Tivit migliora l'efficienza del supporto remoto e riduce i costi con Splashtop Enterprise

Tivit, un fornitore di soluzioni tecnologiche multinazionale, ha dovuto affrontare dei problemi con la sua soluzione di supporto remoto esistente, BeyondTrust. Avevano bisogno di una soluzione scalabile, facile da usare e conveniente per ospitare i loro tecnici nei team di Service Desk, Field Service e Device Management e per facilitare la collaborazione. Tivit richiedeva inoltre la possibilità di registrare le sessioni in un ambiente aziendale e aveva diverse esigenze di assistenza sui dispositivi. Nel frattempo, con BeyondTrust ha riscontrato limitazioni di licenza, problemi di usabilità e costi elevati. La sfida di Tivit era quella di trovare una soluzione di supporto remoto più efficiente ed economica per affrontare queste complessità e fornire un'assistenza globale e continua ai propri clienti in diverse località.

Tivit, che in precedenza si affidava a BeyondTrust, ha cercato di affrontare queste sfide e di migliorare le proprie capacità di service desk. Ha valutato diverse alternative, tra cui TeamViewer e VNC Connect. Tuttavia, ha deciso di affidarsi a Splashtop Enterprise, una soluzione software completa per l'accesso e il supporto remoto, perché i piani, le funzionalità e i costi delle altre soluzioni non soddisfacevano le esigenze dell'azienda.

Aspetti chiave della soluzione Splashtop:

• Licenze flessibili: Splashtop ha fornito le licenze per gli utenti simultanei necessarie a supportare i 400 tecnici di Tivit.

• Operazioni di Service Desk migliorate: Tivit fornisce principalmente supporto remoto a PC e Mac, effettuando una media di 8.500 accessi remoti al mese. Le funzionalità del service desk di Splashtop hanno permesso agli agenti di Tivit di avviare facilmente sessioni di supporto remoto inviando ai clienti un link di supporto o un codice PIN a 6 cifre. Organizzando i team IT in gruppi attraverso i canali di supporto, i tecnici possono visualizzare le sessioni aperte, collaborare facilmente alla sessione e trasferire le sessioni tra i gruppi per una più rapida risoluzione dei problemi. A volte è necessario che più di tre tecnici collaborino alla stessa sessione e Splashtop ha permesso di farlo.

• Sicurezza robusta: Splashtop ha reso possibile l'integrazione con Single-sign-on, controlli di accesso granulari e una gestione avanzata per l'accesso supervisionato e non supervisionato.

• Implementazione efficiente: Tivit ha configurato facilmente Splashtop Enterprise in due settimane, creando istruzioni operative per i suoi 400 analisti e adattando le configurazioni, compresi firewall, proxy e politiche di sicurezza locali, all'ambiente di ciascun cliente.

• Alternativa conveniente: Splashtop offriva funzionalità simili alla precedente soluzione di Tivit, a un prezzo competitivo, ottimizzando i costi.

• Assistenza clienti di alto livello: Tivit ha apprezzato il solido sistema di supporto di Splashtop e il contatto diretto con un account manager, che ha garantito una rapida assistenza.

Splashtop ha superato le aspettative di Tivit in termini di usabilità e supporto, fornendo un'esperienza altamente intuitiva e soddisfacente.

L'adozione di Splashtop Enterprise ha portato a miglioramenti significativi e risultati positivi per TIVIT:

• Riduzione dei costi: Splashtop Enterprise ha consentito a Tivit di ridurre i costi mantenendo funzionalità solide, ottimizzando l'allocazione delle risorse.

• Maggiore efficienza IT grazie al consolidamento degli strumenti: grazie al consolidamento delle attività di supporto remoto per i dispositivi gestiti e di altro tipo attraverso la piattaforma scalabile e intuitiva di Splashtop, gli agenti di Tivit hanno risolto i problemi in modo rapido ed efficiente senza dover ricorrere a visite in loco, riducendo i tempi di inattività, aumentando la soddisfazione dei clienti e garantendo un'esperienza di assistenza positiva.

• Accesso remoto sicuro: le misure di sicurezza di Splashtop Enterprise, tra cui l'autenticazione e l'auditing, garantiscono connessioni remote e trasmissioni di dati sicure, rafforzando la fiducia dei clienti.

• Collaborazione più agevole sui progetti: Tivit ha utilizzato con successo Splashtop Enterprise in progetti complessi, consentendo a più analisti di collaborare simultaneamente e garantendo un completamento più rapido dei progetti.

In sintesi, l'interfaccia intuitiva, le connessioni sicure e le funzionalità complete di Splashtop hanno contribuito al successo del supporto remoto di Tivit, consolidando la sua posizione di partner tecnologico leader in un mondo ibrido, digitale e iperconnesso.

Informazioni su Tivit

Tivit è una multinazionale che offre soluzioni digitali di livello aziendale e opera in dieci paesi dell'America Latina. Aiuta i suoi clienti a sviluppare le loro attività offrendo soluzioni digitali leader del settore suddivise in quattro categorie principali: Digital Business, Soluzioni Cloud, Pagamenti Digitali e Piattaforme Tecnologiche.