As equipas de TI de hoje têm muito em mãos. Têm de resolver problemas técnicos, gerir atualizações e patches de segurança, guiar os utilizadores na resolução de problemas, e muito mais. Normalmente, isto requer guiar os utilizadores passo a passo por telefone ou mensagem, a menos que estejam no mesmo edifício. Em alguns casos extremos, o agente de TI até tem de se deslocar para prestar assistência presencial.
E se houvesse uma maneira mais fácil?
Existe, e chama-se resolução remota de problemas. O software de resolução remota de problemas capacita as equipas de TI a aceder a dispositivos através de uma ligação à internet e a adotar uma abordagem prática ao suporte técnico de qualquer lugar.
Com isso em mente, vamos ver a resolução de problemas remota, como funciona e como ajuda as equipas de TI a fornecer o melhor suporte possível.
O que é Resolução de Problemas Remota?
O software de resolução remota de problemas conecta o computador de um agente de TI ou suporte técnico ao dispositivo de um utilizador final, permitindo que o agente de suporte aceda ao computador e resolva problemas remotamente. O ecrã do utilizador final é partilhado com o agente, que pode então usar o seu dispositivo para controlar o ecrã partilhado e realizar diagnósticos e outras tarefas necessárias para reparações.
Isto permite que os profissionais de TI e as equipas de suporte diagnostiquem e resolvam problemas técnicos de qualquer lugar, sem precisar estar fisicamente presentes ou guiar o cliente através dos passos de reparação por voz ou chat de texto.
Como Funciona a Resolução de Problemas Remota?
A resolução de problemas de desktop remoto funciona conectando os dois dispositivos através de uma conexão à internet. O agente de TI e o utilizador final usam o software de resolução de problemas remoto para estabelecer a conexão remota.
A partir daí, o agente pode visualizar e controlar o computador do utilizador final remotamente, permitindo-lhes realizar diagnósticos no dispositivo de qualquer lugar.
Assim que o problema for resolvido, o técnico de TI pode terminar a sessão remota e desconectar os dispositivos.
Como as Ferramentas de Resolução Remota de Problemas Apoiam o Sucesso Empresarial
O software de resolução de problemas remoto oferece múltiplos benefícios às organizações. O primeiro, naturalmente, é como capacita as equipas de TI e melhora a eficiência do suporte – os agentes de TI podem rapidamente conectar-se, diagnosticar, resolver problemas e resolver questões a partir dos seus computadores, tornando o seu trabalho mais rápido e eficiente.
Isto também leva a resoluções mais rápidas, para que os funcionários possam voltar ao trabalho mais rapidamente e as equipas de suporte tenham mais tempo para ajudar todos. Isto reduz o tempo de inatividade e mantém a eficiência alta, sem mencionar a moral melhorada que vem com uma experiência de trabalho mais eficiente e conveniente.
Além disso, devem ser considerados os custos. Melhorar a eficiência ajuda as organizações a obter mais valor de cada dia, enquanto a resolução de problemas remotamente pode poupar dinheiro ao eliminar a necessidade de agentes de suporte viajarem para visitas domiciliares.
Problemas Comuns de TI Resolvidos com Resolução Remota de Problemas de Desktop
Embora os benefícios da resolução de problemas de desktop remoto sejam claros, a questão dos casos de uso permanece. Quais são alguns problemas específicos que o software de resolução de problemas remoto pode resolver?
Qualquer agente de TI pode dizer-lhe que não faltam problemas que os utilizadores podem encontrar, muitos dos quais requerem um toque pessoal. Estes podem incluir:
1. Mau Funcionamento de Software
Um dos problemas mais comuns que as equipas de TI precisam de lidar é um simples mau funcionamento de software. Às vezes, um programa simplesmente não faz o que deveria, e um agente de TI precisa intervir e ver o que está a correr mal.
Quando um agente se conecta diretamente ao computador do utilizador, pode ver o problema em primeira mão. Isso dá-lhes a visão necessária para resolver e tratar o mau funcionamento corretamente. Eles podem executar os diagnósticos e reparos necessários diretamente, sem precisar sair das suas mesas.
2. Problemas de Desempenho
Outro problema comum de TI vem do desempenho de hardware ou software. Se alguma vez tiveste o teu computador a abrandar até quase parar ou a demorar horas a arrancar, sabes o quanto os problemas de desempenho podem ser um retrocesso.
Esta é outra área onde o suporte remoto permite que os agentes vejam e diagnostiquem um problema por si mesmos. A partir daí, podem avaliar a raiz do problema no dispositivo do utilizador, seja apenas uma questão de muitos programas a correr ao mesmo tempo, o computador precisar de uma atualização, ou qualquer outra causa.
3. Eliminar Malware
Ninguém quer que o seu computador fique infetado com malware ou spyware, mas apesar dos nossos melhores esforços, às vezes um funcionário comete um erro e fica infetado.
Quando isso acontece, é importante localizar e eliminar o malware rapidamente. Os agentes de TI podem aceder remotamente ao dispositivo infectado, identificar o malware ou spyware, e eliminá-lo completamente do sistema, tudo sem arriscar os seus próprios dispositivos. Como a única coisa partilhada é o ecrã, não há risco de transmissão de dados entre dispositivos.
4. Suporte Geral
Às vezes, os utilizadores só precisam de uma ajuda com um programa, software ou outro problema técnico que estão a ter dificuldade. A resolução de problemas remota permite que os agentes de TI se conectem facilmente ao dispositivo do utilizador e os guiem diretamente através dos seus problemas, ajudando o utilizador a voltar ao caminho certo e a entender como os seus dispositivos ou programas funcionam.
Benefícios Principais de Usar Splashtop Para Resolução de Problemas Remota
Existem várias soluções de resolução de problemas remotos no mercado, mas se procuras uma opção poderosa, fácil de usar e acessível, um nome destaca-se: Splashtop.
Splashtop SOS e Splashtop Enterprise permitem que as equipas de TI se conectem a qualquer dispositivo instantaneamente. A partir daí, os agentes de TI podem facilmente resolver problemas nos sistemas, permitindo-lhes ajudar os funcionários de forma rápida e eficiente.
Além disso, a Splashtop integra-se com soluções de ticketing PSA e ITSM, ajudando a melhorar os tempos de resolução e facilitando a gestão de tickets pelos agentes.
Durante todo o tempo, ambos os dispositivos permanecem completamente seguros graças à robusta infraestrutura cloud da Splashtop, às funcionalidades de segurança avançadas e à conformidade com os padrões de segurança. Nenhum dado é processado, armazenado ou acedido durante as sessões remotas, por isso tudo permanece seguro.
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