Poucas coisas são mais importantes para a saúde e sucesso contínuos de uma empresa do que a continuidade de negócios e a recuperação de desastres. Quando ocorre um desastre, as organizações precisam ser capazes de se reerguer e continuar rapidamente, e é aqui que ter uma solução de suporte remoto pode ser particularmente útil.
Como é que as soluções de suporte remoto de TI podem ajudar as empresas a manter a continuidade e a recuperar após um desastre inesperado? Vamos explorar o suporte remoto para continuidade de negócios e recuperação de desastres.
O que é Continuidade de Negócios e Porque é Importante?
A continuidade de negócios é a capacidade de uma empresa de manter funções e operações importantes quando ocorre uma crise ou evento inesperado. Isso significa minimizar interrupções e voltar às operações normais o mais rápido possível — de preferência antes que afetem qualquer cliente.
A continuidade dos negócios é vital para as organizações, pois qualquer interrupção pode causar retrocessos em cascata que exigem tempo e esforço significativos para se recuperar. Esses contratempos podem custar à organização tempo, dinheiro e recursos enquanto os seus concorrentes avançam. Assim, as empresas precisam priorizar o planeamento de continuidade para estarem preparadas para o inesperado, especialmente no caso dos departamentos de TI.
Desafios Principais na Continuidade dos Negócios
Claro, isto é mais fácil de dizer do que fazer. Existem v ários desafios que as empresas enfrentam ao tentar garantir a continuidade dos negócios, incluindo:
Recursos limitados: Garantir a continuidade dos negócios não é tão simples como carregar num botão. As empresas precisam de investir em recursos de continuidade, incluindo backups de hardware e software e sistemas, para evitar a perda de continuidade. Se lhes faltarem esses recursos, garantir a continuidade torna-se uma tarefa mais difícil.
Vulnerabilidades do sistema: Quando desastres naturais, falhas ou outros incidentes aleatórios podem interromper a continuidade dos negócios, ataques intencionais são outra grande ameaça. Se um hacker ou outro agente mal-intencionado ganhar acesso através das vulnerabilidades de um sistema, podem causar estragos apesar de quaisquer estratégias de continuidade de negócios em vigor.
Falhas de comunicação: A comunicação é importante em tudo, mas duplamente para a continuidade dos negócios. As equipas e os funcionários individuais precisam conhecer os planos e estratégias de continuidade de negócios da sua empresa e receber alertas quando um desastre ocorrer para saberem o que fazer. Sem uma comunicação adequada, toda a estratégia de continuidade desmorona.
Riscos de segurança de dados: As organizações devem garantir que podem aceder aos seus dados e programas em caso de desastre sem os deixar vulneráveis. A continuidade dos negócios não pode sacrificar a segurança, caso contrário, deixam a porta aberta para ainda mais problemas.
O que é Recuperação de Desastres e Por que é Importante?
A recuperação de desastres é a forma como uma empresa resolve quaisquer problemas resultantes de um desastre, recupera para que os processos de negócios voltem ao normal e restaura quaisquer dados perdidos. Isso inclui backups, replicação de dados e retomar atividades regulares e essenciais. Os planos de recuperação de desastres ajudam as empresas a restaurar as operações de TI e a manter a confiança dos clientes, independentemente do que possa acontecer.
Desafios Principais da Força de Trabalho Remota na Recuperação de Desastres
Tal como a continuidade do negócio, a recuperação de desastres pode enfrentar vários obstáculos, especialmente para forças de trabalho remotas. Estes devem ser compreendidos e antecipados para garantir uma recuperação bem-sucedida:
Custo: Backups, redundâncias e outros sistemas necessários para a recuperação de desastres não são gratuitos. As organizações conscientes dos custos podem ter dificuldades em incluir todas as ferramentas de recuperação de desastres de que precisam no seu orçamento, embora não ter bons planos de recuperação de desastres seja um risco.
Complexidade técnica: A recuperação de desastres não é tão simples como acionar um interruptor para recuperar todos os backups. A recuperação pode ser uma questão complexa que requer conhecimentos técnicos e de TI, por isso as equipas remotas precisam de ser devidamente treinadas.
Garantir a integridade dos dados em todos os ambientes: A perda de dados é uma das maiores preocupações para a recuperação de desastres; quando os dados são armazenados em vários dispositivos e locais, há sempre o risco de que alguns deles se percam. É por isso que backups e redundâncias são tão importantes, pois garantem que não há um único ponto de falha para os seus dados.
Cibersegurança: A última coisa que se quer ao tentar recuperar os dados e sistemas após um desastre é deixá-los vulneráveis a um ciberataque. A segurança é da maior importância durante a recuperação de desastres, mas é também quando está mais vulnerável, especialmente com a variedade de endpoints num ambiente de trabalho remoto.
Como é que o Remote Support garante a continuidade do negócio e a recuperação de desastres?
Agora que entendemos os desafios, podemos olhar para os benefícios do suporte remoto para a continuidade dos negócios e recuperação de desastres.
Sistemas de suporte de TI robustos são críticos para planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres bem-sucedidos. Quando o desastre acontece, a sua equipa de TI será a responsável por manter as operações durante as interrupções e restaurar a funcionalidade.
Para locais de trabalho remotos e híbridos, torna-se ainda mais importante ter uma equipa de suporte de TI remoto que possa aceder a sistemas e dispositivos de qualquer lugar. Isso significa que terá agentes de suporte disponíveis mesmo que um desastre feche o seu escritório ou outro local, e os agentes podem conectar-se remotamente e gerir dispositivos, não importa de onde estejam a trabalhar.
Implementação de Soluções Eficazes de Suporte Remoto
Dada a importância do suporte remoto para a continuidade de negócios e recuperação de desastres, como podem as organizações implementar soluções de suporte remoto eficazes?
Tudo começa com as soluções que escolhe. Precisa de uma plataforma que forneça ferramentas e serviços para ajudar a sua equipa de TI a trabalhar de qualquer lugar enquanto acede, gere e resolve problemas nos dispositivos facilmente.
Lembre-se de procurar recursos chave para manter a continuidade dos negócios e recuperar de desastres. Isso inclui monitorização em tempo real (para que os agentes de TI possam monitorizar os seus sistemas e dispositivos a qualquer momento), integração com a cloud (para que não dependa de hardware físico para todas as suas operações comerciais) e acesso remoto seguro (para garantir um suporte contínuo).
Splashtop Remote Support: A Solução Definitiva para Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres
Se a sua empresa precisa de suporte remoto para continuidade de negócios e recuperação de desastres ou apenas suporte remoto para os seus funcionários, não há como errar com Splashtop.
As soluções desuporte remoto da Splashtop são projetadas para capacitar agentes de suporte de TI a trabalhar de qualquer lugar com facilidade. Os agentes podem usar funcionalidades como acesso remoto de alta velocidade e suporte multiplataforma para aceder a qualquer dispositivo rapidamente, não importa de onde estão a trabalhar, seja para fornecer suporte técnico, gerir atualizações ou restaurar dispositivos após um desastre.
Além disso, as soluções da Splashtop são construídas com ênfase nasegurança. A Splashtop cumpre uma ampla gama de normas e regulamentos da indústria e do governo e inclui funcionalidades de segurança avançadas para manter dispositivos, contas e dados seguros. Isto inclui prevenção de intrusões para a sua infraestrutura Cloud e múltiplos níveis de segurança em dispositivos endpoint, tornando a Splashtop uma solução ideal para gerir interrupções de TI.
Experimente o Splashtop você mesmo com um teste gratuito!
