„Zeit ist Geld“ ist nicht nur ein Sprichwort – es ist eine Wahrheit im Geschäft. Sie zahlen für die Zeit Ihrer Mitarbeiter, die Zeit, die mit der Nutzung von Ressourcen verbracht wird, und natürlich alles, was durch Ausfallzeiten verloren geht.
Ausfallzeiten sind ein besonders bedeutendes Problem, da sie zu einem Produktivitätsverlust führen und den Betrieb zum Stillstand bringen. Daher ist die Reduzierung von Ausfallzeiten ein wichtiges Ziel für Organisationen, da unerwartete oder umfangreiche Ausfallzeiten zu erheblichen Kosten oder Verlusten führen können.
Mit diesem Wissen, wie können wir Ausfallzeiten minimieren und welche Auswirkungen haben sie auf IT-Operationen? Lassen Sie uns das erkunden.
Was Bedeutet Ausfallzeit in einem Unternehmen?
Ausfallzeit ist, wie der Name schon sagt, eine Zeit, in der die Abläufe eines Unternehmens gestoppt oder unterbrochen sind, typischerweise aufgrund technischer Probleme. Unerwartete oder verlängerte Ausfallzeiten können die Produktivität erheblich beeinträchtigen oder die Zeitpläne der Teams stören, daher ist die Reduzierung von Ausfallzeiten eine Priorität für Technologieanbieter und Unternehmen gleichermaßen.
Außerhalb eines Geschäftsumfelds kann „Ausfallzeit“ sich auf Zeit zum Ausruhen und Entspannen ohne geplante Aktivitäten beziehen. In einem Unternehmen ist die Ausfallzeit jedoch weit weniger entspannend, da IT-Teams das Problem schnell identifizieren und lösen müssen. Jeder verlorene Moment wirft die Organisation weiter hinter die Konkurrenz zurück, daher ist es entscheidend zu wissen, wie man Ausfallzeiten minimiert.
Arten von Ausfallzeiten in Geschäftsabläufen:
Wir können Ausfallzeiten typischerweise in zwei Kategorien einteilen: geplant und ungeplant. Während beide die Geschäftsabläufe beeinträchtigen können, erfordern sie unterschiedliche Planungen und Vorbereitungen.
Geplante Ausfallzeit
Geplante Ausfallzeiten sind eine notwendige Verzögerung, auf die Sie sich vorbereiten können. Oft sind geplante Ausfallzeiten für die Systemwartung, Software-Updates und sogar Hardware-Upgrades erforderlich, da diese Systeme heruntergefahren und neu gestartet werden müssen.
Geplante Ausfallzeiten können zu einem günstigen Zeitpunkt eingeplant werden, beispielsweise nach Feierabend oder, wenn das nicht notwendig ist, zu Zeiten, in denen das System oder der Computer selten genutzt wird. Dies gewährleistet minimale Unterbrechungen, sodass Geschäftsprozesse schnell wieder aufgenommen werden können.
Ungeplante Ausfallzeiten
Ungeplante Ausfallzeiten sind ein größeres Problem, da sie auftreten, wenn ein System unerwartet abstürzt, eine Katastrophe den Strom abschneidet oder ein anderes unerwartetes Ereignis Ausfallzeiten verursacht.
Ungeplante Ausfallzeiten können ein großes Problem darstellen, da sie die tägliche Arbeit stören. Unternehmen haben keine Kontrolle darüber, wann sie auftritt oder wie lange sie dauert, sodass sie Systeme mitten am Arbeitstag herunterfahren können, möglicherweise für Stunden, je nach Art der Ausfallzeit. Es genügt zu sagen, dass dies ein erheblicher Rückschlag sein kann.
Wie Ausfallzeiten IT-Operationen und Produktivität stören
Ungeplante Ausfallzeiten können weitreichende Auswirkungen auf ein Unternehmen haben, und alle sind negativ.
Produktivitätsverlust: Erstens kann Ausfallzeit die Produktivität erheblich beeinträchtigen. Wenn Mitarbeiter nicht auf ihre Arbeit oder Computer zugreifen können, verzögert sich alles — multiplizieren Sie dies mit jedem Mitarbeiter, der von der Ausfallzeit betroffen ist, und der Produktivitätsverlust wird exponentiell größer.
Finanzielle Verluste: Der Verlust an Produktivität führt zu einem Umsatzverlust, und das nicht nur durch den potenziellen Umsatz, den jede Stunde Ausfallzeit kostet. Es gibt auch die Wiederherstellungskosten zu berücksichtigen – Datenwiederherstellung ist nicht billig, ebenso wenig wie die Kosten für verlorene Daten, und wenn die Ausfallzeit auf beschädigte Hardware zurückzuführen ist, wird auch deren Ersatz die Ausgaben erhöhen.
Reputationsschaden: Vielleicht die am längsten anhaltende Auswirkung ungeplanter Ausfallzeiten ist der Schaden, den sie dem Ruf eines Unternehmens zufügen können. Wenn die Dienste einer Organisation abgeschaltet werden, müssen die Kunden warten. Dies gilt für alles, von Online-Diensten bis hin zu Einzelhandelsgeschäften, und führt immer zu frustrierten Kunden, die dem Unternehmen nicht mehr vertrauen können. Je länger die Ausfallzeit andauert, desto mehr verlieren die Kunden das Vertrauen.
Erforschung der Hauptursachen für Ausfallzeiten in einem Unternehmen
Was sind also die Hauptursachen für Ausfallzeiten, und wie können wir Ausfallzeiten minimieren, indem wir auf diese Ursachen achten? Ungeplante Ausfallzeiten können verursacht werden durch:
Hardware-Ausfall
Kein Stück Technologie hält ewig, daher ist der Ausfall von Hardware eine häufige Ursache für Ausfallzeiten. Wenn dies passiert, muss die Ausrüstung so schnell wie möglich ersetzt werden, aber es kann dennoch eine Weile dauern, bis alles ordnungsgemäß migriert und verbunden ist.
Softwareprobleme
Software ist genauso fehleranfällig wie Hardware. Ein Problem mit dem Betriebssystem oder den Anwendungen kann zu unerwarteten Ausfallzeiten führen, die schnell behoben werden müssen.
Menschlicher Fehler
Fehler passieren – das ist ein unvermeidlicher Teil jedes Unternehmens. Tatsächlich ist lautUptime Intelligence menschliches Versagen für die Mehrheit der Ausfälle verantwortlich, typischerweise aufgrund von mangelnder Schulung oder Ressourcen.
Stromausfälle & Naturkatastrophen
Während wir uns so gut wie möglich auf Naturkatastrophen vorbereiten können, können wir sie nicht kontrollieren. Manchmal treten Katastrophen wie Brände, Überschwemmungen oder Erdbeben auf und beschädigen die Infrastruktur. Andere Male treten Stromausfälle als Folge eines Fehlers oder einer Katastrophe auf Seiten des Energieversorgers auf. So oder so ist das Ergebnis dasselbe: Ausfallzeiten, typischerweise über längere Zeiträume.
Cyberangriffe
Nicht alle Ausfallzeiten sind Unfälle oder Pech. Manchmal sind sie das Ergebnis von Malware oder Hackern, die die Systeme eines Unternehmens angreifen. Wenn dies passiert, ist es wichtig, den Verstoß so schnell wie möglich einzudämmen, Schäden zu beheben und Sicherheitslücken zu schließen, die zu den Angriffen geführt haben könnten, was die Ausfallzeit über den ursprünglichen Vorfall hinaus verlängern kann.
Netzwerkprobleme
Manchmal wird die Ausfallzeit durch Netzwerkprobleme verursacht, wie fehlerhafte Router, Spitzen im Netzwerkverkehr oder technische Probleme auf der Seite des Netzwerkanbieters. In diesen Fällen ist es wichtig, Ihre Netzwerkkonfigurationen zu überprüfen und Ihren Anbieter zu kontaktieren, um zu sehen, wie schnell das Problem behoben werden kann.
5 Tipps zur Minimierung von Ausfallzeiten und zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität
Mit all dem im Hinterkopf, was können Unternehmen tun, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten? Während Ausfallzeiten auftreten können und werden, sind hier einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Risiko zu reduzieren und die Schäden zu minimieren:
Teste und überwache deine Systeme
Der erste Schritt, den Sie unternehmen können, um Ausfallzeiten zu reduzieren, ist die proaktive Überwachung auf alles, was sie verursachen könnte. Testen Sie regelmäßig Ihre Systeme, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft, und überwachen Sie sie, um auf Probleme oder Unregelmäßigkeiten zu achten, die zu einem Problem werden könnten. Dies kann helfen, Ausfallzeiten zu stoppen, bevor sie auftreten.
Regelmäßig sichern
Die Erholung von ungeplanten Ausfallzeiten kann ein langwieriger Prozess sein, insbesondere wenn wertvolle Daten oder Dateien verloren gehen. Regelmäßiges Erstellen von Backups kann helfen, die Wiederherstellung zu beschleunigen und die Verluste zu minimieren.
Trainieren Sie für den schlimmsten Fall.
Einen Plan zu haben, kann helfen, sicherzustellen, dass Ihr Team bereit ist, falls ungeplante Ausfallzeiten auftreten. Sobald ein System ausfällt, müssen sie wissen, was zu tun ist, was zu verwenden ist und wie man sich erholt. Dies wird Ihnen helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren und Ihre Wiederherstellungsgeschwindigkeit zu verbessern, zusätzlich zur Minimierung der Schäden, die Ausfallzeiten verursachen können.
Arbeite in der Cloud
Cloud-basierte Lösungen sind aus vielen Gründen hervorragende Investitionen, wobei die Betriebszeit ein wesentlicher Faktor ist. Cloud-Plattformen bieten in der Regel Betriebszeitgarantien von bis zu 99,99 % und beinhalten normalerweise Backups und Redundanzen für den Fall, dass das Unerwartete eintritt. Cloud-basierte Lösungen haben den zusätzlichen Vorteil, dass sie von einem Anbieter gehostet werden, was bedeutet, dass Sie sich nicht auf Wartung und Updates konzentrieren müssen – diese werden vom Anbieter übernommen.
Haben Sie einen Backup-Plan
In diesem Fall bezieht sich „Backup-Plan“ nicht auf Ihre Backups, sondern auf ein sekundäres System, auf das Sie zurückgreifen können, falls eines ausfällt. Redundanzen und mehrere Instanzen Ihrer Anwendungen zu haben, kann helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren, da sie es Ihnen ermöglichen, schnell auf ein anderes System umzuschalten, wenn eines nicht verfügbar wird.
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Wenn Sie Ausfallzeiten minimieren möchten, benötigen Sie Lösungen, die Ihnen helfen, nahtlos zu arbeiten, auch wenn Sie unterwegs sind. Splashtops Fernzugriffs- und Fernsupportlösungen ermöglichen es Teams, von überall und auf jedem Gerät an ihren Arbeitscomputern zusammenzuarbeiten und zu arbeiten, sodass es einfach ist, häufige Ausfallzeiten zu umgehen.
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