Quando procuras soluções para te conectares a dispositivos remotamente, dois termos surgem frequentemente: assistência remota e ambiente de trabalho remoto. À primeira vista, podem parecer praticamente idênticos, pois ambos permitem que os utilizadores acedam a dispositivos à distância. No entanto, ao olhar mais de perto, fica claro que são soluções distintas com diferentes utilizações.
Com isso em mente, qual é a diferença entre ambiente de trabalho remoto e assistência remota? Vamos explorar, comparar o ambiente de trabalho remoto vs assistência remota, e ver qual é o melhor para o teu negócio.
O que é Assistência Remota?
Antes de podermos realmente explorar assistência remota vs desktop remoto, precisamos entender o que cada um faz. A tecnologia de assistência remota permite que os agentes de TI e outros agentes de suporte acessem o dispositivo de um cliente a partir de outro computador ou dispositivo. Isso permite que eles resolvam problemas nos dispositivos remotamente, sem precisar que o cliente descreva a sua tela ou lhes dê instruções passo a passo sobre o que fazer.
Principais Benefícios da Assistência Remota
A assistência remota é uma excelente ferramenta para equipas de TI e suporte, pois torna o seu trabalho mais fácil e eficiente, permitindo-lhes ajudar melhor os clientes. Os principais benefícios da assistência remota incluem:
Suporte prático: Quando os agentes de TI podem aceder diretamente ao dispositivo de um cliente, conseguem fornecer suporte prático e direto para diagnosticar e resolver problemas sem idas e vindas. Isso torna muito mais fácil para a equipa de TI identificar e corrigir quaisquer problemas.
Eficiência melhorada: O suporte remoto reduz significativamente o tempo que os agentes precisam de gastar em cada chamada. Em vez de ir e voltar com o cliente enquanto o agente tenta dar instruções por telefone, os agentes podem rapidamente aceder ao dispositivo e resolver o problema. Isto poupa tempo valioso tanto para o agente como para o cliente, libertando os agentes para lidarem com mais pedidos.
Segurança: A assistência remota proporciona uma ligação segura entre dispositivos, permitindo que os agentes de TI acedam aos dispositivos do cliente sem transmitir quaisquer dados. Com a Splashtop, tudo no dispositivo conectado permanece seguro, graças a funcionalidades de segurança como segurança de senha em vários níveis, notificações de conexão remota e prevenção de intrusões.
Poupança de custos: As soluções de assistência remota podem ajudar a poupar tempo e dinheiro às organizações, melhorando a eficiência e reduzindo certas despesas. Não só os agentes podem ajudar mais clientes por dia (dando assim mais valor por agente às empresas), como o suporte remoto elimina a necessidade de visitas no local. Isto reduz as despesas de viagem e poupa tempo gasto na estrada.
Maior satisfação do cliente: Quando os clientes ligam para o suporte técnico ou de TI, tendem a estar já frustrados. A assistência remota permite que os agentes resolvam rapidamente os seus problemas com um esforço mínimo por parte do cliente, resultando em utilizadores mais satisfeitos e maior satisfação com o desempenho da tua equipa.
Casos de Uso de Assistência Remota
Embora os benefícios sejam claros, ainda há a questão de quando as organizações usariam a assistência remota. Certamente não é necessário para todas as chamadas, então em que situações seria necessário?
Suporte técnico e resolução de problemas são os usos mais comuns para assistência remota. Embora alguns problemas possam ser resolvidos apenas por voz ou chat de texto, os clientes muitas vezes têm problemas complexos que são resolvidos mais facilmente quando o agente de TI pode ver o ecrã deles e resolver diretamente a partir daí.
Por exemplo, quandoEPAD Business IT começou a usarSplashtop Remote Support, os seus agentes de TI puderam aceder de forma segura aos dispositivos dos clientes e gerir múltiplas sessões e utilizadores ao mesmo tempo. Ao mesmo tempo, reduziram as suas despesas de assistência remota em mais de 70% após mudarem do mais caro LogMeIn Central Plan.
O que é um Desktop Remoto?
Agora que entendemos o que é a assistência remota, é hora de olhar para as soluções de ambiente de trabalho remoto e ver como elas diferem. As soluções de ambiente de trabalho remoto permitem que os utilizadores se conectem aos seus computadores remotamente a partir de qualquer dispositivo com uma ligação à Internet e acedam ao seu trabalho, ficheiros e programas remotamente. Isso capacita os funcionários a trabalharem de qualquer lugar, mesmo quando os seus computadores de trabalho permanecem no escritório.
Benefícios chave do Desktop Remoto
Permitir que os utilizadores acedam aos seus dispositivos de qualquer lugar desbloqueia uma vasta gama de funcionalidades e benefícios para os utilizadores. Os principais benefícios incluem:
Trabalhar de qualquer lugar: Trabalhadores remotos e híbridos podem usar software de ambiente de trabalho remoto para aceder a todos os seus ficheiros e programas de trabalho onde quer que vão; tudo o que têm de fazer é iniciar sessão e conectar-se, e o seu trabalho está mesmo à sua frente.
Suporte para Bring Your Own Device (BYOD): Software de ambiente de trabalho remoto multiplataforma, como o Splashtop, permite que os funcionários acedam aos seus computadores de trabalho a partir de qualquer dispositivo, seja Mac ou PC, iOS ou Chrome OS. Isto facilita o trabalho nos dispositivos que preferem.
Controle total sobre o seu sistema: Quando os utilizadores acedem remotamente aos seus dispositivos, têm controlo total sobre os seus computadores, independentemente do dispositivo que estão a usar. Podem executar atualizações e usar todas as suas ferramentas e software mesmo em movimento.
Aceder a ficheiros remotamente: O software de desktop remoto dá aos utilizadores acesso aos seus ficheiros e dados, para que possam encontrar o trabalho ou informação de que precisam, mesmo quando os seus computadores de trabalho estão de volta ao escritório. Vários utilizadores podem até aceder aos mesmos ficheiros para colaborar no mesmo projeto a partir do outro lado do mundo.
Segurança: Embora o software de desktop remoto permita aos utilizadores aceder aos seus computadores, eles não transferem dados entre dispositivos – apenas partilham o ecrã através de um fluxo codificado. Isto mantém os ficheiros e dados seguros, além das muitas funcionalidades de segurança que soluções como Splashtop incluem.
Casos de Uso do Desktop Remoto
Quais situações beneficiariam de uma solução de desktop remoto? Dada a flexibilidade que os ambientes de trabalho remoto proporcionam, existem vários casos de uso diferentes.
Provavelmente, o maior caso de uso é para trabalho remoto. O trabalho remoto e híbrido tornou-se comum, e os funcion ários precisam de uma maneira confiável de aceder ao seu trabalho mesmo quando estão fora. Capacitar os funcionários para aceder aos seus dispositivos, ficheiros e programas de qualquer lugar (e no dispositivo da sua escolha) torna o trabalho remoto e híbrido mais fácil e acessível.
Podemos ver isso em ação com clientes da Splashtop comoOlivier Palatre Architects, que usa o software de ambiente de trabalho remoto da Splashtop para capacitar os funcionários que estão a trabalhar a partir de casa. Os funcionários remotos podem aceder ao mesmo computador remotamente e colaborar em tempo real, permitindo que todos trabalhem nos seus projetos juntos sem perder o ritmo.
As organizações também usam soluções de desktop remoto quando precisam atualizar ou gerir múltiplos dispositivos. Eles podem facilmente conectar-se a cada um, executar atualizações e gerir configurações, tudo a partir de um único dispositivo.
As instituições educacionais usam soluções de desktop remoto para permitir que os estudantes acedam a laboratórios de informática e programas a partir de suas casas.Laney College, por exemplo, usa Splashtop para permitir que os estudantes acedam remotamente a computadores e programas da escola, como AutoCAD, Photoshop e outras ferramentas de design e modelagem 3D. Embora essas aplicações tipicamente exijam computadores desktop poderosos, os estudantes ainda podem usá-las a partir de qualquer dispositivo, acessando remotamente os computadores desktop que as executam.
Os ambientes de trabalho remotos são úteis até fora dos ambientes empresariais. Os utilizadores com soluções de ambiente de trabalho remoto podem conectar os seus dispositivos pessoais e aceder aos seus computadores portáteis ou de secretária a partir do seu telemóvel ou tablet, quer estejam em movimento ou apenas precisem de aceder rapidamente a um determinado ficheiro.
Como o Ambiente de Trabalho Remoto Difere da Assistência Remota?
Embora tanto o ambiente de trabalho remoto como a assistência remota permitam que os utilizadores se conectem a dispositivos remotamente, eles servem propósitos diferentes. A assistência remota é usada por suporte técnico e de TI para conectar-se a dispositivos de clientes para resolução de problemas, enquanto um ambiente de trabalho remoto é usado por funcionários e indivíduos para se conectarem aos seus computadores de trabalho ou outros dispositivos de trabalho.
Isso significa que a assistência remota qualifica-se como uma categoria de desktop remoto, mas ainda serve um propósito distinto que a torna única.
Ao olharmos de perto, podemos ver mais diferenças entre eles. Por exemplo, a assistência remota permite que os agentes de TI se conectem a dispositivos de clientes através de um código de acesso partilhado, enquanto os utilizadores de ambiente de trabalho remoto fazem login com o seu nome de utilizador e senha para aceder a dispositivos conectados, tornando mais fácil para as soluções de suporte remoto conectar-se rápida e temporariamente.
O desktop remoto também geralmente proporciona mais acesso a ficheiros e programas. Por exemplo, o desktop remoto do Splashtop inclui funcionalidades como transferência de ficheiros, impressão remota, passagem de microfone e redirecionamento de USB, que são ferramentas poderosas para conectividade remota, mas não são necessárias para assistência remota.
Assim, embora os dois compartilhem semelhanças tecnológicas, as características exatas variam com base no uso pretendido. A assistência remota conecta-se ao dispositivo de outra pessoa, enquanto o ambiente de trabalho remoto permite que os funcionários se conectem aos seus próprios dispositivos.
Assistência Remota vs. Ambiente de Trabalho Remoto: Qual Deves Escolher?
Agora que você sabe qual é a diferença entre desktop remoto e assistência remota, pode estar se perguntando qual é a melhor opção para o seu negócio.
Assistência remota vs ambiente de trabalho remoto depende das necessidades do seu negócio. Vai fornecer suporte técnico para outros, ou está a tentar capacitar uma força de trabalho remota?
Se precisar de fornecer suporte de TI e resolução de problemas a utilizadores ou clientes, quer estejam dentro da sua organização ou se voltarem para si em busca de ajuda, a assistência remota é o caminho a seguir. Permite-te ligar facilmente a outro dispositivo, partilhar o ecrã e resolver diretamente os problemas e suporte.
No entanto, se estiver a apoiar uma força de trabalho móvel, vai querer software de desktop remoto. Isso não só permite que os funcionários se conectem aos seus dispositivos enquanto estão em movimento, mas também fornece controlos administrativos em todos os dispositivos para gerir atualizações, manutenção e segurança. Como resultado, os funcionários podem aceder a tudo o que precisam em qualquer lugar que vão, enquanto os dispositivos e dados permanecem seguros.
Também há casos em que uma empresa vai querer ambos – as suas equipas de TI podem beneficiar do software de assistência remota, enquanto os seus funcionários remotos podem usar ambientes de trabalho remotos. Neste caso, é melhor encontrar um plano que ofereça ambas as soluções num único pacote, como Splashtop Enterprise.
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Excelente trabalho a explicar isto de uma forma fácil de entender!
