Nenhum negócio que use tecnologia deve ficar sem suporte de TI. Quando um computador tem um erro, quando um programa não está a funcionar bem, ou sempre que um funcionário está a ter dificuldades com software, o departamento de TI está lá para ajudar.
No entanto, com o crescimento do trabalho remoto e híbrido, as organizações de repente têm que escolher entre suporte de TI no local e remoto. É necessário manter a equipa de TI no local num escritório, ou serão mais eficientes a trabalhar remotamente?
Está na hora de responder a essa pergunta. Vamos dar uma olhada nos serviços de TI no local vs suporte de TI remoto para ver como se comparam e por que uma empresa pode escolher um em detrimento do outro.
O que são Serviços de TI no Local?
Os serviços de TI no local são, como o nome sugere, suporte tecnológico de uma equipa no local numa empresa ou escritório. Aqui, os agentes de TI estão fisicamente presentes para ajudar com a resolução de problemas, manutenção e suporte ao utilizador.
Este é um serviço de TI comum, pois oferece suporte prático e presencial. Os agentes de TI podem ver o dispositivo em questão e geri-lo sem precisar de guiar o utilizador por cada passo ao telefone. (É também a forma mais rápida para os agentes verem quando um computador não está realmente ligado, razão pela qual não está a arrancar.)
Principais Benefícios de Escolher Suporte de TI no Local
O suporte de TI no local tem vários benefícios que o tornam uma escolha popular para empresas com espaço para um departamento de TI. Estes incluem:
Resolução de problemas prática: Ter uma equipa de TI no local significa que os agentes podem resolver problemas e gerir dispositivos pessoalmente, em vez de terem de pedir descrições e guiar os utilizadores através de instruções passo a passo.
Serviço personalizado: Quando um agente de TI no local está a ajudar um utilizador, ele está lá no momento e pode fornecer explicações claras e suporte personalizado diretamente.
Resoluções rápidas: Gerir dispositivos pessoalmente torna o processo de suporte rápido e conveniente, e os agentes de TI no local podem rapidamente chegar aos dispositivos no escritório que precisam de resolução de problemas.
Manutenção e configurações físicas: Algumas tarefas simplesmente não podem ser feitas remotamente, como configurar equipamentos físicos ou configurações de rede complexas. Nestes casos, ter um agente de TI no local é essencial.
Desafios dos Serviços de TI no Local
Embora o suporte presencial possa ser útil e conveniente, não está isento de desafios ou desvantagens. Os desafios dos serviços de TI no local incluem:
Custos mais elevados: As equipas de TI no local geralmente custam mais a uma organização do que as equipas remotas, mesmo quando têm o mesmo número de agentes que recebem exatamente o mesmo. As equipas no local podem aumentar os custos, como o uso de energia, necessidades de espaço físico, requisitos de hardware, e assim por diante.
Dependência da presença física: Embora ter um agente fisicamente presente seja um benefício do suporte no local, precisar que um agente esteja fisicamente presente também pode ser uma desvantagem. Se não houver agentes disponíveis ou no escritório, os funcionários devem esperar até que um esteja livre ou possa deslocar-se, o que pode demorar mais tempo.
Viagens: O suporte de TI presencial às vezes requer que os agentes viajem para locais fora do escritório. Este pode ser um processo demorado (especialmente durante a hora de ponta) e acrescenta uma despesa adicional.
Limita o trabalho remoto: Se um funcionário remoto encontrar um problema técnico, o que pode fazer? Podiam ligar para a TI e ter alguém a guiá-los pelo processo ou esperar que um agente viajasse até eles, mas nenhum dos dois é totalmente fiável. Se trabalharem num fuso horário diferente, isto torna-se ainda mais difícil. Assim, as empresas que investem em trabalho remoto ou híbrido precisarão de uma equipa de TI igualmente móvel.
O que é Suporte de TI Remoto?
Do outro lado da moeda, temos o suporte de TI remoto. Remote support permite que os agentes de TI trabalhem de qualquer lugar com uma ligação à internet tão facilmente como se estivessem lá pessoalmente. Faz isso acedendo remotamente ao dispositivo do funcionário, para que possam resolver problemas e geri-lo diretamente, mesmo a quilómetros de distância.
Splashtop SOS, por exemplo, é uma solução de suporte remoto que permite que os agentes de TI se conectem perfeitamente ao computador de um utilizador, independentemente do dispositivo que estão a usar ou de onde estão. O agente e o funcionário podem conversar por chamada de voz enquanto o agente trabalha, permitindo-lhes passar pelo processo de resolução de problemas com todos os mesmos benefícios do suporte presencial, sem as desvantagens.
Benefícios Chave de Escolher o Suporte de TI Remoto
Quando os agentes de TI têm a liberdade de trabalhar de qualquer lugar, as empresas podem desbloquear vários benefícios. Estes incluem:
Melhor disponibilidade: Um dos maiores benefícios do suporte de TI remoto é a capacidade de alcançar um agente a qualquer hora, em qualquer lugar. Não importa onde um agente esteja, ele pode aceder ao computador do funcionário e resolver problemas diretamente, e uma força de trabalho distribuída permite que os agentes estejam disponíveis em diferentes horários de trabalho ao longo do dia.
Custos reduzidos: Soluções de suporte remoto como Splashtop podem ser bastante acessíveis e ter um alto retorno sobre o investimento. Combine isso com as despesas associadas às equipas de TI no escritório e está a olhar para custos significativamente mais baixos.
Tempos de resposta mais rápidos: O suporte remoto facilita a ligação com agentes de TI quando são necessários rapidamente. Em vez de esperar que um agente no escritório esteja disponível e se desloque, os funcionários podem conectar-se com um agente disponível de qualquer lugar, aumentando assim os tempos de resposta.
Um leque mais amplo de talentos: Permitir suporte remoto permite que as empresas contratem agentes de TI independentemente da localização. Como resultado, podem equipar a sua equipa de TI com os melhores talentos de todo o país (ou até do mundo) sem se preocuparem com a localização ou transporte, abrindo um leque muito mais amplo de talentos para contratar.
Desafios Comuns do Suporte de TI Remoto
O suporte remoto de TI também tem os seus desafios. As organizações devem ter em mente estes potenciais obstáculos ao considerar soluções de suporte remoto:
Dependência da tecnologia:
O suporte remoto depende da tecnologia para conectar o agente de TI e o funcionário. Assim, terá problemas se os dispositivos não estiverem a funcionar ou se a conexão à internet for fraca.
Preocupações de segurança: Aceder remotamente a dispositivos pode ter riscos se não estiver a usar uma plataforma segura. As organizações precisam garantir que estão a usar uma plataforma que esteja em conformidade com os padrões de segurança da indústria e do governo, como Splashtop, que inclui múltiplas funcionalidades de segurança avançadas para proporcionar uma ligação segura.
Assistência limitada de hardware: o suporte remoto é fantástico para gerir dispositivos remotamente, mas não pode gerir hardware (ou mesmo erros humanos como "esquecer de ligar o computador"). Empresas com investimentos significativos em hardware ainda precisarão de acesso a suporte presencial para questões relacionadas.
Serviços de TI no Local vs Suporte de TI Remoto: Uma Comparação Abrangente
Com o suporte de TI no local e remoto definidos e compreendidos, podemos começar a olhar para os dois e ver como se comparam. Num confronto direto entre serviços de TI no local vs suporte de TI remoto, qual deles sai por cima?
1. Custo
O suporte de TI remoto provou ser uma solução económica, proporcionando um ROI comparativamente alto e reduzindo os custos associados ao TI no local. Com uma solução acessível como a Splashtop, empresas de todos os tamanhos podem beneficiar do suporte remoto.
2. Acessibilidade
Esta é outra área onde o suporte de TI remoto ganha, desde que tenha uma boa conexão à internet. As soluções de suporte remoto facilitam o acesso dos agentes de TI aos dispositivos dos funcionários para manutenção e resolução de problemas, não importa onde estejam, por isso é tão conveniente (se não mais) do que estar lá pessoalmente.
3. Tempo de resposta
Embora se presuma que é mais rápido alcançar alguém no mesmo edifício que você, o suporte de TI remoto geralmente tem tempos de resposta mais rápidos do que no local. Isto deve-se à facilidade de acessibilidade e ao aumento do leque de talentos que o suporte remoto disponibiliza — quando não está limitado apenas aos agentes de TI disponíveis presencialmente, conseguirá chegar a um mais rapidamente.
4. Eficácia
Esta é outra área onde o vencedor diferirá dependendo das necessidades da sua organização. Se tiver uma empresa com hardware físico que precisa ser gerido diretamente, o suporte de TI no local ainda será essencial. No entanto, para gerir dispositivos, resolver problemas, executar atualizações e outras necessidades de TI baseadas em software, o suporte remoto continua a ser tão rápido e eficaz quanto o presencial, se não mais.
Transformando a Sua Experiência de Suporte de TI com Splashtop Remote Support
Se estás à procura de uma solução de suporte remoto robusta, poderosa e económica para o teu negócio, então a Splashtop tem o que precisas. Splashtop Enterprise e Splashtop SOS capacitam forças de trabalho remotas e permitem que as equipas de TI se conectem e gerenciem computadores de qualquer lugar, nos dispositivos que preferirem.
Splashtop até tem ferramentas que permitem que agentes de suporte de TI remoto ajudem a gerir hardware remotamente. Splashtop AR usa realidade aumentada para ajudar os utilizadores a colaborar, para que os agentes de TI possam guiar os utilizadores através da manutenção como se estivessem lá pessoalmente.
Além disso, a Splashtop tem planos de preços acessíveis para empresas de todos os tamanhos, oferecendo todas as capacidades de suporte remoto da concorrência a uma fração do preço.
Experimente Splashtop por si mesmo com um teste gratuito:
