Tivit migliora l'efficienza del supporto remoto e riduce i costi con Splashtop Enterprise

Tivit, fornitore multinazionale di soluzioni tecnologiche, ha affrontato le sfide con la propria Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, soluzione di teleassistenza, BeyondTrust. Avevano bisogno di una soluzione scalabile, facile da usare e conveniente per ospitare i loro tecnici nei team di Service Desk, Field Service e Device Management e facilitare la collaborazione. Tivit richiedeva anche la capacità di registrare le sessioni in un ambiente aziendale e aveva diverse esigenze di supporto dei dispositivi. Nel frattempo, hanno riscontrato limitazioni di licenza, problemi di usabilità e costi elevati con BeyondTrust. La sfida di Tivit è stata quella di trovare un'Assistenza computerizzata a distanza più efficiente ed economica,
Supporto remoto, soluzione di teleassistenza per affrontare queste complessità e fornire un supporto globale senza soluzione di continuità ai propri clienti in varie sedi.

Tivit, che in precedenza si affidava a BeyondTrust, cercava di affrontare queste sfide e migliorare le proprie capacità di service desk. Hanno valutato varie alternative, tra cui TeamViewer e VNC Connect. Tuttavia, Tivit si è rivolta a Splashtop Enterprise, una soluzione software completa di accesso remoto e supporto, perché i piani, le funzionalità e il costo di altre soluzioni non soddisfacevano le esigenze di Tivit.

Aspetti chiave della soluzione Splashtop:

• Licenze flessibili: Splashtop ha fornito le licenze per gli utenti simultanei necessarie a supportare i 400 tecnici di Tivit.

• Operazioni di Service Desk migliorate: Tivit fornisce principalmente supporto remoto a PC e Mac, effettuando una media di 8.500 accessi remoti al mese. Le funzionalità del service desk di Splashtop hanno permesso agli agenti di Tivit di avviare facilmente sessioni di supporto remoto inviando ai clienti un link di supporto o un codice PIN a 6 cifre. Organizzando i team IT in gruppi attraverso i canali di supporto, i tecnici possono visualizzare le sessioni aperte, collaborare facilmente alla sessione e trasferire le sessioni tra i gruppi per una più rapida risoluzione dei problemi. A volte è necessario che più di tre tecnici collaborino alla stessa sessione e Splashtop ha permesso di farlo.

• Sicurezza robusta: Splashtop ha reso possibile l'integrazione con Single-sign-on, controlli di accesso granulari e una gestione avanzata per l'accesso supervisionato e non supervisionato.

• Implementazione efficiente: Tivit ha configurato facilmente Splashtop Enterprise in due settimane, creando istruzioni operative per i suoi 400 analisti e adattando le configurazioni, compresi firewall, proxy e politiche di sicurezza locali, all'ambiente di ciascun cliente.

• Alternativa conveniente: Splashtop offriva funzionalità simili alla precedente soluzione di Tivit, a un prezzo competitivo, ottimizzando i costi.

• Assistenza clienti di alto livello: Tivit ha apprezzato il solido sistema di supporto di Splashtop e il contatto diretto con un account manager, che ha garantito una rapida assistenza.

Splashtop ha superato le aspettative di Tivit in termini di usabilità e supporto, fornendo un'esperienza altamente intuitiva e soddisfacente.

L'adozione di Splashtop Enterprise ha portato a miglioramenti significativi e risultati positivi per TIVIT:

• Riduzione dei costi: Splashtop Enterprise ha consentito a Tivit di ridurre i costi mantenendo funzionalità solide, ottimizzando l'allocazione delle risorse.

• Maggiore efficienza IT grazie al consolidamento degli strumenti: grazie al consolidamento delle attività di supporto remoto per i dispositivi gestiti e di altro tipo attraverso la piattaforma scalabile e intuitiva di Splashtop, gli agenti di Tivit hanno risolto i problemi in modo rapido ed efficiente senza dover ricorrere a visite in loco, riducendo i tempi di inattività, aumentando la soddisfazione dei clienti e garantendo un'esperienza di assistenza positiva.

• Accesso remoto sicuro: le misure di sicurezza di Splashtop Enterprise, tra cui l'autenticazione e l'auditing, garantiscono connessioni remote e trasmissioni di dati sicure, rafforzando la fiducia dei clienti.

• Collaborazione più agevole sui progetti: Tivit ha utilizzato con successo Splashtop Enterprise in progetti complessi, consentendo a più analisti di collaborare simultaneamente e garantendo un completamento più rapido dei progetti.

In sintesi, l'interfaccia intuitiva, le connessioni sicure e le funzionalità complete di Splashtop hanno contribuito al successo del supporto remoto di Tivit, consolidando la sua posizione di partner tecnologico leader in un mondo ibrido, digitale e iperconnesso.

Informazioni su Tivit

Tivit è una multinazionale che offre soluzioni digitali di livello enterprise e opera in dieci paesi dell'America Latina. Aiuta i suoi clienti a sviluppare le loro attività offrendo soluzioni digitali leader del settore suddivise in quattro categorie principali: Digital Business, Soluzioni cloud , Pagamenti digitali e Piattaforme tecnologiche.