Werken in informatietechnologie (IT) kan vaak een drukke en ondankbare taak zijn. Van IT-agenten wordt verwacht dat ze op elk moment beschikbaar zijn en directe oplossingen bieden voor elk probleem, of het nu gaat om een gebruiker die zijn wachtwoord vergeet of een "blue screen of death." Gelukkig bestaat er IT-automatiseringstechnologie om IT-agenten te ontlasten van een deel van de last door routinetaken uit te voeren, in te spelen op de behoeften van eindgebruikers en proactief problemen aan te pakken voordat ze problemen worden.
IT-automatisering heeft aangetoond de efficiëntie, beveiliging en schaalbaarheid te verbeteren, terwijl het de handmatige werklast voor IT-agenten vermindert en de operationele kosten verlaagt. Dit heeft het belangrijk gemaakt voor moderne bedrijven, vooral die met drukke IT-afdelingen en een hoge vraag naar ondersteuning.
Dus, wat is IT-automatisering, wat zijn de voordelen en hoe werkt het? Laten we het verkennen...
Wat is IT-automatisering?
IT-automatisering is een tool of oplossing die repetitieve IT-processen automatiseert, zoals het herhalen van instructies of het loggen van oproepen. Het gebruikt vooraf gedefinieerde scripts en instructies om deze eenvoudige taken uit te voeren, waardoor de werklast van agenten wordt verminderd en de snelheid en efficiëntie worden verbeterd.
IT-automatisering is een belangrijk onderdeel van de digitale transformatie van een bedrijf, waardoor IT-teams snel kunnen opschalen en taken efficiënter kunnen beheren. Goede IT-automatiseringstools kunnen helpen fouten te verminderen, de beveiliging te verbeteren, snelle en effectieve ondersteuning te bieden en meer, terwijl IT-agenten worden vrijgemaakt om zich minder te richten op tijdrovende, repetitieve taken en meer op belangrijke taken.
Hoe IT-automatisering werkt: Processen & Technologieën
IT-automatisering bestaat uit meerdere bewegende delen, die allemaal essentieel zijn voor bedrijven die volledig willen profiteren van automatiseringstechnologie.
Taakplanning en workflow-orkestratie zijn belangrijke aspecten van IT-automatisering. Dit is de gecoördineerde uitvoering van meerdere taken en processen, die taken organiseert in geautomatiseerde workflows die automatisch kunnen worden uitgevoerd zonder menselijke tussenkomst. Hierdoor kunnen basistaken automatisch worden uitgevoerd terwijl agenten tijd vrijmaken voor urgentere taken.
IT Service Management (ITSM) staat centraal in IT-automatisering. ITSM is een benadering van IT-beheer en -levering die elke rol en taak in het ontwerp van de IT-dienst vastlegt, van het vaststellen van prestatiegerichte doelstellingen tot het uitvoeren van taken in lijn met bedrijfsdoelstellingen.
Bovendien kan robotprocesautomatisering (RPA) repetitieve taken automatiseren, zoals het invullen van formulieren, het loggen van interacties en het implementeren van scripts. Door taakplanning, workflow-orkestratie, ITSM en RPA te combineren, heb je een oplossing die IT-servicetaken automatisch kan beheren en uitvoeren op basis van vooraf ingestelde processen, scripts en regels zonder menselijke tussenkomst.
In de afgelopen jaren is IT-automatisering begonnen met het integreren van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) technologie. Wanneer deze tools op de juiste manier worden gebruikt, kunnen ze helpen slimmere processen te creëren die kunnen reageren op specifieke behoeften of onverwachte situaties.
Hoe IT-automatiseringstools en -diensten IT-beheer verbeteren en bedrijfsontwikkeling stimuleren
Dus, wat zijn de voordelen van het gebruik van IT-automatiseringstools en -diensten? Allereerst kan IT-automatisering het IT-beheer verbeteren door de efficiëntie te verhogen, de kosten laag te houden en IT-diensten te stroomlijnen. Wanneer IT-automatisering IT-agenten goed helpt bij hun dagelijkse werk, kunnen zowel werktevredenheid als prestaties verbeteren.
Het automatiseren van repetitieve, handmatige taken kan de productiviteit van een IT-team aanzienlijk verbeteren, zodat agenten meer tijd hebben om zich te concentreren op strategische initiatieven en het helpen van gebruikers met hun technische problemen. Dit helpt ook bij het ondersteunen van de schaalbaarheid van bedrijven, aangezien IT-teams meer taken in minder tijd kunnen afhandelen, en helpt bedrijven met hun digitale transformaties.
IT-automatiseringstoepassingen: Van systeembeheer tot beveiliging
Met dat alles gezegd, moeten we ook kijken naar de praktische gebruikssituaties van IT-automatiseringstools en -diensten. IT-automatisering kan worden toegepast op meerdere aspecten van informatietechnologie, waaronder systeembeheer, helpdeskoperaties, dreigingsdetectie en meer.
Gebruikssituaties voor IT-automatiseringsdiensten zijn onder andere:
1. Verbeteren van IT-systeembeheer voor betere efficiëntie
Zoals gezegd, is IT-automatisering een krachtig hulpmiddel voor het verbeteren van de efficiëntie. IT-automatiseringstools kunnen systemen automatisch beheren door meerdere systemen, servers en werkstations te monitoren en te identificeren welke moeten worden bijgewerkt of opnieuw geconfigureerd. Dit houdt systemen soepel draaiend terwijl de noodzaak voor IT-interventie wordt verminderd.
2. Verbeteren van Patch Management voor Beveiliging & Naleving
Het uitrollen van beveiligingspatches is een belangrijk onderdeel van IT, maar het is ook tijdrovend, repetitief en gevoelig voor menselijke fouten. Echter, IT-automatisering lost dat allemaal op door software patchbeheer te automatiseren. Dit zorgt ervoor dat apparaten en software snel en efficiënt worden gepatcht, zodat je zonder problemen de beveiliging en IT-naleving van beveiligingsnormen kunt handhaven.
3. Optimaliseren van IT-helpdesk- en ondersteuningsoperaties
Vraag het aan iemand die in IT werkt, en ze zullen je vertellen dat veel van de tickets die ze ontvangen voor hetzelfde eenvoudig op te lossen probleem zijn. IT-automatiseringstools kunnen die veelvoorkomende en terugkerende tickets oplossen zonder menselijke tussenkomst. Het automatiseren van helpdesk- en ondersteuningsoperaties stelt het IT-automatiseringssysteem in staat om basistaken en ondersteuningsprocessen uit te voeren, vragen te beantwoorden en gebruikers naar de benodigde bronnen te leiden, waardoor agenten worden vrijgemaakt terwijl er nog steeds effectieve ondersteuning wordt geboden.
4. Beheren van cloud- en netwerkinfrastructuur
Organisaties vertrouwen op hun cloud- en netwerkomgevingen, en IT-automatisering kan het beheer ervan vergemakkelijken. IT-automatisering stelt IT-teams in staat om governancebeleid uit te rollen over locaties, cloudprestaties te beheren en optimaliseren, en basisproblemen op te lossen met geautomatiseerde processen. Dit werkt in openbare, private en hybride clouds, evenals bedrijfsnetwerken voor IT-infrastructuurbeheer.
5. Implementeren van workflow-automatisering voor IT-efficiëntie
Workflow-automatisering is het spreekwoordelijke smeermiddel in de wielen van je IT-team. Wanneer de IT-automatiseringstools repetitieve, handmatige taken uitvoeren, krijgt de efficiëntie een boost in het hele IT-team, omdat agenten minder tijd hoeven te besteden aan het invoeren van gegevens of het beantwoorden van basisvragen en meer tijd kunnen besteden aan dringender kwesties.
6. Versterken van IT-beveiliging met Proactieve Dreigingsdetectie
IT-beveiligingsautomatisering is een ander belangrijk gebruik van automatisering. Dit is een subset van IT-automatisering die routinematige beveiligingstaken uitvoert door gegevens te monitoren, potentiële bedreigingen te identificeren en vooraf gedefinieerde reacties uit te voeren. IT-beveiligingsautomatisering kan leiden tot snellere detectie- en reactietijden, verbeterde nauwkeurigheid en versterkte naleving van beveiliging, terwijl bedreigingen proactief worden gemonitord en gemitigeerd zonder menselijke tussenkomst.
Veelvoorkomende uitdagingen in IT-automatisering
IT-automatisering is niet zonder uitdagingen. Bedrijven die willen investeren in IT-automatiseringstools moeten zich bewust zijn van deze potentiële struikelblokken bij het implementeren van IT-automatisering:
Integratiecomplexiteit: IT-automatisering is niet een kwestie van een tool aansluiten en zeggen: "Ga je gang." Automatisering vereist een goede installatie en integratie om ervoor te zorgen dat het soepel verloopt en taken uitvoert volgens het bedrijfsbeleid.
Vaardigheidslacunes: Het menselijke element zal altijd nodig zijn in IT, maar het gebruik van nieuwe technologie vereist nieuwe vaardigheden. Werknemers moeten worden getraind in automatisering, machine learning en andere vaardigheden die nodig zijn om IT-automatiseringstools op te zetten en te beheren.
Weerstand van werknemers: Het is gebruikelijk dat werknemers weerstand bieden aan verandering, zelfs als het is ontworpen om hun werk gemakkelijker te maken. Het introduceren van automatisering kan een schokkende verandering zijn, dus IT-agenten moeten de voordelen begrijpen en hoe ze de automatiseringstools kunnen gebruiken om hun werk gemakkelijker te maken.
Hoge initiële kosten: Hoewel de voordelen van IT-automatisering kunnen leiden tot kostenbesparingen, kan de initiële investering nog steeds duur zijn. IT-beheerders moeten rekening houden met de kosten van de software, de middelen die nodig zijn voor het creëren van de geautomatiseerde workflow, en de ROI van de processen die ze automatiseren om ervoor te zorgen dat ze waar voor hun geld krijgen.
De Toekomst van IT-automatisering: Opkomende Technologieën & Trends
IT-automatisering is een groeiende technologie, wat betekent dat er altijd nieuwe innovaties en vooruitgangen zijn om naar uit te kijken. Huidige opkomende trends in IT-automatiseringstechnologie zijn:
AI-gestuurde automatisering kan met meer intelligentie en autonomie handelen om complexe problemen op te lossen en ingewikkeldere taken uit te voeren die kunnen afwijken van normale routines.
Voorspellende analyses die trends en patronen identificeren om proactievere dreigingsdetectie, probleemoplossing en workflowbeheer te bieden.
Hyper-automatisering, of het concept van het automatiseren van alles in een organisatie dat mogelijk geautomatiseerd kan worden, kan worden gebruikt om bedrijfsprocessen te stroomlijnen.
Low-code/no-code automatisering tools zijn ontworpen om het implementeren van IT- en workflow-automatisering sneller en gemakkelijker te maken, zelfs voor gebruikers zonder programmeerkennis of -ervaring.
Hoewel de toekomst nooit zeker is, zetten deze groeiende trends de toon voor wat komen gaat voor IT-automatisering. Elk kan nieuwe manieren bieden om snelheid, efficiëntie, nauwkeurigheid en gebruiksgemak te verbeteren, zodat IT-teams wendbaarder en effectiever worden. Hoewel IT-automatisering het menselijke element niet zal (en niet zou moeten) vervangen, is het niettemin een krachtig hulpmiddel om het leven van IT-agenten gemakkelijker te maken.
Vereenvoudig IT-automatisering met Splashtop AEM: Automatiseer patching, beleid en endpoint-beveiliging
Als je op zoek bent naar een tool om je IT-automatiseringsinspanningen aan te vullen en te ondersteunen, heeft Splashtop AEM wat je nodig hebt. Splashtop AEM is een autonome endpoint management oplossing die helpt IT te stroomlijnen, routinetaken te automatiseren en ervoor te zorgen dat al je endpoints veilig zijn, waardoor zowel cyberbeveiliging als operationele efficiëntie worden verbeterd.
Met Splashtop AEM kun je routinetaken automatiseren, waaronder beveiligingspatches en handhaving van eindpuntbeleid. Splashtop AEM biedt ook proactieve waarschuwingen en geautomatiseerde oplossingen om problemen in realtime te detecteren en op te lossen, samen met gecentraliseerde eindpuntbeveiliging met dreigingsdetectie en antivirusbeheer.
Dit alles kan worden beheerd vanuit één console, waardoor het een essentieel hulpmiddel is voor iedereen die zijn IT-beheer wil stroomlijnen.
Wil je Splashtop AEM zelf ervaren? Neem nu contact met ons op om aan de slag te gaan!
