De IT-teams van vandaag hebben veel op hun bord. Ze moeten technische problemen oplossen, updates en beveiligingspatches beheren, gebruikers begeleiden bij het oplossen van problemen, en meer. Meestal vereist dit dat gebruikers stap voor stap worden begeleid via de telefoon of tekst, tenzij ze toevallig in hetzelfde gebouw zijn. In sommige extreme gevallen moet de IT-agent zelfs naar de locatie rijden om persoonlijke hulp te bieden.
Wat als er een gemakkelijkere manier was?
Er is er een, en het heet remote troubleshooting. Remote troubleshooting software stelt IT-teams in staat om apparaten via een internetverbinding te benaderen en een hands-on benadering van technische ondersteuning te bieden, waar ze ook zijn.
Met dat in gedachten, laten we eens kijken naar remote troubleshooting, hoe het werkt en hoe het IT-teams helpt om de best mogelijke ondersteuning te bieden.
Wat is Remote Troubleshooting?
Software voor het oplossen van problemen op afstand verbindt de computer van een IT- of technische ondersteuningsagent met het apparaat van een eindgebruiker, waardoor de ondersteuningsagent toegang krijgt tot de computer en problemen op afstand kan oplossen. Het scherm van de eindgebruiker wordt gedeeld met de agent, die vervolgens hun apparaat kan gebruiken om het gedeelde scherm te bedienen en zelf diagnoses en andere taken uit te voeren die nodig zijn voor reparaties.
Dit stelt IT-professionals en ondersteuningsteams in staat om technische problemen overal te diagnosticeren en op te lossen zonder fysiek aanwezig te hoeven zijn of de klant door de reparatiestappen te leiden via spraak- of tekstchat.
Hoe werkt Remote Troubleshooting?
Remote desktop troubleshooting werkt door de twee apparaten via een internetverbinding te verbinden. De IT-agent en eindgebruiker gebruiken de remote troubleshooting software om de remote verbinding tot stand te brengen.
Vanaf daar kan de agent de computer van de eindgebruiker op afstand bekijken en bedienen, waardoor ze diagnostiek op het apparaat kunnen uitvoeren, waar ze ook zijn.
Zodra het probleem is opgelost, kan de IT-technicus de remote sessie beëindigen en de apparaten loskoppelen.
Hoe Tools voor Probleemoplossing op Afstand Bedrijfssucces Ondersteunen
Software voor remote troubleshooting biedt meerdere voordelen voor organisaties. Het eerste is natuurlijk hoe het IT-teams versterkt en de efficiëntie van de ondersteuning verbetert – IT-agenten kunnen snel verbinding maken, diagnosticeren, problemen oplossen en kwesties vanaf hun computers oplossen, waardoor hun werk sneller en efficiënter wordt.
Dit leidt ook tot snellere oplossingen, zodat werknemers sneller weer aan het werk kunnen en ondersteuningsteams meer tijd hebben om iedereen te helpen. Dit vermindert downtime en houdt de efficiëntie hoog, om nog maar te zwijgen van de verbeterde moraal die gepaard gaat met een efficiëntere en handigere werkervaring.
Daarnaast moeten kostenbesparingen in overweging worden genomen. Het verbeteren van de efficiëntie helpt organisaties om meer waarde uit elke dag te halen, terwijl het op afstand oplossen van problemen geld kan besparen door de noodzaak voor supportmedewerkers om te reizen voor huisbezoeken te elimineren.
Veelvoorkomende IT-problemen opgelost met Remote Desktop Troubleshooting
Hoewel de voordelen van remote desktop troubleshooting duidelijk zijn, blijft de vraag naar gebruikssituaties bestaan. Wat zijn enkele specifieke problemen die remote troubleshooting software kan aanpakken?
Elke IT-agent kan je vertellen dat er geen tekort is aan problemen die gebruikers kunnen tegenkomen, waarvan er veel een persoonlijke aanpak vereisen. Deze kunnen omvatten:
1. Softwarestoring
Een van de meest voorkomende problemen die IT-teams moeten aanpakken, is een eenvoudige softwarestoring. Soms doet een programma gewoon niet wat het moet doen, en moet een IT-agent ingrijpen om te zien wat er misgaat.
Wanneer een agent direct verbinding maakt met de computer van de gebruiker, kunnen ze het probleem uit de eerste hand zien. Dit geeft hen het inzicht dat ze nodig hebben om de storing op de juiste manier op te lossen en aan te pakken. Ze kunnen de diagnostiek en reparaties die nodig zijn direct uitvoeren, zonder hun bureau te verlaten.
2. Prestatieproblemen
Een ander veelvoorkomend IT-probleem komt voort uit hardware- of softwareprestaties. Als je ooit je computer traag hebt zien worden of uren hebt zien opstarten, weet je hoeveel een terugslag prestatieproblemen kunnen zijn.
Dit is een ander gebied waar remote support agenten in staat stelt om zelf een probleem te zien en te diagnosticeren. Vanaf daar kunnen ze de oorzaak van het probleem op het apparaat van de gebruiker beoordelen, of het nu gaat om te veel programma's die tegelijkertijd draaien, de computer die een update nodig heeft, of een andere oorzaak.
3. Verwijderen van Malware
Niemand wil dat hun computer geïnfecteerd raakt met malware of spyware, maar ondanks onze beste inspanningen zal een werknemer soms een fout maken en geïnfecteerd raken.
Wanneer dit gebeurt, is het belangrijk om de malware snel te lokaliseren en te verwijderen. IT-medewerkers kunnen op afstand toegang krijgen tot het geïnfecteerde apparaat, de malware of spyware identificeren en grondig uit het systeem verwijderen, zonder hun eigen apparaten in gevaar te brengen. Aangezien alleen het scherm wordt gedeeld, is er geen risico op gegevensoverdracht tussen apparaten.
4. Algemene Ondersteuning
Soms hebben gebruikers gewoon een helpende hand nodig bij een programma, software of ander technisch probleem waar ze moeite mee hebben. Met remote troubleshooting kunnen de IT-agenten eenvoudig verbinding maken met het apparaat van de gebruiker en hen direct door hun problemen heen helpen, zodat de gebruiker weer op de goede weg is en begrijpt hoe hun apparaten of programma's werken.
Belangrijkste Voordelen van het Gebruik van Splashtop voor Remote Troubleshooting
Er zijn verschillende oplossingen voor het oplossen van problemen op afstand op de markt, maar als je op zoek bent naar een krachtige, gebruiksvriendelijke en betaalbare optie, springt er één naam uit: Splashtop.
Splashtop SOS en Splashtop Enterprise stellen IT-teams in staat om direct verbinding te maken met elk apparaat. Van daaruit kunnen IT-agenten eenvoudig systemen troubleshooten, waardoor ze werknemers snel en efficiënt kunnen helpen.
Bovendien integreert Splashtop met PSA-ticketing en ITSM-oplossingen, wat helpt om de oplostijden te verbeteren en het voor agenten gemakkelijker maakt om tickets te beheren.
Ondertussen blijven beide apparaten volledig veilig dankzij Splashtop's robuuste cloudinfrastructuur, geavanceerde beveiligingsfuncties en naleving van beveiligingsnormen. Er worden geen gegevens verwerkt, opgeslagen of geopend tijdens remote sessies, dus alles blijft veilig.
Aan de slag met Splashtop: Moeiteloos & Veilig Remote Troubleshooting
Als je op zoek bent naar een remote troubleshooting oplossing die je IT-teams in staat stelt om medewerkers overal te ondersteunen, dan ben je bij Splashtop aan het juiste adres.
Begin met een gratis proefperiode van Splashtop Enterprise en ontdek hoe eenvoudig het is om probleemoplossing te stroomlijnen, de efficiëntie van je supportteam te verbeteren en samen te werken vanaf elke locatie:
Start uw gratis proefperiode vandaag
