Les outils de téléassistance constituent l’épine dorsale d’une infrastructure informatique performante. Ils permettent aux techniciens de dépanner les utilisateurs finaux et de résoudre les problèmes à distance. Les logiciels d’accès à distance jouent un rôle essentiel dans les environnements métier d’aujourd’hui. Avec l’augmentation importante du télétravail dans divers secteurs, notamment l’informatique, l’éducation et le service à la clientèle, le besoin de logiciels d’accès à distance se fait de plus en plus sentir.
Les logiciels de support à distance permettent de soutenir la productivité, de réduire les coûts opérationnels et d’améliorer la satisfaction des clients. Étant donné que de nombreuses facettes de l’entreprise dépendent de l’accès à distance, il est important que votre équipe choisisse le logiciel le mieux adapté à vos besoins spécifiques.
Qu'est-ce qu'un logiciel de support à distance ?
Un logiciel de support à distance est un outil qui permet aux techniciens et aux équipes de support d’accéder à des ordinateurs ou à des appareils et de les contrôler à distance. Cette technologie permet aux techniciens de résoudre les problèmes, d’installer des logiciels, de gérer les mises à jour et de fournir une assistance sans être physiquement présents sur le lieu où se trouve l’appareil. Les logiciels de support à distance sont essentiels pour les entreprises de toutes tailles, car ils améliorent l’efficacité, réduisent les temps d’arrêt et permettent une résolution rapide des problèmes techniques.
Les principales fonctions des logiciels de support à distance sont l’accès bureau à distance, le transfert de fichiers, le partage d’écran et les outils de communication tels que le chat. Ces fonctions facilitent une interaction fluide entre le technicien d’assistance et l’utilisateur, garantissant ainsi une résolution rapide et efficace des problèmes. En outre, les logiciels de support à distance comprennent souvent des mesures de sécurité telles que le chiffrement, l’authentification multifactorielle et l’enregistrement des sessions d’assistance afin de préserver l’intégrité et la confidentialité des données.
Facteurs clés à prendre en compte lors de l’évaluation des outils de téléassistance
Lors du choix d’un logiciel de téléassistance, il est important de tenir compte de plusieurs facteurs clés pour s’assurer que l’outil répond aux besoins de votre entreprise. Voici les facteurs essentiels à évaluer :
Sécurité : assurez-vous que le logiciel offre des fonctionnalités de sécurité robustes telles que le chiffrement, l’authentification multifacteur et la journalisation des sessions. La protection des données sensibles et le maintien de la conformité aux normes sectorielles sont essentiels.
Facilité d’utilisation : le logiciel doit disposer d’une interface intuitive et facile à prendre en main pour les techniciens et les utilisateurs finaux. Une conception conviviale réduit la courbe d’apprentissage et améliore l’efficacité.
Compatibilité : vérifiez si l’outil de support à distance est compatible avec différents systèmes d’exploitation et appareils. Il doit prendre en charge Windows, Mac, Linux, iOS et Android pour s’adapter à différents environnements d’utilisateurs.
Performances : évaluez les performances du logiciel en termes de vitesse et de fiabilité. L’outil doit offrir un accès à distance de haute qualité avec une latence minimale pour assurer une expérience utilisateur fluide.
Fonctionnalités : recherchez des fonctionnalités essentielles telles que l’accès bureau à distance, le transfert de fichiers, le partage d’écran et les outils de communication. Des fonctionnalités avancées telles que l’enregistrement des sessions, l’impression à distance et la prise en charge de plusieurs moniteurs peuvent également être bénéfiques.
Évolutivité : déterminez si le logiciel peut évoluer avec votre entreprise. Il doit prendre en charge plusieurs utilisateurs et appareils, et offrir des options de licence flexibles pour évoluer avec vos besoins.
Assistance et formation : un support client fiable et des ressources de formation complètes sont essentiels. Assurez-vous que le fournisseur offre des canaux d’assistance adéquats, notamment le téléphone, l’e-mail et le chat en direct, ainsi qu’une documentation détaillée et des tutoriels.
Coût : comparez les forfaits de différents outils pour trouver celui qui offre le meilleur rapport qualité-prix pour votre budget. Tenez compte non seulement du coût initial, mais aussi des frais supplémentaires pour les mises à niveau, les modules complémentaires ou les services d’assistance.
En évaluant soigneusement ces facteurs, vous pouvez sélectionner un outil de téléassistance qui renforce vos capacités de support informatique, améliore l’efficacité et fournit une solution sécurisée et fiable pour votre entreprise.
Meilleur logiciel de support à distance en 2024
Splashtop
Splashtop est le meilleur logiciel d’accès à distance, offrant aux utilisateurs une expérience à distance fluide, des protocoles de sécurité à la pointe du secteur et la prise en charge d’applications gourmandes en ressources.
Splashtop offre des solutions de téléassistance extrêmement polyvalentes et est utilisé dans divers secteurs - notamment la santé et l’éducation. Splashtop permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de rationaliser les processus et d’offrir aux télétravailleurs une expérience de travail stable et sécurisée.
TeamViewer
TeamViewer est un logiciel de support à distance qui propose une version gratuite pour un usage personnel uniquement. Pour ceux qui recherchent un outil d’accès à distance à des fins purement personnelles, il s’agit d’une bonne option. Toutefois, si TeamViewer soupçonne que vous utilisez la version gratuite à des fins commerciales, il peut bloquer vos connexions et vous empêcher d’accéder à vos appareils distants.
GoTo Resolve
GoTo Resolve est un autre logiciel de support à distance très répandu. Si ce dernier permet de surveiller les appareils et de minimiser les interruptions grâce à des données en temps réel, certaines fonctionnalités informatiques majeures ne sont pas disponibles sur sa plateforme.
Par exemple, l’enregistrement des sessions et l’intégration à des solutions de ticketing sont des fonctionnalités courantes disponibles pour les logiciels de télétravail. Cependant, GoTo Resolve n’offre pas actuellement ces fonctionnalités.
>> À lire : Meilleure alternative à GoTo Resolve en 2024
ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect est un outil de téléassistance qui offre une période d’essai gratuite de 14 jours, sans carte bancaire. L’inconvénient ? ConnectWise a augmenté le prix de son outil d’accès à distance sans surveillance par le passé.
Selon le forfait que vous avez choisi et le nombre d’appareils auxquels vous souhaitez accéder, votre prix initial peut augmenter de 275 %. En comparaison, le modèle de tarification de Splashtop consiste à payer pour ce que vous utilisez, de sorte qu’il n’y a pas de surcoût pour la téléassistance.
>> À lire : Alternative à ConnectWise ScreenConnect
BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust (anciennement connu sous le nom de Bomgar Appliance) est un logiciel d’accès à distance privilégié courant qui fournit une plateforme centralisée pour la gestion des sessions et le contrôle des accès. Ses options sur site permettent de maintenir l’accès à distance derrière un pare-feu, mais ce n’est pas l’option la plus flexible pour les entreprises.
Splashtop On-Prem offre des fonctionnalités similaires à la plateforme BeyondTrust sans en avoir le coût élevé. Le modèle de tarification de Splashtop crée un système qui permet aux utilisateurs de ne payer que pour ce qu’ils utilisent, ce qui donne à votre équipe la flexibilité et la capacité d’évoluer facilement en termes de tarification.
>> À lire : 5 raisons pour lesquelles Splashtop est meilleur que BeyondTrust Appliance
Remote Desktop Manager par Devolutions
Remote Desktop Manager séduit de nombreux utilisateurs parce qu’il propose une version gratuite. Toutefois, cette dernière n’offre que des fonctionnalités extrêmement limitées. Remote Desktop Manager se présente comme la « boîte à outils informatique pour l’accès à distance ». Bien qu’il offre aux utilisateurs des fonctions de sécurité, il est important de prendre en compte des critères plus larges.
L’infrastructure de Splashtop est construite avec la sécurité à l’esprit. En plus de fournir aux utilisateurs la possibilité de renforcer leur propre sécurité, notamment avec la SSO et la sécurité des terminaux, la plateforme elle-même répond à de nombreuses normes de sécurité majeures telles que ISO/IEC 27001, SOC 2 et le RGPD.
VNC Connect
VNC Connect est une plateforme de bureau à distance qui est souvent utilisée pour offrir aux télétravailleurs la possibilité de se connecter à distance à partir de leurs propres appareils. VNC Connect utilise ce que l’on appelle un tampon de trame distant (RFB) pour transmettre l’écran d’un ordinateur distant à votre ordinateur local, tout en transférant simultanément les entrées en retour.
Cette méthode d’accès à distance est relativement obsolète et n’offre pas les mêmes performances que les technologies plus récentes. Splashtop utilise un protocole propriétaire qui offre aux utilisateurs finaux la possibilité de profiter d’une vidéo et d’un son haute définition en temps réel, ce qui permet aux techniciens de fournir une téléassistance rapide et efficace au cours d’une session d’accès à distance.
>> À lire : Meilleure alternative à VNC - Accès et contrôle à distance Splashtop
ISL Light
ISL Light offre aux utilisateurs un accès à distance sans surveillance. ISL Light propose également une solution sur site et la prise en charge de plusieurs moniteurs. Cependant, certains utilisateurs finaux signalent des complications avec l’interface. L’expérience utilisateur est une considération majeure lorsqu’il s’agit de téléassistance. C’est pourquoi Splashtop propose une interface simple, tant pour les utilisateurs finaux que pour les techniciens. Pas besoin de se demander quel est le code à utiliser pour établir une connexion, et les techniciens peuvent facilement savoir sur quels appareils ils travaillent.
AnyDesk
AnyDesk est une plateforme d’accès à distance qui offre une utilisation pour le télétravail et la téléassistance. La plateforme offre une grande variété de fonctionnalités, mais ne vous permet pas de choisir quels aspects du produit sont les plus nécessaires pour votre équipe. Cette limitation peut entraîner des dépenses élevées pour des fonctionnalités inutiles qui ne sont jamais utilisées. Splashtop offre de nombreuses fonctionnalités similaires à la plateforme AnyDesk pour une fraction du coût. Le modèle de tarification de Splashtop permet aux équipes d’obtenir une solution plus flexible et plus économique. >> À lire : Comparaisons des prix de AnyDesk
Getscreen.me
Getscreen.me est un logiciel d’accès à distance basé sur le cloud qui fonctionne à partir d’un navigateur. Cela signifie qu’il ne nécessite pas d’applications ou de téléchargements pour fonctionner. Cependant, en raison de cette limitation, Getscreen.me ne dispose pas de fonctions de reporting telles que le suivi des activités, les alertes ou les notifications, ni même de tableau de bord - des fonctions essentielles dont ont besoin les équipes de support informatique et de service d’assistance.
PC distant
RemotePC est un outil d’accès à distance qui prend en charge plusieurs plateformes, notamment Windows, Mac, Linux, iOS et Android. Il offre des fonctionnalités telles que le transfert de fichiers et l’impression à distance.
Splashtop offre toutefois des mesures de sécurité améliorées, une interface conviviale et une assistance complète, ce qui en fait le meilleur choix pour ceux qui recherchent une solution fiable d’accès à distance sécurisé.
Zoho Assist
Zoho Assist est un outil de support à distance basé sur le Web avec des fonctionnalités telles que l’accès sans surveillance, le partage d’écran et le transfert de fichiers. Il s’intègre à d’autres produits Zoho et offre des options de branding personnalisables.
En revanche, Splashtop offre de meilleures performances et une facilité d’utilisation, avec un streaming haute définition, une compatibilité étendue et un support client efficace, ce qui en fait le choix préféré des entreprises.
Goverlan Reach
Goverlan Reach est un outil destiné aux entreprises qui offre une assistance informatique en temps réel, une gestion d’Active Directory, un contrôle à distance et des diagnostics. Il fonctionne sans dépendance au cloud et offre des capacités d’assistance en temps réel.
Splashtop offre une interface plus intuitive, des forfaits économiques et des performances supérieures en matière de bureau à distance, ce qui en fait le meilleur choix pour les entreprises et les techniciens informatiques.
Supremo
SupRemo est un outil de support à distance offrant des fonctionnalités telles que l’accès sans surveillance, le transfert de fichiers et le support multi-connexion. Splashtop, quant à lui, offre un ensemble de fonctionnalités plus robustes, notamment l’accès à distance haute définition, une compatibilité étendue et une assistance client supérieure, ce qui en fait le choix préféré des entreprises.
Dameware Remote Everywhere
Dameware Remote Everywhere est une solution de téléassistance basée sur le cloud avec des fonctionnalités de sécurité et un support multiplateforme. Il inclut un accès sans surveillance et prend en charge plusieurs systèmes d’exploitation, notamment Windows, Mac et Linux.
Cependant, par rapport à Splashtop, ce dernier excelle par ses performances avancées, son interface conviviale et ses tarifs économiques, ce qui en fait le meilleur choix pour les besoins de téléassistance.
Principales caractéristiques qui font de Splashtop le logiciel de support à distance de référence
Splashtop a obtenu le prix Top Rated de TrustRadius dans la catégorie téléassistance et bureau à distance, et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi.
Splashtop continue d’offrir des solutions de téléassistance conviviales à des prix compétitifs qui conviennent à la fois aux télétravailleurs et aux responsables informatiques. Avec une sécurité à la pointe du secteur et plusieurs équipes de support situées dans le monde entier, Splashtop est disponible pour aider tous ceux qui cherchent à mettre en place un logiciel d’accès à distance dans leur workflow.
Voici quelques-unes des caractéristiques qui ont permis à Splashtop de devenir l’outil de téléassistance le mieux noté par TrustRadius :
Fonctionnalités de sécurité complètes : en plus d’être conforme aux principales normes de sécurité telles que RGPD, SOC2 et FERPA, Splashtop offre également des fonctionnalités telles que l’authentification multifactorielle, la journalisation complète, la SSO et le contrôle granulaire des autorisations.
Solution d’accès à distance tout-en-un : Splashtop peut contribuer à donner à vos employés la possibilité de travailler à domicile ou à créer un service d’assistance à la demande pour votre équipe de support. L’outil peut prendre en charge les terminaux avec ou sans surveillance.
Interface intuitive et conviviale : grâce à son interface simple et intuitive, Splashtop minimise le temps nécessaire pour se familiariser avec l’outil et augmente la productivité. Moins de temps pour la formation, plus de temps pour la gestion des appareils.
Flexibilité et contrôle : Splashtop offre aux techniciens un contrôle sur les appareils et leur permet de planifier des sessions à distance et de personnaliser l’accès granulaire et de groupe afin d’assurer une gestion, un contrôle et une sécurité accrus.
Économie : le modèle de tarification de Splashtop offre des options de facturation raisonnables afin que vous ne payiez que pour ce dont vous avez besoin.
Service client disponible 24h/24h : Avec une assistance rapide par chat, téléphone, e-mail ou ticket d’assistance, le service client de Splashtop sera là quand vous en aurez besoin.
Applications réelles du logiciel de support à distance Splashtop dans différents secteurs d’activité
Les télétravailleurs ne sont pas les seuls à utiliser des logiciels d’accès à distance. De nombreux secteurs utilisent les logiciels de support à distance de Splashtop pour leurs opérations quotidiennes - en voici quelques-uns :
Restaurants et hôtellerie : le directeur informatique de Bill Miller Bar-B-Q utilise Splashtop pour accéder à distance à près de 1 000 terminaux de point de vente (TPV) et ordinateurs d’entreprise et en assurer la téléassistance.
Fabrication : l’équipe informatique de Monitor ERP, une organisation de planification des ressources, utilise Splashtop On-Prem pour fournir un support client tout en maximisant leur sécurité interne.
Retail : l’équipe de PETstock a décidé de passer de TeamViewer à Splashtop pour réduire ses coûts opérationnels. L’outil de téléassistance est plus convivial et offre des fonctionnalités d’authentification unique.
Médias numériques : l’agence de communication Beyond Digital Solutions utilise Splashtop pour gérer des campagnes d’affichage dynamique dans tout le pays.
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Splashtop offre des solutions de téléassistance polyvalentes et économiques, et il n’est pas étonnant qu’il continue à être l’un des principaux fournisseurs de logiciel de support à distance.
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