Geen enkel bedrijf dat technologie gebruikt, zou zonder IT-ondersteuning moeten zitten. Wanneer een computer een fout heeft, wanneer een programma niet goed werkt, of wanneer een medewerker moeite heeft met software, is de IT-afdeling er om te helpen.
Echter, met de groei van remote en hybride werk, moeten organisaties plotseling kiezen tussen onsite & remote IT-ondersteuning. Is het nodig om IT-personeel op kantoor te houden, of zijn ze efficiënter als ze op afstand werken?
Het is tijd om die vraag te beantwoorden. Laten we eens kijken naar onsite IT-diensten versus remote IT-ondersteuning om te zien hoe ze zich verhouden en waarom een bedrijf de ene boven de andere zou kiezen.
Wat zijn Onsite IT-diensten?
Onsite IT-diensten zijn, zoals de naam al doet vermoeden, technologische ondersteuning van een onsite team bij een bedrijf of kantoor. Hier zijn IT-agenten fysiek aanwezig om te helpen met probleemoplossing, onderhoud en gebruikersondersteuning.
Dit is een veelvoorkomende IT-dienst, omdat het praktische, persoonlijke ondersteuning biedt. IT-agenten kunnen het betreffende apparaat zien en beheren zonder de gebruiker telefonisch door elke stap te hoeven loodsen. (Het is ook de snelste manier voor agenten om te zien wanneer een computer niet echt is aangesloten, wat de reden is dat hij niet opstart.)
Belangrijkste Voordelen van het Kiezen voor Onsite IT-ondersteuning
Onsite IT-ondersteuning heeft verschillende voordelen die het een populaire keuze maken voor bedrijven met ruimte voor een IT-afdeling. Deze omvatten:
Hands-on probleemoplossing: Een onsite IT-team betekent dat agenten problemen persoonlijk kunnen oplossen en apparaten kunnen beheren, in plaats van te moeten vragen om beschrijvingen en gebruikers stap voor stap te begeleiden.
Persoonlijke service: Wanneer een IT-agent ter plaatse een gebruiker helpt, zijn ze er op dat moment bij en kunnen ze duidelijke uitleg en persoonlijke ondersteuning direct bieden.
Snelle oplossingen: Het persoonlijk beheren van apparaten maakt het ondersteuningsproces snel en handig, en onsite IT-agenten kunnen snel naar kantoorapparaten gaan die problemen hebben.
Fysiek onderhoud en configuraties: Sommige taken kunnen gewoon niet op afstand worden uitgevoerd, zoals het opzetten van fysieke apparatuur of complexe netwerkconfiguraties. In deze gevallen is een onsite IT-agent essentieel.
Uitdagingen van Onsite IT-diensten
Hoewel persoonlijke ondersteuning nuttig en handig kan zijn, is het niet zonder uitdagingen of nadelen. Uitdagingen van onsite IT-diensten omvatten:
Hogere kosten: Onsite IT-teams kosten een organisatie doorgaans meer dan remote teams, zelfs als ze hetzelfde aantal agenten hebben die exact hetzelfde betaald krijgen. Onsite teams kunnen bijdragen aan kosten zoals energieverbruik, fysieke ruimtebehoeften, hardwarevereisten, enzovoort.
Afhankelijkheid van fysieke aanwezigheid: Hoewel het fysiek aanwezig zijn van een agent een voordeel is van onsite ondersteuning, kan het ook een nadeel zijn dat een agent fysiek aanwezig moet zijn. Als er geen agenten beschikbaar zijn of op kantoor zijn, moeten werknemers wachten tot er een vrij is of kan reizen, wat extra tijd kan kosten.
Reizen: Persoonlijke IT-ondersteuning vereist soms dat agenten naar externe locaties reizen. Dit kan een tijdrovend proces zijn (vooral tijdens de spits) en voegt een extra uitgave toe.
Beperkt remote werk: Als een remote medewerker een technisch probleem tegenkomt, wat kunnen ze dan doen? Ze kunnen IT bellen en iemand vragen hen door het proces te praten of wachten tot een agent naar hen toe reist, maar geen van beide is volledig betrouwbaar. Als ze in een andere tijdzone werken, wordt dit nog moeilijker. Daarom zullen bedrijven die investeren in remote of hybride werk een even mobiel IT-team nodig hebben.
Wat is remote IT-support?
Aan de andere kant hebben we remote IT-ondersteuning. Remote support stelt IT-agenten in staat om vanaf elke locatie met een internetverbinding net zo gemakkelijk te werken als wanneer ze fysiek aanwezig zouden zijn. Dit gebeurt door op afstand toegang te krijgen tot het apparaat van de medewerker, zodat ze het direct kunnen troubleshooten en beheren, zelfs van kilometers ver.
Splashtop SOS, bijvoorbeeld, is een remote support oplossing die IT-agenten in staat stelt om naadloos verbinding te maken met de computer van een gebruiker, ongeacht welk apparaat ze gebruiken of waar ze zijn. De agent en werknemer kunnen via een spraakoproep chatten terwijl de agent werkt, waardoor ze de probleemoplossing kunnen doorlopen met alle voordelen van persoonlijke ondersteuning, zonder de nadelen.
Belangrijke Voordelen van het Kiezen voor Remote IT-ondersteuning
Wanneer IT-agenten de mogelijkheid hebben om overal te werken, kunnen bedrijven verschillende voordelen ontgrendelen. Deze omvatten:
Verbeterde beschikbaarheid: Een van de grootste voordelen van remote IT-ondersteuning is de mogelijkheid om op elk moment en overal een agent te bereiken. Waar een agent zich ook bevindt, ze kunnen toegang krijgen tot de computer van de werknemer en direct problemen oplossen, en een gedistribueerd personeelsbestand stelt agenten in staat om op verschillende werktijden gedurende de dag beschikbaar te zijn.
Lagere kosten: Remote support-oplossingen zoals Splashtop kunnen behoorlijk betaalbaar zijn en hebben een hoog rendement op investering. Combineer dat met de kosten die gepaard gaan met interne IT-teams en je kijkt naar aanzienlijk lagere kosten.
Snellere reactietijden: Remote support maakt het gemakkelijker om verbinding te maken met IT-agenten wanneer ze snel nodig zijn. In plaats van te wachten tot een interne agent beschikbaar is en naar je toe komt, kunnen medewerkers verbinding maken met een beschikbare agent van overal, waardoor de reactietijden toenemen.
Een breder talentenbestand: Door remote support mogelijk te maken, kunnen bedrijven IT-agenten inhuren ongeacht hun locatie. Hierdoor kunnen ze hun IT-team bemannen met top talent uit het hele land (of zelfs de wereld) zonder zich zorgen te maken over hun locatie of vervoer, waardoor er een veel breder talentenbestand beschikbaar is om uit te kiezen.
Veelvoorkomende uitdagingen van Remote IT-ondersteuning
Remote IT-ondersteuning heeft ook zijn uitdagingen. Organisaties moeten deze potentiële obstakels in gedachten houden bij het bekijken van remote support oplossingen:
Afhankelijkheid van technologie:
Remote support is afhankelijk van technologie om de IT-agent en medewerker te verbinden. Als zodanig zal het problemen ondervinden als de apparaten niet werken of de internetverbinding slecht is.
Beveiligingsproblemen: Het op afstand benaderen van apparaten kan risico's met zich meebrengen als je geen veilig platform gebruikt. Organisaties moeten ervoor zorgen dat ze een platform gebruiken dat voldoet aan de beveiligingsnormen van de industrie en de overheid, zoals Splashtop, dat meerdere geavanceerde beveiligingsfuncties bevat om een veilige verbinding te bieden.
Beperkte hardware-ondersteuning: remote support is fantastisch voor het op afstand beheren van apparaten, maar het kan geen hardware beheren (of zelfs menselijke fouten zoals "vergeten de computer in te pluggen"). Bedrijven met aanzienlijke hardware-investeringen zullen nog steeds toegang nodig hebben tot persoonlijke ondersteuning voor gerelateerde problemen.
Onsite IT-diensten versus Remote IT-ondersteuning: Een Uitgebreide Vergelijking
Met zowel onsite als remote IT-ondersteuning gedefinieerd en begrepen, kunnen we beginnen met het bekijken van de twee en zien hoe ze zich verhouden. In een directe vergelijking van onsite IT-diensten versus remote IT-ondersteuning, welke komt er dan als beste uit?
1. Kosten
Remote IT-ondersteuning heeft bewezen een kosteneffectieve oplossing te zijn, met een relatief hoge ROI en het verminderen van kosten die gepaard gaan met onsite IT. Met een betaalbare oplossing zoals Splashtop kunnen bedrijven van alle groottes profiteren van remote support.
2. Toegankelijkheid
Dit is een ander gebied waar remote IT-ondersteuning wint, zolang je een goede internetverbinding hebt. Remote support oplossingen maken het gemakkelijk voor IT-agenten om toegang te krijgen tot de apparaten van werknemers voor onderhoud en probleemoplossing, ongeacht waar ze zijn, dus het is net zo handig (zo niet handiger) dan er persoonlijk te zijn.
3. Reactietijd
Hoewel men zou aannemen dat het sneller is om iemand in hetzelfde gebouw te bereiken, heeft remote IT-ondersteuning doorgaans snellere reactietijden dan onsite. Dit komt door de gemakkelijke toegankelijkheid en het vergrote talentenbestand dat remote support beschikbaar maakt — wanneer je niet beperkt bent tot alleen IT-agenten die persoonlijk beschikbaar zijn, kun je er sneller een bereiken.
4. Effectiviteit
Dit is een ander gebied waar de winnaar zal verschillen, afhankelijk van de behoeften van uw organisatie. Als u een bedrijf heeft met fysieke hardware die direct beheerd moet worden, zal onsite IT-ondersteuning nog steeds essentieel zijn. Voor het beheren van apparaten, probleemoplossing, het uitvoeren van updates en andere softwaregebaseerde IT-behoeften blijft remote support echter net zo snel en effectief als in persoon, zo niet meer.
Uw IT-ondersteuningservaring transformeren met Splashtop Remote Support
Als u op zoek bent naar een robuuste, krachtige en kosteneffectieve remote supportoplossing voor uw bedrijf, dan heeft Splashtop wat u nodig heeft. Splashtop Enterprise en Splashtop SOS geven remote werkteams de mogelijkheid om verbinding te maken met en computers te beheren vanaf elke locatie, op welke apparaten ze ook willen.
Splashtop heeft zelfs tools waarmee remote IT-ondersteuningsagenten hardware op afstand kunnen beheren. Splashtop AR gebruikt augmented reality om gebruikers te helpen samenwerken, zodat IT-agenten gebruikers kunnen begeleiden bij onderhoud alsof ze er persoonlijk bij zijn.
Bovendien heeft Splashtop betaalbare prijsplannen voor bedrijven van elke omvang, die alle remote support mogelijkheden van de concurrentie bieden tegen een fractie van de prijs.
Probeer Splashtop zelf met een gratis proefversie:
