In de snel evoluerende werkomgeving van vandaag is de verschuiving naar thuiskantoren en werken op afstand veel meer dan alleen een trend — het is een hoofdbestanddeel van moderne bedrijfsactiviteiten. Deze transformatie heeft voor IT-managers en -beheerders unieke uitdagingen met zich meegebracht. Een van de meest urgente problemen is de ondersteuning en het onderhoud van hardware in al deze verspreide thuiskantoren.
Het traditionele IT-supportmodel, ontworpen voor gecentraliseerde kantooromgevingen, heeft moeite zich aan te passen aan de nuances van werken op afstand. Van het diagnosticeren van netwerkproblemen via verschillende internetverbindingen tot het oplossen van problemen met hardware zonder fysieke toegang, voor IT-professionals onbekend terrein. Bovendien maken de vage grenzen tussen door het bedrijf uitgegeven apparatuur en persoonlijke apparatuur de remote hardwaresupport ingewikkelder.
Met een focus op eenvoud, veiligheid en efficiëntie komen Splashtop SOS en Splashtop Enterprise naar voren als krachtige tools in het arsenaal van IT-teams over de hele wereld. Deze oplossingen overbruggen de kloof tussen externe werknemers en IT-supportteams en herdefiniëren de remote supportervaring.
Deze blog onderzoekt de uitdagingen van IT-technici bij het ondersteunen van hardware in thuiskantoren en hoe de remote supportoplossingen van Splashtop de broodnodige flexibiliteit, security en controle bieden om hardware op afstand effectief te beheren en te ondersteunen.
De uitdagingen begrijpen
Naarmate meer organisaties werken op afstand omarmen, staan IT-managers en -beheerders voor nieuwe uitdagingen die niet zo vaak voorkomen in traditionele kantooromgevingen. De overgang naar het werken thuis heeft geleid tot complexiteiten op het gebied van hardwareondersteuning die innovatieve oplossingen vereisen.
Diverse soorten thuisnetwerken
Een van de belangrijkste obstakels is de grote diversiteit aan setups van thuisnetwerken. In tegenstelling tot de uniforme IT-infrastructuur in kantooromgevingen beschikken thuiskantoren over een breed scala aan internetverbindingen, waaronder kabel-, DSL- en mobiele netwerken. Deze variatie brengt unieke uitdagingen met zich mee voor het oplossen van problemen.
Beperkingen op het gebied van fysieke toegang en probleemoplossing
Het gebrek aan fysieke toegang tot de hardware vormt een ander belangrijk obstakel. Traditionele praktische methoden voor probleemoplossing zijn niet haalbaar, waardoor IT-professionals minder goed in staat zijn om hardwareproblemen effectief te diagnosticeren en op te lossen. Deze beperking vereist een verschuiving naar remote supportoplossingen die uitgebreide toegang tot en controle bieden over externe apparaten.
Beheer van door het bedrijf uitgegeven apparatuur versus persoonlijke apparatuur
De combinatie van persoonlijke en bedrijfsapparatuur in thuiskantoren maakt remote support nog ingewikkelder. IT-afdelingen moeten nu overwegen hoe ze een breder scala aan apparaten kunnen ondersteunen, waaronder apparaten die niet rechtstreeks door de organisatie worden beheerd of geleverd. Deze situatie roept vragen op over de mate van ondersteuning voor persoonlijke apparaten, de beveiliging van gegevens en de logistieke uitdagingen die gepaard gaan met de ondersteuning van hardware die het IT-team niet rechtstreeks beheert.
De behoefte aan robuuste remote supportoplossingen
Deze uitdagingen onderstrepen de noodzaak van robuuste, flexibele en veilige remote supportoplossingen. IT-managers zijn op zoek naar tools om hardwareproblemen effectief te beheren en op te lossen, de gegevensbeveiliging te waarborgen en te voldoen aan het organisatiebeleid.
Oplossingen moeten zorgen voor naadloze remote access, uitgebreide controle over apparaten en de mogelijkheid om een breed scala aan hardware te ondersteunen.
Maak kennis met de oplossingen van Splashtop
In het licht van de uitdagingen die het werken op afstand met zich meebrengt, is Splashtop uitgegroeid tot een voorloper in het bieden van robuuste, veilige en gebruiksvriendelijke remote supportoplossingen. Deze tools stellen IT-professionals in staat om hardware in thuiskantoren efficiënt te beheren en te ondersteunen. Laten we twee belangrijke pakketten van Splashtop verkennen: Splashtop SOS en Splashtop Enterprise.
Splashtop SOS: onmiddellijke on-demand support
Splashtop SOS is een veelzijdige oplossing op maat gemaakt voor IT-, support- en helpdesks die op zoek zijn naar onmiddellijke, on-demand remote supportmogelijkheden. Het stelt technici in staat om elk apparaat onmiddellijk ondersteuning te bieden met een eenvoudige sessiecode, waardoor er geen vooraf geïnstalleerde software op het externe apparaat nodig is. Deze functie is met name nuttig voor het aanpakken van urgente problemen in diverse soorten thuisnetwerken.
Belangrijkste kenmerken:
Hoogwaardige remote access: Zorgt voor soepele, hoogwaardige remote supportsessies, zelfs in omgevingen met beperkte bandbreedte.
Robuuste beveiliging: implementeert toonaangevende securitymaatregelen, waaronder TLS- en 256-bits AES-encryptie, om remote sessies te beschermen.
Onbeheerde remote access: De optie om toegang te krijgen tot apparaten zonder de aanwezigheid van de eindgebruiker maakt ondersteuning buiten kantooruren mogelijk.
Ondersteuning voor meerdere platforms: Breid supportmogelijkheden uit voor verschillende apparaten, waaronder Windows, Mac, iOS en Android.
Gebruikers- en apparaatbeheer: Stel IT-teams in staat om toegangsrechten te beheren, zodat alleen bevoegd personeel remote supportsessies kan initiëren.
Splashtop SOS komt tegemoet aan de behoefte aan een flexibele, veilige en efficiënte tool om de complexiteit van ondersteunende hardware in verschillende thuisnetwerken en apparaatconfiguraties te beheren.
Splashtop Enterprise: uitgebreide remote support en management
Splashtop Enterprise biedt een alles-in-één remote access en supportplatform voor organisaties die op zoek zijn naar een uitgebreidere oplossing. Deze oplossing bouwt voort op de mogelijkheden van Splashtop SOS en voegt geavanceerde functies toe die zijn ontworpen voor grotere ondernemingen met complexe IT-omgevingen.
Belangrijkste voordelen:
Single Sign-On (SSO) integratie: Dit stroomlijnt de authenticatieprocessen van gebruikers en verbetert de beveiliging en het gemak.
Remote access voor eindgebruikers: IT-beheerders kunnen eindgebruikers vanuit huis op afstand toegang geven tot hun kantoorcomputers om op afstand te kunnen werken.
Remote managementfuncties: Dit biedt IT-teams krachtige tools voor het monitoren en beheren van apparaten op afstand, waaronder endpointmanagement en systeemupdates.
Custom branding: Hiermee kunnen organisaties de remote supportervaring personaliseren met hun eigen huisstijl, wat een professionele en consistente gebruikersinterface oplevert.
Splashtop Enterprise is de oplossing voor IT-managers die remote access en een volledig pakket aan remote support- en managementmogelijkheden nodig hebben. Het biedt de flexibiliteit om een verspreid personeelsbestand te ondersteunen, zodat IT-teams hardwareproblemen efficiënt kunnen beheren en oplossen, ongeacht waar de apparaten zich bevinden.
Security voorop
In het tijdperk van werken op afstand kan het belang van beveiliging in remote supportoplossingen niet genoeg benadrukt worden. Splashtop begrijpt deze noodzaak en plaatst beveiliging centraal in zijn aanbod. Zowel Splashtop SOS als Splashtop Enterprise zijn gebouwd op een fundament van robuuste beveiligingsfuncties die zijn ontworpen om gegevens te beschermen, privacy te waarborgen en te voldoen aan wettelijke normen.
Toonaangevende encryptie: Splashtop maakt gebruik van toonaangevende encryptiestandaarden, waaronder TLS 1.2 met AES 256-bit-encryptie, waardoor wordt gegarandeerd dat alle gegevens die tijdens een supportsessie tussen de IT-professionals en de apparaten van de gebruiker worden overgedragen, veilig zijn.
Twee-factor-authenticatie en apparaatauthenticatie: Splashtop ondersteunt twee-factor-authenticatie (2FA) en biedt extra bescherming tegen ongeautoriseerde toegang. Apparaatverificatie vereist dat elk apparaat dat probeert een remote sessie te starten, geverifieerd is.
Naleving van normen en voorschriften: Splashtop's toewijding aan beveiliging strekt zich uit tot de naleving van verschillende industriële normen en voorschriften. Het platform is ontworpen om organisaties te helpen voldoen aan hun HIPAA-, SOC 2 Type II-, GDPR-, AVG- en andere wettelijke vereisten.
Aanpasbare securityinstellingen: Verschillende organisaties hebben unieke securitybehoeften, dus met Splashtop kunnen IT-beheerders securityinstellingen aanpassen. Dit omvat het instellen van de time-outduur van sessies, het beheren van machtigingen voor bestandsoverdracht en het inschakelen van een leeg scherm om ongeoorloofde weergave tijdens een remote sessie te voorkomen.
Veilige infrastructuur: De beveiligde infrastructuur van Splashtop wordt gehost op AWS en biedt een veilige netwerk- en computeromgeving. Dit omvat firewalls, gegevensversleuteling en maatregelen ter beperking van DDoS.
Aan de slag met Splashtop
Beginnen met Splashtop is een eenvoudig proces dat is gemaakt om snel te integreren in de workflow van uw organisatie. Of u zich nu aangetrokken voelt tot Splashtop SOS vanwege de on-demand supportmogelijkheden of Splashtop Enterprise voor een uitgebreide remote access en managementoplossing, aan de slag gaan is in een paar eenvoudige stappen gedaan.
Begin met het evalueren van uw behoeften om te bepalen welke Splashtop-oplossing het beste bij uw organisatie past. Splashtop SOS is ideaal voor IT-teams en helpdesks die onmiddellijke, ad-hoc supportmogelijkheden nodig hebben. Tegelijkertijd biedt Splashtop Enterprise een bredere reeks functies voor grootschalig remote management en support.
Zie: Splashtop-oplossingen voor remote IT-support
Met functies die zijn ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van een verspreid personeelsbestand, van hoogwaardige remote access tot robuuste beveiligingsmaatregelen, zorgt Splashtop ervoor dat bedrijven hun productiviteit en continuïteit kunnen handhaven, ongeacht de fysieke locatie.
We nodigen u uit om vandaag nog met Splashtop te beginnen en de manier waarop u uw externe personeel ondersteunt, ten goede te transformeren!
Start een gratis proefperiode van Splashtop SOS.
Of neem contact met ons op om aan de slag te gaan als u geïnteresseerd bent in Splashtop Enterprise.
