遠端支援工具是支援性 IT 基礎架構的支柱。它用於幫助技術人員為終端使用者進行疑難排解，並解決長距離的問題。 遠端存取軟體在當今的商業環境中發揮著不可或缺的作用。隨著 IT、教育和客戶服務等各個領域遠距工作的大幅增加，對遠端存取軟體的需求也在增長。
遠端存取軟體有助於提高生產力、降低營運成本，並提高客戶滿意度。由於業務上有許多層面都依賴遠端存取支援，因此您的團隊務必針對具體業務需求選擇正確的工具。
什麼是Remote support軟體？
遠端支援軟體是一種工具，讓 IT 專業人員和支援團隊能夠遠端存取和控制電腦或裝置。技術人員可以利用這項技術解決問題、安裝軟體、管理更新和提供協助，不必親自前往裝置所在的位置。無論企業規模大小，遠端支援軟體都是必要的工具，不僅可以提高效率、減少停機時間，也能夠快速解決技術問題。
遠端支援軟體的主要功能包括遠端桌面存取、檔案傳輸、螢幕分享，以及聊天之類的通訊工具。這些功能可以促進支援技術人員與使用者互動無礙，確保快速有效地解決問題。此外，遠端支援軟體通常包含加密、多重驗證、支援連線記錄等安全措施，可維護資料的完整性和機密性。
評估遠端支援工具時應考慮的關鍵因素
選擇遠端支援軟體時，應該考慮幾個關鍵因素，才能確保工具符合您的業務需求。以下提出值得評估的必備因素：
安全性：確保軟體提供強大的安全功能，例如加密、多重驗證和連線記錄檔，因為保護敏感資料並保持符合業界標準至關重要。
易於使用：軟體應具有直觀的介面，讓技術人員和使用者都能輕鬆瀏覽操作。使用者友善的設計能縮短學習時間並增進效率。
相容性：檢查遠端支援工具能否與多種作業系統和裝置相容。工具應該要能支援 Windows、Mac、Linux、iOS 和 Android，才可以應對不同的使用者環境。
效能：根據速度和穩定性來評估軟體效能。工具應該要能提供品質出色的遠端存取，且延遲極低，才能確保使用者體驗順暢無阻。
功能：留意工具是否具備以下必要功能，例如遠端桌面存取、檔案傳輸、螢幕分享和通訊工具。連線錄製、遠端列印、多螢幕支援等進階功能也可帶來許多益處。
擴展能力：思考軟體能否隨著業務規模擴展；應該要能支援多個使用者和裝置，並提供可滿足您需求的靈活授權選項。
支援和培訓：可靠的客戶支援和全面的培訓資源至關重要。確保廠商能提供足夠的支援管道 (包括電話、電子郵件和即時聊天)，以及詳盡的說明文件和教學資源。
成本費用：比較不同工具的定價方案，找出最符合預算的工具。不僅要評估初始成本，也要考量升級、附加元件或支援服務產生的額外費用。
只要您審慎評估上述因素，就能找出一款遠端支援工具，技能提升您的 IT 支援能力、提高效率，也能為您的企業提供安全可靠的解決方案。
2025 年最佳遠端支援軟體
Splashtop
Splashtop是一位領先的遠端存取軟體，為使用者提供無縫的遠端體驗、業界領先的安全協議，並支援遠端使用高效能軟體。
Splashtop 提供極為通用的遠端支援解決方案，並用於各個領域，包括醫療保健和教育。Splashtop 有助於提高營運效率、簡化流程，並為遠距工作者提供穩定、安全的工作體驗。
TeamViewer
TeamViewer 是一款遠端支援軟體工具，提供僅供個人使用的免費版本。如果想找純粹供個人使用的遠端存取工具，這是值得考慮的好選擇。但是如果 TeamViewer 懷疑您將免費版本用於商業用途，就會封鎖您的連接，使您無法存取遠端裝置。
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GoTo Resolve
另一種流行的遠端支援軟體是 GoTo Resolve。雖然 GoTo Resolve 有助於監控設備並最大程度地減少即時資料中斷，但 GoTo Resolve 平台無法提供一些主要 IT 功能。
例如，連線錄製以及與其他票務解決方案的整合是遠端工作軟體的常見功能。但是，GoTo Resolve 目前不提供這些功能。
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ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect 是一款遠端支援工具，可免費試用 14 天，無需綁定信用卡。至於其不足之處？ConnectWise 過去曾調漲主動遠端存取工具的價格。
根據您擁有的方案和您想要存取的裝置數量，原始價格可能會比原始 ScreenConnect 定價模式增加高達 275%。 相較之下，Splashtop 的定價模式著重於按使用量付費，因此無需 為遠端支援支付過高的費用。
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BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust（以前稱為Bomgar Appliance）是一款常見的特權遠端存取軟體，為連線管理和存取控制提供集中式平台。他們的本地選項提供了將遠端存取保持在防火牆後面的能力，但是，這對於企業客戶來說並不是最靈活的選項。
Splashtop On-Prem 提供與 BeyondTrust 平台類似的功能，且成本不高。Splashtop 的定價模式創建了一個系統，讓使用者只為他們使用的內容付費，這為您的團隊提供了在定價方面輕鬆擴展的靈活性和能力。
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Devolutions 的 Remote Desktop Manager
終端桌面管理員對許多用戶來說很有吸引力，因為他們為用戶提供免費版本。但是，免費版本僅提供極其有限的功能。 遠端桌面管理員自詡為「遠端存取的IT工具箱」。雖然它確實為用戶提供安全功能，但考慮更大的安全性考量很重要。
Splashtop 的基礎架構在建置時就考慮到了安全性。除了為使用者提供增強自身安全性的能力（例如 SSO 整合和端點安全性）之外，該平臺本身還符合許多主要安全標準，例如 ISO/IEC 27001、SOC2 和 GDPR。
VNC Connect
VNC 連線是一個遠端桌面平台，通常用於為遠端工作人員提供從自己的裝置進行遠端存取的能力。VNC 連線使用所謂的遠端幀緩衝區 (RFB) 將遠端計算機的螢幕傳輸到您的本機計算機，同時將輸入傳回。
這種遠端存取方法相當過時，且效能不如新技術。Splashtop 使用專有協議，為最終用戶提供即時傳輸高清視訊和音訊的能力，確保技術人員能夠在端點存取連線期間提供快速有效的支援。
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ISL Light
ISL Light 為使用者提供主動遠端存取，也提供內部部署解決方案和多螢幕支援。但是有部分使用者回報，使用者介面相當複雜。在遠端支援方面，使用者體驗是一大重點，因此 Splashtop 選擇為使用者和技術人員提供簡潔的使用者介面。建立連接的代碼也易於辨認、不會弄錯，技術人員能輕鬆識別當下要處理的是哪些裝置。
AnyDesk
AnyDesk 是一個遠端存取平台，提供遠端工作和 IT 支援，且具備各式各樣的功能——但是，您無法自行挑選對團隊來說最必需的產品功能。這種限制可能導致您被迫支付高額費用，卻獲得絕不會使用到的非必要功能。Splashtop 擁有許多與 AnyDesk 平台類似的功能，但費用遠低於 AnyDesk 平台。Splashtop 的定價模型為團隊提供了更有彈性、更經濟實惠的解決方案。>> 推薦閱讀：AnyDesk 定價比較
Getscreen.me
Getscreen.me 是一款基於雲端的遠端存取軟體，可在個人瀏覽器中運作。這意味著它不需要應用程序或下載該功能。 然而，由於此限制，Getscreen.me 沒有任何報告功能，例如活動追蹤、警報或通知，或活動設定畫面 - IT 和幫助台支援團隊所需的關鍵功能。
遠端電腦
RemotePC 是一款遠端存取工具，支援多種平台，包括 Windows、Mac、Linux、iOS 和 Android，並具備檔案傳輸、遠端列印等功能。
然而，Splashtop 提供增強安全措施、方便好用的介面和全面的支援服務，是尋求可靠安全遠端存取解決方案的最佳選擇 。
Zoho Assist
Zoho Assist 是一款網頁型遠端支援工具，具有主動存取、螢幕分享、檔案傳輸等功能，整合了 Zoho 其他產品，並提供可自訂品牌的選項。
相比之下，Splashtop 提供更優異的效能和易用性，具有高解析度串流、廣泛的裝置相容性和有效率的客戶支援，堪稱企業首選。
Goverlan Reach
Goverlan Reach 是一款專注企業級服務的工具，提供即時 IT 支援、Active Directory 管理、遠端控制和診斷。其運作不須依賴雲端，因此能夠即時提供支援。
Splashtop 提供更直觀的介面、經濟實惠的方案，以及卓越不凡的遠端桌面效能，是更適合企業和 IT 專業人員的理想選擇。
SupRemo
SupRemo 是一款遠端支援工具，具有主動存取、檔案傳輸、多重連接支援等功能。至於 Splashtop，則是提供更強大的功能集，包括高解析度遠端存取、廣泛的裝置相容性和一流的客戶支援，堪稱企業首選。
Dameware Remote Everywhere
Dameware Remote Everywhere 是一款雲端型遠端支援解決方案，具備安全功能和跨平台支援，包含主動存取功能，並支援 Windows、Mac 和 Linux 等多種作業系統。
然而，Splashtop 具備進階效能、好用的介面和實惠的價格，在各方個面都有卓越的表現，是滿足遠端支援需求的上上之選。
Splashtop 之所以能成為一流遠端支援軟體的主要功能
Splashtop 在遠端支援和遠端桌面類別中獲得了 TrustRadius 的最高評價獎，原因不難理解。
Splashtop 持續提供價格具競爭力、使用者友善的遠端支援解決方案，適合遠距工作者和 IT 領導者。憑藉著業界領先的安全性和遍布世界各地的多個支援團隊，Splashtop 可以為任 何希望在其工作流程中實施遠端存取軟體的人提供支援。
以下是一些幫助 Splashtop 成為 TrustRadius 評價最高的遠端支援工具的功能：
全面的安全功能：除了符合 GDPR、SOC2 和 FERPA 等主要安全合規性之外，Splashtop 還提供其他安全功能，如多因素身份驗證、全面日誌記錄、SSO 整合和精細權限控制。
一體化遠端存取解決方案：無論您是希望為員工提供在家工作的能力，還是為您的支援團隊建立隨選服務台，Splashtop 都可以提供協助。該工具可以協助支援參與和無人值守的端點。
直覺、使用者友善的介面：透過創建簡單直覺的介面，Splashtop 最大限度地減少了學習該工具所花費的時間並提高了工作效率。減少訓練時間，更多管理設備的時間。
靈活性和控制： Splashtop 為技術人員提供了對設備的控制，並允許他們安排遠端會話並自訂粒度和群組訪問，以提供更多的管理、控制和安全性。
經濟高效： Splashtop 的定價模型提供了合理的計費選項，因此您只需為所需的內容付費。
全天候客戶服務：Splashtop 客戶服務透過聊天、電話、電子郵件或需求單系統提供及時支援，在您需要時提供協助。
Splashtop Remote Support 軟體的各種產業應用
使用遠端存取軟體的不僅僅是遠端工作人員。許多行業都在使用Splashtop Remote Support軟體進行日常運營 - 以下是其中一些：
餐廳和酒店業：Bill Miller Bar-B-Q的 IT 總監利用 Splashtop 遠端存取和支援近 1,000 個銷 售點 (POS) 終端和公司電腦。
製造：資源規劃組織Monitor ERP的 IT 團隊使用 Splashtop On-Prem 提供客戶支持，同時最大限度地提高內部安全性。
零售：PETstock團隊決定從 TeamViewer 切換到 Splashtop，以幫助降低營運成本，後者提供了更用戶友好的遠端支援工具，並提供單一登入功能。
數位媒體：通訊機構Beyond Digital Solutions使用 Splashtop 管理全國各地的數位看板活動。
免費試用 Splashtop Remote Support 軟體
Splashtop 提供功能多元、價格實惠的遠端支援解決方案，難怪能穩居領先業界的遠端支援軟體供應商寶座。
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