"O tempo é dinheiro" não é apenas um ditado - é uma verdade nos negócios. Paga pelo tempo dos seus funcionários, pelo tempo gasto a usar recursos e, claro, por tudo o que se perde com o tempo de inatividade.
O tempo de inatividade é um problema especialmente significativo, pois leva a uma perda de produtividade e paralisa as operações. Assim, reduzir o tempo de inatividade é um objetivo importante para as organizações, já que tempos de inatividade inesperados ou extensos podem resultar em custos ou perdas significativas.
Com isso em mente, como podemos minimizar o tempo de inatividade e qual é o seu impacto nas operações de TI? Vamos explorar.
O que Significa Tempo de Inatividade em um Negócio?
Downtime é, como o nome sugere, um período durante o qual as operações de uma empresa estão paradas ou inativas, geralmente devido a problemas técnicos. Tempos de inatividade inesperados ou prolongados podem atrasar significativamente a produtividade ou interromper os horários das equipas, por isso reduzir o tempo de inatividade é uma prioridade tanto para os fornecedores de tecnologia quanto para as empresas.
Fora de um ambiente empresarial, "tempo de inatividade" pode referir-se a tempo para descansar e relaxar sem nada planeado. Num negócio, no entanto, o tempo de inatividade é bem menos relaxante, pois as equipas de TI têm de identificar e resolver o problema rapidamente. Cada momento perdido coloca a organização ainda mais atrás da concorrência, por isso saber como minimizar o tempo de inatividade é essencial.
Tipos de Tempo de Inatividade nas Operações Empresariais:
Podemos geralmente encaixar o tempo de inatividade em duas categorias: planeado e não planeado. Embora cada um possa ainda impactar as operações empresariais, eles exigem planeamento e preparações diferentes.
Tempo de Inatividade Planeado
O tempo de inatividade planeado é um atraso necessário para o qual se pode preparar. Muitas vezes, é necessário tempo de inatividade planeado para manutenção do sistema, atualizações de software e até mesmo atualizações de hardware, pois estas exigem que os sistemas sejam desligados e reiniciados.
O tempo de inatividade planeado pode ser agendado para um momento conveniente, como fora do horário de expediente ou, em casos onde isso não é necessário, durante períodos em que o sistema ou computador é raramente utilizado. Isto garante interrupções mínimas para que os processos de negócios possam retomar rapidamente.
Tempo de Inatividade Não Planejado
O tempo de inatividade não planeado é um problema maior, pois é causado quando um sistema falha inesperadamente, um desastre corta a energia, ou qualquer outro evento inesperado causa inatividade.
O tempo de inatividade não planeado pode ser um grande problema, pois interrompe o trabalho diário. As empresas não têm controlo sobre quando isso acontece ou a sua duração, por isso podem desligar sistemas no meio do dia de trabalho, potencialmente por horas, dependendo da natureza do tempo de inatividade. Basta dizer que isto pode ser um retrocesso significativo.
Como o Tempo de Inatividade Interrompe as Operações de TI e a Produtividade
Downtime não planeado pode ter um impacto generalizado numa empresa, e tudo isso é negativo.
Perda de produtividade: Primeiro, o tempo de inatividade pode cortar significativamente a produtividade. Quando os funcionários não conseguem aceder ao seu trabalho ou computadores, tudo fica atrasado — multiplique isto por cada funcionário afetado pelo tempo de inatividade e a perda de produtividade torna-se exponencialmente maior.
Perdas financeiras: A perda de produtividade leva a uma perda de receita, e não apenas pela potencial receita que se perde a cada hora de inatividade. Há também os custos de recuperação a considerar — a recuperação de dados não é barata, nem os custos associados aos dados perdidos, e se o tempo de inatividade for devido a hardware danificado, então a substituição também aumentará as despesas.
Danos à reputação: Talvez o impacto mais duradouro do tempo de inatividade não planeado seja o dano que pode causar à reputação de uma empresa. Quando os serviços de uma organização são interrompidos, os clientes ficam à espera. Isto é verdade para tudo, desde serviços online até lojas físicas, e resulta sempre em clientes frustrados que já não podem confiar na empresa. Quanto mais tempo dura o tempo de inatividade, mais os clientes perdem a confiança.
Explorando as Principais Causas de Inatividade numa Empresa
Então, quais são as principais causas do tempo de inatividade e como podemos minimizá-lo ao estar atentos a estas causas? O tempo de inatividade não planeado pode ser causado por:
Falha de Hardware
Nenhuma peça de tecnologia dura para sempre, por isso a avaria de hardware é uma causa comum de tempo de inatividade. Quando isso acontece, o equipamento deve ser substituído o mais rápido possível, mas ainda pode demorar um pouco para migrar e conectar tudo corretamente.
Problemas de Software
O software é tão propenso a erros quanto o hardware. Um problema com o sistema operativo ou aplicações pode levar a um tempo de inatividade inesperado que deve ser resolvido rapidamente.
Erro Humano
Os erros acontecem — isso é uma parte inevitável de qualquer negócio. De facto, de acordo comUptime Intelligence, o erro humano é responsável pela maioria das falhas, tipicamente devido à falta de formação ou recursos.
Falhas de Energia e Desastres Naturais
Embora possamos preparar-nos para desastres naturais o melhor possível, não podemos controlá-los. Às vezes, desastres como incêndios, inundações ou terramotos ocorrem e danificam a infraestrutura. Outras vezes, falhas de energia ocorrem como resultado de um erro ou desastre por parte da empresa de energia. De qualquer forma, o resultado é o mesmo: tempo de inatividade, tipicamente por períodos extensos.
Ciberataques
Nem todos os incidentes de inatividade são acidentes ou má sorte. Às vezes, são o resultado de malware ou hackers atacando os sistemas de uma empresa. Quando isso acontece, é essencial conter a violação o mais rapidamente possível, corrigir quaisquer danos e fechar quaisquer lacunas de segurança que possam ter levado aos ataques, tudo o que pode prolongar o tempo de inatividade além do incidente inicial.
Problemas de Rede
Às vezes, o tempo de inatividade é causado por problemas de rede, como routers defeituosos, picos de tráfego na rede ou problemas técnicos do lado do fornecedor de rede. Nesses casos, é importante verificar as configurações da sua rede e contactar o seu fornecedor para ver quão rapidamente pode ser resolvido.
5 Dicas para Minimizar o Tempo de Inatividade e Garantir a Continuidade dos Negócios
Com tudo isto em mente, o que podem as empresas fazer para minimizar o tempo de inatividade e garantir a continuidade do negócio? Embora o tempo de inatividade possa e vá acontecer, aqui estão alguns passos que pode dar para reduzir o risco e minimizar os danos:
Teste e Monitore os Seus Sistemas
O primeiro passo que pode tomar para reduzir o tempo de inatividade é monitorizar proativamente qualquer coisa que possa causá-lo. Teste regularmente os seus sistemas para garantir que tudo está a funcionar bem e monitorize-os para estar atento a quaisquer problemas ou irregularidades que possam tornar-se um problema. Isso pode ajudar a parar o tempo de inatividade antes que ocorra.
Faça backup regularmente.
Recuperar de um tempo de inatividade não planeado pode ser um processo demorado, especialmente se dados ou ficheiros valiosos forem perdidos. Criar backups regularmente pode ajudar a acelerar a recuperação e minimizar as perdas.
Treine para o Pior
Ter um plano em vigor pode ajudar a garantir que a sua equipa esteja preparada caso ocorra algum tempo de inatividade não planeado. Assim que um sistema falha, eles precisam saber o que fazer, o que usar e como recuperar. Isso ajudará a reduzir o tempo de inatividade e melhorar a sua velocidade de recuperação, além de minimizar os danos que o tempo de inatividade pode causar.
Trabalho na Cloud
As soluções baseadas na cloud são excelentes investimentos por muitas razões, sendo o tempo de atividade uma das principais. As plataformas cloud tendem a oferecer garantias de tempo de atividade que chegam a 99,99% e normalmente incluem backups e redundâncias caso aconteça algo inesperado. As soluções baseadas na cloud têm a vantagem adicional de serem hospedadas por um fornecedor, o que significa que não tens de te preocupar com a manutenção e atualizações — essas são tratadas pelo fornecedor.
Tenha um Plano de Backup
Neste caso, "plano de backup" não se refere aos seus backups, mas sim a um sistema secundário ao qual você pode recorrer caso um falhe. Ter redundâncias e múltiplas instâncias das suas aplicações pode ajudar a reduzir o tempo de inatividade, pois permitem que você mude rapidamente para outro sistema se um se tornar indisponível.
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