Le travail n'est pas un endroit où tu vas ; c'est ce que tu fais. Les employés à distance et hybrides d'aujourd'hui travaillent fréquemment lorsqu'ils sont en déplacement, et cette mobilité s'accompagne de la flexibilité de travailler depuis les appareils de leur choix.
Cependant, cela crée un nouvel obstacle pour les équipes d’assistance de TI : la prise en charge à distance d’une variété d’appareils et de systèmes d’exploitation. Que se passe-t-il si, par exemple, un employé utilisant un iPad a besoin de l’assistance technique d’un agent TI utilisant un Chromebook ?
Heureusement, les solutions de téléassistance comme Splashtop ont une réponse. Avec Splashtop, l’accès à distance à un iPad à partir d’un Chromebook est facile, ce qui permet aux agents TI de fournir une assistance directe, où qu’ils se trouvent ou où que se trouvent les utilisateurs finaux.
Comment ça marche ? Explorons...
Est-il possible d’accéder à un iPad à partir d’un Chromebook ?
Bien que les iPads et les Chromebooks utilisent des systèmes d’exploitation différents, il est possible d’accéder à distance à un iPad à partir d’un Chromebook.
À l’aide d’une solution de téléassistance telle que Splashtop, les agents TI peuvent se connecter à un iPad pour afficher l’écran et guider l’utilisateur final dans le dépannage et la maintenance, quel que soit son appareil.
Cela permet aux équipes TI de fournir une assistance en cas de besoin sans se déplacer pour aider en personne. Ainsi, la vitesse et la productivité sont augmentées, et tout le monde peut travailler efficacement, où qu'il se trouve.
Comment activer l’accès à distance iPad Chromebook en 4 étapes rapides
Si vous souhaitez accéder à distance à un iPad à partir d’un Chromebook pour l’assistance TI, il s’agit d’un processus simple et rapide. Vous pouvez utiliser Splashtop SOS pour vous connecter à un iPad en quatre étapes rapides :
Installez l’application Splashtop Business sur le Chromebook de l’agent TI
Demandez à l’utilisateur final d’installer Splashtop SOS sur son iPad
L’utilisateur final ouvre Splashtop SOS et génère un code à 9 chiffres, qu’il partage avec l’agent TI
L’agent TI saisit le code dans Splashtop et se connecte
C'est tout ce qu'il faut ! À partir de là, l’écran de l' iPadest partagé avec le Chromebook de l’agent TI, ce qui permet à l’agent de tout visualiser et de guider l’utilisateur final tout au long des diagnostics et du dépannage.
Note que, conformément aux directives d'iOS, l'accès à distance aux iPad est limité en lecture seule. Ainsi, bien que l’agent TI puisse afficher l’écran, l’utilisateur final devra toujours suivre les instructions de l’agent.
Principaux conseils pour protéger les sessions d'accès à distance de ton Chromebook-iPad
Si l'idée de rendre les iPad et autres appareils accessibles à distance t'inquiète pour la sécurité, c'est une réaction compréhensible. La dernière chose que l'on souhaite, c'est rendre les appareils et les comptes vulnérables aux pirates informatiques et à d'autres acteurs malveillants. Heureusement, il existe des moyens de sécuriser les appareils lors de l’utilisation de Téléassistance, à condition de suivre certaines bonnes pratiques :
Utilisez une solution de téléassistance fiable et sécurisée, telle que Splashtop
Activer l'authentification à deux facteurs pour vérifier les utilisateurs lorsqu'ils se connectent
Met régulièrement à jour les appareils et les applications pour t'assurer de disposer des derniers correctifs de sécurité
Suis les meilleures pratiques en matière de sécurité des mots de passe, notamment en utilisant des mots de passe uniques et complexes
Veiller à ce que les appareils se connectent via des réseaux sécurisés et fiables, plutôt que via un réseau Wi-Fi public non sécurisé
Avec Splashtop, vous pouvez être sûr d’obtenir la sécurité dont vous avez besoin pour protéger les appareils, les données et les comptes. Splashtop est entièrement conforme à un large éventail de normes industrielles et gouvernementales, notamment RGPD, SOC 2 et CCPA. De plus, Splashtop offre plusieurs fonctionnalités de sécurité avancées, notamment l’authentification à deux facteurs, la sécurité par mot de passe à plusieurs niveaux, la journalisation des sessions, etc.
Qu’est-ce qui fait de Splashtop le choix idéal pour un accès sécurisé à distance iPadChromebook ?
Lorsque vous avez besoin d’une solution pour accéder à distance à un iPad à partir d’un Chromebook (ou de tout autre appareil), Splashtop a ce dont vous avez besoin. Splashtop facilite la connexion rapide à un appareil distant pour le dépannage et l’assistance, améliorant ainsi la productivité et l’efficacité de votre personnel à distance et de vos agents TI.
Splashtop permet aux agents de support TI de se connecter rapidement et de manière transparente aux appareils des utilisateurs finaux, grâce à son audio haute définition et à son partage d’écran et à son interface intuitive. De plus, grâce à la sécurité robuste de Splashtop, vos agents et utilisateurs finaux peuvent se connecter en toute confiance.
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