Progettare il successo: in che modo PB2 ha migliorato l'accesso remoto e la gestione degli endpoint con Splashtop

PB2, uno studio di architettura e ingegneria con sede in Arkansas, ha semplificato con successo il supporto IT e le operazioni di accesso remoto con Splashtop Enterprise. La soluzione ha fornito un accesso remoto sicuro ed economico per 160 dipendenti per lavorare da remoto, e Assistenza computerizzata a distanza,
Supporto remoto, teleassistenza ed Endpoint Management per la propria forza lavoro ibrida, migliorando l'efficienza del team di IT composto da tre persone. La facilità d'uso, le solide funzionalità e l'accessibilità di Splashtop hanno ottenuto grandi elogi sia dagli utenti finali che dal personale IT, rendendolo una parte indispensabile dell'ecosistema tecnologico di PB2.

PB2 offre una gamma completa di servizi di sviluppo immobiliare e BIM (Building Information Modeling) e fa molto affidamento sulla potenza di calcolo interna per i suoi progetti. Con 160 utenti finali supportati da un piccolo team IT di soli tre tecnici, avevano bisogno di una soluzione affidabile per facilitare l'accesso remoto e la gestione degli endpoint. Prima di adottare Splashtop, PB2 utilizzava VPN e TeamViewer per l'accesso remoto e Microsoft Group Policies per la gestione degli endpoint. Tuttavia, queste soluzioni si sono rivelate costose e mancavano della facilità d'uso e delle funzionalità necessarie per supportare la crescente forza lavoro ibrida. PB2 era alla ricerca di una soluzione completa ed economica in grado di soddisfare tutte le sue esigenze.

Splashtop Enterprise ha trasformato il modo in cui operavano i dipendenti e il team IT di PB2:

• Utenti finali: I dipendenti, che siano ibridi, remoti o in viaggio, si connettono facilmente dai dispositivi personali o dai laptop aziendali alle potenti workstation dell'ufficio. Questo è essenziale per l'esecuzione di applicazioni ad alta intensità di risorse come Autodesk Revit, garantendo prestazioni e produttività elevate per architetti e designer. I feedback positivi hanno evidenziato la semplicità e le eccellenti prestazioni della soluzione.

• IT Team: Splashtop's Assistenza computerizzata a distanza,
  Le funzionalità di supporto remoto, teleassistenza e gestione degli endpoint hanno risposto alle esigenze critiche di PB2.

  • Assistenza computerizzata a distanza,
    supporto remoto, teleassistenza: PB2 è stato in grado di utilizzare l'accesso non supervisionato di Splashtopa Remote in Any Company Managed Device per la risoluzione dei problemi ogni volta che si verificava un problema ed è stato in grado di utilizzare Splashtop SOS per connettersi a dispositivi personali e mobili che richiedevano la risoluzione dei problemi con l'utente finale presente. Con Splashtop Streamer, i computer aziendali avevano l'accesso remoto completo abilitato, nonché le nostre funzionalità di gestione degli endpoint per assistere nella risoluzione dei problemi e nella manutenzione.

  • Azioni di base: Le azioni in background hanno consentito al team IT di risolvere i problemi relativi al dispositivo di un utente senza interrompere la sessione, consentendo al team IT di monitorare i dispositivi del computer, l'esecuzione di attività, il Registro di sistema e la possibilità di inviare comandi remoti utilizzando la riga di comando e PowerShell.

  • Avvisi e azioni configurati: Il team IT ha impostato avvisi per notificare eventi chiave, come installazioni/disinstallazioni di software e risorse di sistema insufficienti. Questi avvisi consentono loro di agire in modo proattivo, riducendo i tempi di inattività e migliorando l'esperienza dell'utente.

  • Applicazione di patch software: Tenendo conto dei rischi del software senza patch, ha gestito la gestione delle patch per applicazioni come Chrome e altri software business-critical, tra cui l'app Splashtop, programmando gli aggiornamenti al di fuori dell'orario di lavoro per evitare interruzioni.

  • Gestione dell'inventario: Il team IT utilizza le funzionalità di reporting dell'inventario di Splashtop per mantenere un registro accurato di tutte le risorse hardware e software, garantendo la conformità e ottimizzando l'allocazione delle risorse.

  • Registri e controllo: La revisione regolare dei registri e delle pagine informatiche online consente al team di mantenere la conformità e identificare eventuali anomalie. Questi registri vengono utilizzati anche a scopo di controllo, garantendo che tutte le attività siano ben documentate.

  • Quadro politico: PB2 ha sfruttato il framework di policy di Splashtop per standardizzare le impostazioni per i dispositivi completamente gestiti, migliorando la coerenza e la sicurezza in tutta la rete.

  • Controllo granulare: A causa di problemi passati con l'esfiltrazione dei dati, il team IT ha limitato i trasferimenti di file abilitando le funzioni necessarie come la stampa remota e il copia-incolla. Questo controllo granulare ha ridotto al minimo i rischi mantenendo la produttività degli utenti.

  • Single Sign-On (SSO): L'implementazione dell'SSO ha semplificato l'autenticazione degli utenti e migliorato la sicurezza, rendendo più facile per i dipendenti accedere in modo sicuro alle proprie risorse.

• Complemento a Intune per la gestione degli endpoint: la dipendenza di PB2 da Intune per alcune funzionalità di gestione degli endpoint è stata integrata da Splashtop, che ha colmato le lacune critiche, tra cui una migliore visibilità e un maggiore controllo sugli aggiornamenti software e una migliore documentazione.

• Valore imbattibile: i prezzi competitivi e il set completo di funzionalità di Splashtop offrivano un valore ineguagliabile rispetto alle alternative. Nel corso del tempo, PB2 è passato dall'utilizzo del solo Splashtop per l'accesso remoto all'aggiunta di Assistenza computerizzata a distanza,
  supporto remoto, teleassistenza e infine a Splashtop Enterprise, beneficiando di funzionalità aggiuntive per soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione.

PB2 ha scoperto Splashtop mentre cercava un'alternativa economica a VPN e TeamViewer. Sono rimasti colpiti dalla capacità di Splashtop di supportare tutti i requisiti di accesso remoto e gestione degli endpoint in un'unica piattaforma. Durante i test, il team IT ha riscontrato che la soluzione è facile da implementare e altamente affidabile. La flessibilità di Splashtop ha permesso loro di affrontare le sfide specifiche della loro forza lavoro ibrida, come fornire connessioni sicure e ad alte prestazioni alle postazioni di lavoro dell'ufficio e gestire gli endpoint in modo efficace.

Il flusso di lavoro quotidiano del team IT ora include l'accesso alla console web di Splashtop per monitorare gli avvisi, controllare i registri di conformità e gestire le policy per i dispositivi completamente gestiti. Jonah Fullmer, amministratore IT di PB2, riassume la loro esperienza con Splashtop in tre parole: "Facile da usare". Aggiunge: "Funziona alla grande", riflettendo la perfetta integrazione della soluzione nelle loro operazioni e il suo impatto significativo sulla loro produttività e sicurezza