Fornire assistenza remota a studenti e insegnanti con Splashtop

Il distretto scolastico di Ridley è passato interamente dall'apprendimento in aula a quello a distanza a causa del COVID-19. In un attimo, la scuola si è trovata a dover supportare da remoto 500 insegnanti/amministratori e 6.000 studenti. Per mantenere un certo senso di normalità, avevano bisogno di un processo di assistenza a distanza che si avvicinasse al modello di assistenza a scuola. Dopo aver provato diverse soluzioni, il team IT del Ridley School District ha scelto Splashtop perché soddisfaceva tutte le esigenze di accesso remoto richieste.

Tracy Dilossi, amministratore di sistemi/supporto tecnologico del distretto scolastico di Ridley, condivide la storia.

LA SFIDA: TROVARE RAPIDAMENTE UNA SOLUZIONE DI ACCESSO REMOTO CHE SUPPORTI MAC E IPAD

Il distretto scolastico di Ridley fornisce un iPad a tutti gli studenti della fascia K-12 e un iPad e un laptop a tutti gli insegnanti. Prima che arrivasse il COVID-19, il team IT utilizzava Apple Remote Desktop per supportare i Mac e gli studenti portavano gli iPad all'ufficio tecnico per ricevere assistenza.

Quando il COVID-19 ha causato la chiusura del campus, il distretto scolastico di Ridley ha dovuto pianificare rapidamente il proprio programma di apprendimento a distanza. Questo richiedeva la capacità di fornire assistenza informatica ai dispositivi di studenti e insegnanti a casa.

Inizialmente, il team informatico del distretto scolastico di Ridley ha istituito una linea telefonica, che ha dato a genitori, studenti e insegnanti la possibilità di ottenere assistenza tecnica per le loro esigenze di apprendimento e insegnamento a distanza. Durante la prima settimana, il problema principale riguardava l'impossibilità di vedere ciò che accadeva sui dispositivi. Dilossi ha detto: "Mancava la possibilità di vedere cosa stavano facendo le persone all'altro capo del telefono. Come si può immaginare, è quasi impossibile insegnare a un bambino a fare il reset manuale e a risolvere altri problemi tecnologici senza vedere il dispositivo".

Il team ha valutato la versione gratuita di TeamViewer, ma l'ha trovata carente in quanto non supportava i dispositivi mobili e i Mac. Gli abbonamenti di TeamViewer non soddisfacevano le esigenze richieste ed erano anche troppo costosi. A questo punto il team si è imbattuto in Splashtop.

IL DISTRETTO SCOLASTICO DI RIDLEY TROVA SPLASHTOP: UNA SOLUZIONE DI ASSISTENZA REMOTA AD ALTE PRESTAZIONI E A BASSO COSTO CON UN AMPIO SUPPORTO DI DISPOSITIVI

Dilossi ha dichiarato: "Splashtop offre ottime prestazioni sui nostri Mac e sui dispositivi mobili. Il nostro Direttore della tecnologia ha acquistato tre licenze di Splashtop SOS da condividere con il nostro dipartimento e l'abbiamo trovato utilissimo. Abbiamo potuto inserire l'app SOS nel nostro portale self-service sugli iPad, in modo che gli studenti potessero scaricarla facilmente in caso di necessità. Per i Mac, abbiamo creato le istruzioni per installare l'app SOS e abbiamo inviato un'e-mail agli insegnanti quando avevano bisogno di assistenza".

Splashtop SOS ha permesso al team IT di risolvere rapidamente qualsiasi problema tecnico che gli insegnanti e gli studenti stavano affrontando, garantendo così un'interruzione minima durante una sessione di apprendimento a distanza.

Queste caratteristiche di Splashtop SOS sono state particolarmente utili:

Prezzi per tecnico simultaneo

Splashtop SOS ha un prezzo per tecnico simultaneo anziché per nominativo. Questo permette a Dilossi e agli altri membri del team di condividere le licenze a patto che non superino le 3 sessioni remote contemporanee.

Supporto per tutti i dispositivi, compresi MacOS e iOS.

Gli insegnanti del distretto scolastico di Ridley utilizzano computer Mac nel campus e iPad e laptop a casa. Gli studenti utilizzano gli iPad per le loro sessioni di apprendimento a distanza. Splashtop SOS permette al team IT di accedere da remoto a qualsiasi dispositivo di studenti o insegnanti con un codice di sessione a 9 cifre, da qualsiasi dispositivo.

Funzioni come il trasferimento di file in sessione, la registrazione della sessione, la chat e la registrazione dettagliata rendono veloce e conveniente l'assistenza da parte del tecnico.

App SOS personalizzabile

L'applicazione SOS può essere personalizzata con il brand del distretto scolastico, compresi logo, colori e istruzioni. Può anche essere resa facilmente disponibile a studenti e insegnanti inserendola nel portale self-service.

Quando è necessaria l'assistenza tecnica, l'insegnante o lo studente scarica ed esegue l'applicazione e fornisce il codice di sessione al tecnico, consentendogli di collegarsi in remoto e fornire assistenza.

Dilossi ha concluso dicendo: "Non saremmo stati in grado di supportare così tanti dispositivi senza Splashtop. Le nostre sessioni di assistenza si sono svolte molto più rapidamente che in assenza di Splashtop. È stato prezioso!"

Informazioni sul distretto scolastico di Ridley

Il distretto scolastico di Ridley è un grande distretto scolastico pubblico suburbano K-12 nel sud-est della contea di Delaware, in Pennsylvania, negli Stati Uniti. Serve i residenti di Ridley Township e dei distretti di Ridley Park e Eddystone.

Informazioni su Splashtop SOS

A soli €21 al mese per tecnico simultaneo, Splashtop SOS permette ai team IT di supportare un numero illimitato di computer e dispositivi mobili on-demand, utilizzando un codice di sessione a 9 cifre. Non è richiesta alcuna installazione preliminare.