隨著組織越來越接受遠端工作並依賴 遠端支援，IT 服務台技術人員面臨著確保安全性和資料隱私的關鍵任務，以保護其組織免受日益複雜的網路威脅。
但是，在某些情況下，實施安全措施可能會影響效率。 例如，在存取特定資源或系統之前，需要額外的步驟或程 驗證 序可能會拖慢整體支援程序。
但是，重要的是要注意，為了效率而犧牲安全性可能會導致嚴重的後果，例如數據洩露。 因此，IT 專業人員必須在安全性和效率之間取得平衡，以確保敏感信息的安全性和隱私性，同時還為最終用戶提供及時的支持。
此部落格將分享最佳實務，協助 IT 服務台達成這項關鍵平衡。 以下是 IT 支援專業人員在提供安全性 遠端支援 同時最大化效率的五個秘訣：
1 — 實作風險型存取控制
授予 技術人員根據與其角色或使用的相關風險程度來存取 裝置 資源。 這種方法可確保技術人員根據最少的原則來執行任務的權限 權限。
精細 權限 控制提供彈性，可根據您組織的需求來管理使用者存取和權限。 例如，IT 管理員可以設定以角色為基礎、以使用者為基礎、以電腦為基礎或群組型的權限，並相應地限制對特定功能和動作的存取。
2 — 簡化支援工具的流 驗證 程
雙重驗證 是一項重要的安全措施，可為您的帳戶增加一層額外的保護，並確保只有獲得授權的人員才能訪問最終用戶設備 。 啟用 雙重驗證 需要使用者提供由應用 驗證器 程式 驗證代碼 產生的一次性及其密碼。 這樣可以確保即使攻擊者獲得了用戶的密碼，他們仍然需要訪問用戶的移動設備 裝置 才能進入。
IT 管理員也應實作單一登入 (SSO) 或密碼管理員，以簡化使用者的 驗證 程序。 這樣可減少弱密碼或重複使用密碼的機會，藉由讓使用者透過單一認證存取多個資源，進而增強安全性，並節省時間。 使用 SSO 也可讓 登入 原則 套用 統一地套用 雙重驗證 至所有應用程式。 此外，它還可以自動化與入職和離職相關的大部分帳戶管理。
3 — 自動化例行工作、整合工具並簡化工作流程
自動執行例行工作 (例如監控、 軟體 更新、記錄收集和報告) 可將手動錯誤降到最低，同時釋放技術人員的時間，讓他們專注於更複雜的問題並提供更快速的支援。
過期 軟體 可能會讓您的組織暴露在安全性弱點中 確保定期更新和修補 遠端支援 工具、工作站和應用程式，以將潛在威脅降至最低。
此外，整合多種工具並利用統一平台來滿足各種需求，可提高效率並降低安全風險。 採用簡單且簡化的支援工作流程，最大限度地減少回應和解決使用者要求的時間，使得支援體驗不僅優異 使用者，而且對 技術人員.
4-確保符合數據隱私法規
IT 服務台必須確保工具符合資料隱私權法規 (例如 SOC 2、GDPR、CCPA)，以保護敏感資訊、建立客戶信任，並避免昂貴的處罰。 實施政策和程序以維持合規性並進行定期審計。
記錄是維護組織內部稽核與法規遵循的重要方面。 透過保留詳細的事件記錄，組織可以輕鬆追蹤和識別可能發生的任何可疑或未經授權的活動。 這有 助於防止潛在的安全漏洞或其他違規行為，並確保組織遵守相關法規和標準。
5-教育 遠端支援 員工的最佳做法
定期訓練 IT 服務台技術人員，了解最新的安全性最佳實務和有效的疑難排解技巧 這將確保他們有足夠的準備，以應對安全和效率的挑戰。
遵循最佳實務並使用安全且合規的 遠端支援 工具
藉由實作上述最佳實務，IT 專業人員可以維護安全的 遠端支援 環境，同時提供使用者期望的快速有效支援。 實現這一平衡不僅可以增強組織的整體安全性態勢，還有助於提高生產力和使用者滿意度。 選擇符合您組織業務和安全性需求的正 遠端支援工具 確項目。
Splashtop 對 線上 安全性和數據隱私的承諾在其旨在幫助 IT 服務台技術人員提供安全和高效 遠端支援的全面功能中顯而易見。 透過運用 SSO 整合 雙重驗證、精細 權限 控制、簡化的工作流程，以及其他進階安全性和生產力功能，您可以維持高等級的安全性，而不會影響 遠端支援 服務的品質和效率。
例如，您可以配置 Splashtop 自動將日誌即時發送到客戶的中央日誌管理伺服器（例如，像 Splunk 這樣的SIEM）。或者，Splashtop APIs 可以從 Splashtop 獲取日誌並以程式化方式存檔。無論哪種方式，您都可以確保您的團隊在不影響效率的情況下維持適當的日誌。
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