Dall'impasto alla cottura: in che modo il passaggio di Adial a Splashtop ha semplificato il supporto alle macchine per pizza artigianali e ridotto i costi

Adial, leader di mercato nella distribuzione automatizzata della pizza, è nota per la sua macchina PIZZADOOR. Con PIZZADOOR è possibile realizzare ricette originali e artigianali di pasta per pizza utilizzando processi industriali. Ogni macchina è dotata di uno speciale software progettato per personalizzare e ottimizzare la cottura e la conservazione dell'impasto della pizza fatta a mano. Poiché le macchine sono così specializzate, ogni cliente riceve una manutenzione continua dei componenti software e hardware.

Adial gestisce oltre 2.500 macchine in tutto il mondo. Aveva bisogno di una soluzione di supporto remoto affidabile per garantire una manutenzione continua nei diversi continenti. Adial era soddisfatta della soluzione precedente, LogMeIn, ma alla fine aveva bisogno di una soluzione più economica.

L'obiettivo era trovare una soluzione che permettesse all'azienda di monitorare gli endpoint, ridurre al minimo i tempi di inattività, scalare facilmente le operazioni e sfruttare le funzionalità necessarie, invece di dover pagare per quelle non necessarie.

Tommy Boulay, responsabile IT di Adial, è a capo di un team di 25 persone che si occupa della ricerca e dello sviluppo di nuovi processi e componenti. Nell'ambito del suo ruolo, Tommy ha cercato e testato diversi strumenti di supporto remoto, tra cui TeamViewer e AnyDesk, ma nessuno di questi era in grado di offrire le funzionalità che Adial stava cercando al giusto prezzo.

L'azienda aveva bisogno di una soluzione verso la quale poter migrare facilmente. Una soluzione che permettesse al team IT di monitorare e supportare tutte le macchine senza problemi tecnici o di scalabilità.

Dopo il periodo di test, Tommy ha scelto Splashtop Remote Support perché aveva tutte le caratteristiche di cui Adial aveva bisogno, tra cui potenti funzionalità di monitoraggio e gestione degli endpoint, e una politica di prezzi trasparente. La migrazione a Splashtop da LogMeIn è stata semplice e senza interruzioni per le attività dei clienti.

Adial ha trovato in Splashtop Remote Support una soluzione affidabile e conveniente. Ora può monitorare e supportare in modo efficiente oltre 2.500 macchine in tutti i continenti, ridurre al minimo i tempi di inattività dei clienti e scalare le operazioni a un ritmo veloce per favorire la crescita dell'azienda, il tutto con un'unica soluzione.

Grazie alle funzionalità di supporto remoto di Splashtop, Adial può identificare in anticipo i problemi legati all'hardware e programmare visite in loco mirate, o addirittura evitare del tutto le visite in loco. Se si verifica un problema hardware, Adial invia semplicemente al cliente i componenti hardware necessari e lo accompagna a risolvere il problema da remoto.

Adial può fare molto per il supporto remoto e la manutenzione delle macchine PIZZADOOR senza inviare un tecnico o nuovi pezzi ai clienti. Ad esempio, utilizzano regolarmente il controllo remoto e le funzioni "uno-a-molti" per distribuire patch specifiche o installare file su più macchine contemporaneamente. In questo modo si preservano le apparecchiature e si evitano i malfunzionamenti.

Da quando ha adottato Splashtop, Adial gestisce il 75% delle richieste di assistenza da remoto. Le funzionalità di monitoraggio e gestione degli endpoint di Splashtop hanno aiutato i team IT e R&D di Adial a ottimizzare i flussi di lavoro, a risparmiare tempo e a ridurre le visite in loco.

A proposito di Adial

Con sede in Normandia, Francia, e fondata nel 2002, Adial è leader mondiale nella distribuzione automatizzata della pizza. Con la sua tecnologia innovativa e i suoi macchinari avanzati, aiuta i punti di ristoro a ottimizzare i processi di produzione, stoccaggio e cottura della pizza artigianale. In definitiva, consente ai ristoranti di fornire ricette originali di pasta per pizza fatta a mano attraverso un efficiente processo industriale.