convertirse en un problema. Esto puede ayudar a detener el tiempo de inactividad antes de que ocurra.
Haz copias de seguridad regularmente
Recuperarse de un tiempo de inactividad no planificado puede ser un proceso largo, especialmente si se pierden datos o archivos valiosos. Crear copias de seguridad regularmente puede ayudar a acelerar la recuperación y minimizar las pérdidas.
Entrena para lo peor
Tener un plan en marcha puede ayudar a asegurar que tu equipo esté listo en caso de que ocurra algún tiempo de inactividad no planificado. Tan pronto como un sistema se caiga, deben saber qué hacer, qué usar y cómo recuperarse. Esto te ayudará a reducir el tiempo de inactividad y mejorar tu velocidad de recuperación, además de minimizar los daños que el tiempo de inactividad puede causar.
Trabaja en la nube
Las soluciones basadas en la nube son excelentes inversiones por muchas razones, siendo el tiempo de actividad una de las principales. Las plataformas en la nube tienden a ofrecer garantías de tiempo de actividad que llegan hasta el 99.99% e incluyen típicamente copias de seguridad y redundancias en caso de que ocurra lo inesperado. Las soluciones basadas en la nube tienen el beneficio adicional de ser alojadas por un proveedor, lo que significa que no tienes que centrarte en el mantenimiento y las actualizaciones, ya que se manejan en el lado del proveedor.
Ten un Plan de Respaldo
En este caso, "plan de respaldo" no se refiere a tus copias de seguridad, sino más bien a un sistema secundario al que puedes recurrir si uno falla. Tener redundancias y múltiples instancias de tus aplicaciones puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad, ya que te permiten cambiar rápidamente a otro sistema si uno se vuelve inaccesible.
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