Les équipes TI d'aujourd'hui ont beaucoup à faire. Ils doivent résoudre des problèmes techniques, gérer les mises à jour et les correctifs de sécurité, guider les utilisateurs à travers le dépannage, et plus encore. Habituellement, cela nécessite de guider les utilisateurs à travers chaque étape par téléphone ou par texto, à moins qu'ils ne se trouvent dans le même bâtiment. Dans certains cas extrêmes, l'agent TI doit même se déplacer pour fournir une assistance en personne.
Et s'il y avait un moyen plus simple ?
Il y a une solution, et elle s'appelle le dépannage à distance. Le logiciel de dépannage à distance permet aux équipes TI d'accéder aux appareils via une connexion Internet et d'adopter une approche pratique du support technique depuis n'importe où.
Avec cela en tête, examinons le dépannage à distance, comment il fonctionne et comment il aide les équipes TI à fournir le meilleur support possible.
Qu'est-ce que le dépannage à distance ?
Le logiciel de dépannage à distance connecte l'ordinateur d'un agent TI ou de support technique à l'appareil d'un utilisateur final, permettant à l'agent de support d'accéder à l'ordinateur et de résoudre les problèmes à distance. L'écran de l'utilisateur final est partagé avec l'agent, qui peut ensuite utiliser son appareil pour contrôler l'écran partagé et effectuer des diagnostics et d'autres tâches nécessaires pour les réparations lui-même.
Cela permet aux professionnels TI et aux équipes de support de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques de n'importe où sans avoir besoin d'être physiquement présents ou de guider le client à travers les étapes de réparation via la voix ou le chat texte.
Comment fonctionne le dépannage à distance ?
Le dépannage du bureau à distance Chrome fonctionne en connectant les deux appareils via une connexion Internet. L'agent TI et l'utilisateur final utilisent le logiciel de dépannage à distance pour établir la connexion à distance.
De là, l'agent peut voir et contrôler l'ordinateur de l'utilisateur final à distance, lui permettant d'effectuer des diagnostics sur l'appareil de n'importe où.
Une fois le problème résolu, le technicien TI peut mettre fin à la session à distance et déconnecter les appareils.
Comment les outils de dépannage à distance soutiennent le succès des entreprises
Le logiciel de dépannage à distance offre de nombreux avantages aux organisations. Le premier, naturellement, est qu'il permet aux équipes TI de gagner en efficacité de support – les agents TI peuvent rapidement se connecter, diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes depuis leurs ordinateurs, rendant leur travail plus rapide et plus efficace.
Cela conduit également à des résolutions plus rapides, permettant aux employés de retourner à leur travail plus rapidement et aux équipes de support d'avoir plus de temps pour aider tout le monde. Cela réduit les temps d'arrêt et maintient une efficacité élevée, sans parler du moral amélioré qui accompagne une expérience de travail plus efficace et pratique.
De plus, les économies de coûts doivent être prises en compte. Améliorer l'efficacité aide les organisations à tirer plus de valeur de chaque jour, tandis que le dépannage à distance peut économiser de l'argent en éliminant le besoin pour les agents de support de se déplacer pour des visites à domicile.
Problèmes TI courants résolus avec le dépannage du bureau à distance Chrome
Bien que les avantages du dépannage avec bureau à distance Chrome soient clairs, la question des cas d'utilisation demeure. Quels sont les problèmes spécifiques que le logiciel de dépannage à distance peut résoudre ?
Tout agent TI peut vous dire qu'il n'y a pas de pénurie de problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer, dont beaucoup nécessitent une touche personnelle. Ceux-ci peuvent inclure :
1. Dysfonctionnement logiciel
L'un des problèmes les plus courants que les équipes TI doivent gérer est un simple dysfonctionnement logiciel. Parfois, un programme ne fait tout simplement pas ce qu'il est censé faire, et un agent TI doit intervenir et voir ce qui ne va pas.
Lorsqu'un agent se connecte directement à l'ordinateur de l'utilisateur, il peut voir le problème de première main. Cela leur donne les informations nécessaires pour dépanner et résoudre correctement le dysfonctionnement. Ils peuvent effectuer les diagnostics et les réparations nécessaires directement, sans avoir à quitter leur bureau.
2. Problèmes de performance
Un autre problème TI courant provient des performances matérielles ou logicielles. Si vous avez déjà eu votre ordinateur ralenti à l'extrême ou mis des heures à démarrer, vous savez à quel point les problèmes de performance peuvent être un frein.
C'est un autre domaine où la Téléassistance permet aux agents de voir et de diagnostiquer un problème par eux-mêmes. À partir de là, ils peuvent évaluer la cause du problème sur l'appareil de l'utilisateur, qu'il s'agisse simplement de trop de programmes fonctionnant en même temps, de la nécessité d'une mise à jour de l'ordinateur, ou de toute autre cause.
3. Suppression des logiciels malveillants
Personne ne veut que son ordinateur soit infecté par des logiciels malveillants ou espions, mais malgré nos meilleurs efforts, il arrive parfois qu'un employé fasse une erreur et soit infecté.
Lorsque cela se produit, il est important de localiser et de supprimer rapidement le malware. Les agents TI peuvent accéder à distance à l'appareil infecté, identifier le malware ou le spyware, et le supprimer complètement du système, le tout sans risquer leurs propres appareils. Comme le seul élément partagé est l'écran, il n'y a aucun risque de transmission de données entre les appareils.
4. Support Général
Parfois, les utilisateurs ont juste besoin d'un coup de main avec un programme, un logiciel ou un autre problème technique qu'ils ont du mal à résoudre. Le dépannage à distance permet aux agents TI de se connecter facilement à l'appareil de l'utilisateur et de les guider directement à travers leurs problèmes, aidant l'utilisateur à reprendre le bon chemin et à comprendre comment fonctionnent leurs appareils ou programmes.
Principaux avantages de l'utilisation de Splashtop pour le dépannage à distance
Il existe plusieurs solutions de dépannage à distance sur le marché, mais si vous recherchez une option puissante, conviviale et abordable, un nom se démarque : Splashtop.
Splashtop SOS et Splashtop Enterprise permettent aux équipes TI de se connecter instantanément à n'importe quel appareil. À partir de là, les agents TI peuvent facilement dépanner les systèmes, leur permettant d'aider les employés rapidement et efficacement.
De plus, Splashtop s'intègre aux solutions de billetterie PSA et ITSM, aidant à améliorer les temps de résolution et facilitant la gestion des tickets pour les agents.
Pendant ce temps, les deux appareils restent complètement sécurisés grâce à l'infrastructure cloud robuste de Splashtop, ses fonctionnalités de sécurité avancées et sa conformité aux normes de sécurité. Aucune donnée n'est traitée, stockée ou consultée pendant les sessions à distance, donc tout reste sécurisé.
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