Glossary

A

• AEM

  Automated Endpoint Management (AEM) is a system designed to simplify the management of devices within an organization’s IT environment. By automating tasks such as patch management, software deployment, and security enforcement, AEM improves operational efficiency, enhances security, and reduces manual workloads. It’s especially useful for IT teams managing large numbers of endpoints remotely.

• Accès non surveillé

  L’accès sans surveillance est une connexion à distance à un ordinateur ou à un appareil sans qu’il soit nécessaire que quelqu’un soit physiquement présent pour accorder l’autorisation. Il est particulièrement utile pour l’assistance informatique, la maintenance et la mise à jour des appareils en dehors des heures de bureau.

• Accès à distance

  L’accès à distance est la possibilité d’accéder à un appareil à partir d’un endroit distant à l’aide d’une connexion Internet sécurisée.Cela permet aux utilisateurs de travailler ou de gérer les systèmes comme s’ils étaient physiquement présents sur place.

• Apprentissage à distance

  L’apprentissage à distance fait référence à l’enseignement dispensé en dehors des salles de classe classiques, souvent par le biais de plateformes numériques.Ce modèle permet aux étudiants d’accéder aux supports pédagogiques et de participer aux cours où qu’ils se trouvent, ce qui apporte de la flexibilité en matière d’enseignement.

• Assistance technique

  Le support technique consiste à fournir une assistance et un dépannage aux utilisateurs de produits technologiques, tels que les ordinateurs, les logiciels ou les réseaux. Elle peut être fournie en personne, par téléphone ou par le biais d’outils d’accès à distance afin de résoudre les problèmes et d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise.

• Attended Remote Access

  Attended remote access allows IT professionals to connect to a user’s device with their consent, typically during a live session. This access type is commonly used in remote support scenarios where the user is present to authorize and oversee the troubleshooting or assistance being provided.

• Augmented Reality

  Augmented Reality (AR) integrates digital information, such as images, sounds, and interactive elements, into the real-world environment. AR enhances user experiences by allowing real-time overlay of virtual elements on physical objects. For IT teams, an AR-enabled remote support tool like the one found in Splashtop allows the IT technician to see what the end-user sees through their device camera to provide guidance and support

B

• BYOD

  AVEC (Apportez Votre Équipement de Communication ou Bring Your Own Device en anglais) fait référence à une politique qui permet aux employés d’utiliser leurs appareils personnels, tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables, pour accéder aux systèmes et aux données de l’entreprise.Les politiques AVEC augmentent la flexibilité, mais présentent également des défis en matière de sécurité.

C

• Cloud Computing

  Cloud computing refers to the delivery of on-demand computing resources—such as servers, storage, databases, and applications—over the Internet. It enables organizations to scale their operations, reduce costs, and improve flexibility by eliminating the need for on-premises hardware.

• Cybersécurité

  La cybersécurité est la pratique qui consiste à protéger les systèmes, les réseaux et les programmes contre les attaques numériques.Cela implique une gamme de technologies, de processus et de pratiques conçus pour se défendre contre les accès non autorisés, les fuites de données et autres cybermenaces.

E

• End-to-End Encryption

  End-to-end encryption is a security process where data is encrypted on the sender’s device and only decrypted on the recipient’s device. This ensures that no one, including service providers, can access the data while it’s in transit, making it an essential feature for secure communications.

I

• IAM

  La gestion des identités et des accès (IAM) est un cadre de politiques et de technologies garantissant que les bonnes personnes ont accès aux bonnes ressources au moment opportun.Ceci est essentiel au maintien de la sécurité et de la conformité des organisations.

• ITSM

  IT Service Management (ITSM) encompasses a set of practices, policies, and tools designed to deliver and support IT services. ITSM frameworks like ITIL help organizations align IT processes with business goals, covering areas such as incident management, service request fulfillment, and change control.

M

• MFA

  Multi-Factor Authentication (MFA) adds an extra layer of security by requiring users to verify their identity using multiple factors, such as a password, fingerprint, or a one-time code. MFA significantly reduces the risk of unauthorized access, even if one credential is compromised.

• MSP

  Un MSP (fournisseur de services gérés) est une entreprise tierce qui gère à distance l’infrastructure informatique d’un client et les systèmes informatiques des utilisateurs finaux de manière proactive, généralement dans le cadre d’un abonnement.Les MSP fournissent une gamme de services informatiques, notamment la surveillance à distance, la gestion de la sécurité et la sauvegarde des données.

• Malware

  Malware, short for malicious software, includes programs like viruses, ransomware, and spyware that are designed to harm or exploit devices and networks. It can steal sensitive information, disrupt operations, or give unauthorized access to attackers, making robust security measures critical.

P

• PAM

  Privileged Access Management (PAM) is a security framework designed to control and monitor access to critical systems and data by privileged users. PAM tools enforce least-privilege access, record session activities, and provide real-time monitoring to mitigate insider threats and breaches.

R

• RBAC

  Role-Based Access Control (RBAC) assigns permissions to users based on their organizational roles. By restricting access to only what’s necessary for each role, RBAC improves security, ensures compliance, and simplifies permission management.

• RMM

  Remote Monitoring and Management (RMM) tools provide IT teams with the ability to monitor, manage, and maintain client systems remotely. These tools proactively detect issues, push updates, and generate detailed reports, ensuring smooth operations and minimizing downtime.

• Remote Assistance

  Remote assistance enables IT professionals to troubleshoot and resolve technical issues on a user’s device from a distant location. It often includes real-time screen sharing, file transfers, and chat functionalities to provide seamless support.

• Remote Collaboration

  Remote collaboration refers to using digital tools and platforms that allow teams to work effectively from different locations. Features like file sharing, video conferencing, and shared editing environments enable productivity without geographical constraints.

• Remote Desktop

  A remote desktop allows users to access and control a computer from another location. This technology is widely used for remote work, IT support, and accessing files or applications on a primary computer while away.

• Remote Device

  A remote device is any electronic device, such as a smartphone, tablet, laptop, or IoT device, that can be accessed or managed over a network. These devices enable flexibility and connectivity, especially in remote work environments.

• Remote Support

  Remote support software allows IT professionals to provide technical support to users by accessing their devices remotely. It typically includes features like file transfer, live chat, and multi-platform compatibility, streamlining the troubleshooting process.

S

• SIEM

  Security Information and Event Management (SIEM) systems aggregate and analyze security data from across an organization’s infrastructure. They provide real-time threat detection, incident response, and compliance reporting, helping organizations maintain robust cybersecurity defenses.

• Secure Remote Access

  Secure remote access ensures users can connect to devices or networks from distant locations without compromising security. It uses encryption, strong authentication, and secure protocols to protect against unauthorized access and data breaches.

T

• Travail hybride

  Le travail hybride est un modèle de travail flexible qui combine le télétravail et le travail au bureau, permettant aux employés de travailler à domicile ou dans d’autres lieux distants à temps partiel tout en passant le reste du temps dans un environnement de bureau classique. Cette formule améliore l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et stimule souvent la productivité.

• Télétravail

  Le télétravail est un mode de travail dans lequel les employés exercent leurs fonctions à partir d’un lieu autre que le bureau principal de l’entreprise, généralement leur domicile ou un autre lieu hors site, en tirant parti de la technologie pour la communication et la collaboration.

V

• VDI

  Virtual Desktop Infrastructure (VDI) is a technology that hosts desktop environments on a centralized server. Users can access their desktop from any device, enabling flexibility, improved security, and centralized management for IT teams.

• VPN

  A Virtual Private Network (VPN) connects a user’s device and the internet. VPNs are widely used to bypass geographic restrictions and enable access to remote networks.

W

• WoL

  Wake on LAN (WoL) is a networking standard that allows devices to be powered on remotely by sending a specific signal over the network. This feature is useful for IT administrators performing after-hours updates or troubleshooting.