Lorsque vous cherchez des solutions pour vous connecter à des appareils à distance, deux termes reviennent fréquemment : téléassistance et bureau à distance Chrome. À première vue, ils peuvent sembler pratiquement identiques, car ils permettent tous deux aux utilisateurs d'accéder à des appareils à distance. Cependant, en y regardant de plus près, il devient clair qu'il s'agit de solutions distinctes avec des utilisations différentes.
Avec cela en tête, quelle est la différence entre bureau à distance Chrome et remote assistance? Explorons, comparons bureau à distance Chrome vs remote assistance, et voyons lequel est le meilleur pour votre entreprise.
Qu'est-ce que l'assistance à distance ?
Avant de pouvoir vraiment explorer la téléassistance vs bureau à distance Chrome, nous devons comprendre ce que chacun fait. La technologie de téléassistance permet aux agents TI et autres agents de support d'accéder à l'appareil d'un client depuis un autre ordinateur ou appareil. Cela leur permet de dépanner les appareils à distance, sans que le client ait besoin de décrire son écran ou de leur donner des instructions étape par étape sur ce qu'il faut faire.
Principaux avantages de la téléassistance
L'assistance à distance est un excellent outil pour les équipes TI et de support, car elle rend leur travail plus facile et plus efficace, leur permettant ainsi d'assister mieux les clients. Les principaux avantages de l'assistance à distance incluent :
Support pratique : Lorsque les agents TI peuvent accéder directement à l'appareil d'un client, ils peuvent fournir un support direct et pratique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sans aucun va-et-vient. Cela facilite grandement l'identification et la correction de tout problème par l'équipe TI.
Efficacité améliorée : La téléassistance réduit considérablement le temps que les agents doivent passer sur chaque appel. Plutôt que de faire des allers-retours avec le client pendant que l'agent tente de donner des instructions par téléphone, les agents peuvent rapidement accéder à l'appareil et résoudre le problème. Cela permet de gagner un temps précieux pour l'agent et le client, libérant ainsi les agents pour traiter plus de tickets.
Sécurité: L'assistance à distance offre une connexion sécurisée entre les appareils, permettant aux agents TI d'accéder aux appareils du client sans transmettre de données. Avec Splashtop, tout sur l'appareil connecté reste sécurisé, grâce à des fonctionnalités de sécurité comme la sécurité par mot de passe à plusieurs niveaux, les notifications de connexion à distance et la prévention des intrusions.
Économies de coûts : Les solutions d'assistance à distance peuvent aider les organisations à économiser du temps et de l'argent en améliorant l'efficacité et en réduisant certaines dépenses. Non seulement les agents peuvent aider plus de clients chaque jour (offrant ainsi aux entreprises plus de valeur par agent), mais la Téléassistance élimine le besoin de visites sur site. Cela réduit les frais de déplacement et économise le temps passé sur la route.
Satisfaction client accrue : Lorsque les clients appellent le support TI ou technique, ils ont tendance à être déjà frustrés. L'assistance à distance permet aux agents de résoudre rapidement leurs problèmes avec un minimum d'effort de la part du client, ce qui se traduit par des utilisateurs plus satisfaits et une meilleure satisfaction quant aux performances de votre équipe.
Cas d'utilisation de l'assistance à distance
Bien que les avantages soient évidents, il reste la question de savoir quand les organisations utiliseraient la téléassistance. Bien sûr, ce n'est pas nécessaire pour chaque appel, alors quelles situations l'exigent ?
Le support technique et le dépannage sont les utilisations les plus courantes de la téléassistance. Bien que certains problèmes puissent être résolus simplement par voix ou chat texte, les clients ont souvent des problèmes complexes qui sont résolus plus facilement lorsque l'agent TI peut voir leur écran et dépanner directement à partir de là.
Par exemple, lorsqueEPAD Business TI a commencé à utiliserSplashtop Téléassistance, ses agents TI pouvaient accéder en toute sécurité aux appareils des clients et gérer plusieurs sessions et utilisateurs à la fois. En même temps, ils ont réduit leurs dépenses d'assistance à distance de plus de 70 % après être passés du plan LogMeIn Central plus coûteux.
Qu’est-ce qu’un bureau à distance ?
Maintenant que nous comprenons ce qu'est l'assistance à distance, il est temps de regarder les solutions de bureau à distance et de voir comment elles diffèrent. Les solutions de bureau à distance permettent aux utilisateurs de se connecter à leurs ordinateurs à distance depuis n'importe quel appareil avec une connexion Internet et d'accéder à leur travail, leurs fichiers et leurs programmes à distance. Cela permet aux employés de travailler de n'importe où, même lorsque leurs ordinateurs de travail restent au bureau.
Principaux avantages du bureau à distance Chrome
Permettre aux utilisateurs d'accéder à leurs appareils de n'importe où débloque une large gamme de fonctionnalités et d'avantages pour les utilisateurs. Les principaux avantages incluent :
Travaillez de n'importe où : Les travailleurs à distance et hybrides peuvent utiliser le logiciel de bureau à distance Chrome pour accéder à tous leurs fichiers et programmes de travail où qu'ils aillent ; il leur suffit de se connecter et de se connecter, et leur travail est juste devant eux.
Bring Your Own Device (AVEC) support: Le logiciel de bureau à distance Chrome multiplateforme, tel que Splashtop, permet aux employés d'accéder à leurs ordinateurs de travail depuis n'importe quel appareil, qu'ils préfèrent Mac ou PC, iOS ou Chrome OS. Cela leur permet de travailler facilement sur les appareils qu'ils préfèrent.
Contrôle total sur votre système : Lorsque les utilisateurs accèdent à distance à leurs appareils, ils ont un contrôle total sur leurs ordinateurs, peu importe l'appareil qu'ils utilisent. Ils peuvent effectuer des mises à jour et utiliser tous leurs outils et logiciels même en déplacement.
Accéder aux fichiers à distance : le logiciel de bureau à distance Chrome permet aux utilisateurs d'accéder à leurs fichiers et données, afin qu'ils puissent trouver le travail ou les informations dont ils ont besoin même lorsque leurs ordinateurs de travail sont restés au bureau. Plusieurs utilisateurs peuvent même accéder aux mêmes fichiers pour collaborer sur le même projet depuis l'autre bout du monde.
Sécurité : Bien que le logiciel de bureau à distance Chrome permette aux utilisateurs d'accéder à leurs ordinateurs, ils ne transfèrent pas de données entre les appareils – ils partagent simplement l'écran via un flux encodé. Cela garde les fichiers et les données sécurisés, en plus des nombreuses fonctionnalités de sécurité que des solutions comme Splashtop incluent.
Cas d'utilisation de bureau à distance Chrome
Quelles situations bénéficieraient d'une solution de bureau à distance Chrome ? Étant donné la flexibilité que les bureaux à distance offrent, il existe plusieurs cas d'utilisation différents.
Le plus grand cas d'utilisation est sans doute le travail à distance. Le travail à distance et hybride est devenu courant, et les employés ont besoin d'un moyen fiable pour accéder à leur travail même lorsqu'ils sont en déplacement. Permettre aux employés d'accéder à leurs appareils, fichiers et programmes de n'importe où (et sur l'appareil de leur choix) rend le travail à distance et hybride plus facile et plus accessible.
Nous pouvons voir cela en action avec des clients de Splashtop commeOlivier Palatre Architects, qui utilise le logiciel de bureau à distance Chrome de Splashtop pour donner du pouvoir aux employés qui travaillent de chez eux. Les employés à distance peuvent accéder au même ordinateur à distance et collaborer en temps réel, permettant à tout le monde de travailler sur leurs projets ensemble sans perdre le rythme.
Les organisations utilisent également des solutions de bureau à distance lorsqu'elles ont besoin de mettre à jour ou de gérer plusieurs appareils. Ils peuvent facilement se connecter à chacun, exécuter des mises à jour et gérer les paramètres, le tout à partir d'un seul appareil.
Les établissements d'enseignement utilisent des solutions de bureau à distance pour permettre aux étudiants d'accéder aux laboratoires informatiques et aux programmes depuis chez eux.Laney College, par exemple, utilise Splashtop pour permettre aux étudiants d'accéder à distance aux ordinateurs et programmes de l'école, tels qu'AutoCAD, Photoshop et d'autres outils de conception et de modélisation 3D. Bien que ces applications nécessitent généralement des ordinateurs de bureau puissants, les étudiants peuvent toujours les utiliser depuis n'importe quel appareil en accédant à distance aux ordinateurs de bureau qui les exécutent.
Les bureaux à distance sont même utiles en dehors des environnements professionnels. Les utilisateurs avec des solutions de bureau à distance peuvent connecter leurs appareils personnels et accéder à leurs ordinateurs portables ou de bureau depuis leur téléphone ou tablette, qu'ils soient en déplacement ou qu'ils aient simplement besoin de récupérer rapidement un certain fichier.
Comment bureau à distance Chrome Diffère de Remote Assistance ?
Bien que le bureau à distance Chrome et la téléassistance permettent aux utilisateurs de se connecter à des appareils à distance, ils ont des objectifs différents. L'assistance à distance est utilisée par les TI et le support technique pour se connecter aux appareils des clients afin de résoudre les problèmes, tandis qu'un bureau à distance Chrome est utilisé par les employés et les particuliers pour se connecter à leurs ordinateurs de travail ou à d'autres appareils de travail.
Cela signifie que l'assistance à distance se qualifie comme une catégorie de bureau à distance Chrome, mais sert toujours un objectif distinct qui la rend unique.
En regardant de plus près, nous pouvons voir plus de différences entre eux. Par exemple, l'assistance à distance permet aux agents TI de se connecter aux appareils des clients via un code d'accès partagé, tandis que les utilisateurs de bureau à distance Chrome se connectent avec leur nom d'utilisateur et mot de passe pour accéder aux appareils connectés, ce qui facilite pour les solutions de Téléassistance de se connecter rapidement et temporairement.
bureau à distance Chrome offre également généralement plus d'accès aux fichiers et aux programmes. Par exemple, le bureau à distance Chrome de Splashtop inclut des fonctionnalités comme le transfert de fichiers, l'impression à distance, le passage du micro et la redirection USB, qui sont des outils puissants pour la connectivité à distance mais pas nécessaires pour l'assistance à distance.
Donc, bien que les deux partagent des similitudes technologiques, les fonctionnalités exactes varieront en fonction de leur utilisation prévue. La téléassistance se connecte à l'appareil de quelqu'un d'autre, tandis que le bureau à distance Chrome permet aux employés de se connecter à leurs propres appareils.
Assistance à distance vs. bureau à distance Chrome : Lequel devriez-vous choisir ?
Maintenant que vous savez quelle est la différence entre bureau à distance Chrome et assistance à distance, vous vous demandez peut-être lequel est le mieux pour votre entreprise.
Assistance à distance vs bureau à distance Chrome dépend de vos besoins professionnels. Allez-vous fournir un support technique pour les autres, ou essayez-vous de renforcer une main-d'œuvre à distance ?
Si vous devez fournir un support TI et un dépannage aux utilisateurs ou clients, qu'ils soient au sein de votre organisation ou qu'ils se tournent vers vous pour obtenir de l'aide, la téléassistance est la solution. Elle vous permet de vous connecter facilement à un autre appareil, de partager l'écran et de travailler directement sur le dépannage et le support.
Cependant, si vous soutenez une main-d'œuvre mobile, vous voudrez un logiciel de bureau à distance Chrome. Cela permet non seulement aux employés de se connecter à leurs appareils en déplacement, mais cela fournit également des contrôles administratifs sur tous les appareils pour gérer les mises à jour, la maintenance et la sécurité. En conséquence, les employés peuvent accéder à tout ce dont ils ont besoin où qu'ils aillent, tandis que les appareils et les données restent sécurisés.
Il y a aussi des cas où une entreprise voudra les deux – leurs équipes TI peuvent bénéficier d'un logiciel de téléassistance, tandis que leurs employés à distance peuvent utiliser des bureaux à distance. Dans ce cas, il est préférable de trouver un plan qui offre les deux solutions dans un seul package, tel que Splashtop Enterprise.
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Super travail pour expliquer cela de manière facile à comprendre !
