Cuando buscas soluciones para conectarte a dispositivos de forma remota, dos términos aparecen con frecuencia: asistencia remota y escritorio remoto. A primera vista, pueden parecer prácticamente idénticos, ya que ambos permiten a los usuarios acceder a dispositivos desde la distancia. Sin embargo, al inspeccionar más de cerca, queda claro que son soluciones distintas con diferentes usos.
Con eso en mente, ¿cuál es la diferencia entre escritorio remoto y asistencia remota? Exploremos, comparemos escritorio remoto vs asistencia remota, y veamos cuál es mejor para tu empresa.
¿Qué es la Asistencia Remota?
Antes de que podamos realmente explorar la asistencia remota vs escritorio remoto, necesitamos entender qué hace cada uno. La tecnología de asistencia remota permite a los agentes de TI y otros agentes de soporte acceder al dispositivo de un cliente desde otra computadora o dispositivo. Esto les permite solucionar problemas de dispositivos de forma remota, sin necesidad de que el cliente describa su pantalla o les dé instrucciones paso a paso sobre qué hacer.
Beneficios clave de la asistencia remota
La asistencia remota es una herramienta excelente para los equipos de TI y soporte, ya que facilita su trabajo y lo hace más eficiente, permitiéndoles asistir mejor a los clientes. Los beneficios clave de la asistencia remota incluyen:
Soporte práctico: Cuando los agentes de TI pueden acceder directamente al dispositivo de un cliente, pueden proporcionar soporte directo y práctico para diagnosticar y resolver problemas sin idas y venidas. Esto facilita mucho al equipo de TI identificar y corregir cualquier problema.
Mejora de la eficiencia: El soporte remoto reduce significativamente el tiempo que los agentes necesitan dedicar a cada llamada. En lugar de ir de un lado a otro con el cliente mientras el agente intenta dar instrucciones por teléfono, los agentes pueden acceder rápidamente al dispositivo y resolver el problema. Esto ahorra tiempo valioso tanto para el agente como para el cliente, liberando a los agentes para manejar más tickets.
Seguridad: La asistencia remota proporciona una conexión segura entre dispositivos, permitiendo a los agentes de TI acceder a los dispositivos del cliente sin transmitir ningún dato. Con Splashtop, todo en el dispositivo conectado permanece seguro, gracias a funciones de seguridad como la seguridad de contraseña de varios niveles, notificaciones de conexión remota y prevención de intrusiones.
Ahorro de costos: Las soluciones de asistencia remota pueden ayudar a las organizaciones a ahorrar tiempo y dinero mejorando la eficiencia y reduciendo ciertos gastos. No solo los agentes pueden ayudar a más clientes cada día (dando así a las empresas más valor por agente), sino que el Soporte remoto elimina la necesidad de visitas en el sitio. Esto reduce los gastos de viaje y ahorra tiempo en la carretera.
Mayor satisfacción del cliente: Cuando los clientes llaman a TI o soporte técnico, tienden a estar ya frustrados. La asistencia remota permite a los agentes abordar rápidamente sus problemas con un esfuerzo mínimo por parte del cliente, lo que resulta en usuarios más felices y una mayor satisfacción con el rendimiento de su equipo.
Casos de Uso de la Asistencia Remota
Aunque los beneficios son claros, todavía queda la pregunta de cuándo las organizaciones usarían la asistencia remota. Seguramente no es necesario para cada llamada, entonces, ¿en qué situaciones se requeriría?
El soporte técnico y la resolución de problemas son los usos más comunes para la asistencia remota. Aunque algunos problemas pueden resolverse solo por voz o chat de texto, los clientes a menudo tienen problemas complejos que se resuelven más fácilmente cuando el agente de TI puede ver su pantalla y solucionar problemas directamente desde allí.
Por ejemplo, cuandoEPAD Business TI comenzó a usarSplashtop Soporte remoto, sus agentes de TI pudieron acceder de manera segura a los dispositivos de los clientes y gestionar múltiples sesiones y usuarios a la vez. Al mismo tiempo, redujeron sus gastos de asistencia remota en más del 70% después de cambiar del más caro LogMeIn Central Plan.
¿Qué es un Escritorio Remoto?
Ahora que entendemos qué es la asistencia remota, es hora de mirar las soluciones de escritorio remoto y ver en qué se diferencian. Las soluciones de escritorio remoto permiten a los usuarios conectarse a sus computadoras de forma remota desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y acceder a su trabajo, archivos y programas de manera remota. Esto permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar, incluso cuando sus computadoras de trabajo permanecen en la oficina.
Beneficios Clave del Escritorio Remoto
Permitir a los usuarios acceder a sus dispositivos desde cualquier lugar desbloquea una amplia gama de características y beneficios para los usuarios. Los beneficios clave incluyen:
Trabaja desde cualquier lugar: Los trabajadores remotos e híbridos pueden usar software de escritorio remoto para acceder a todos sus archivos y programas de trabajo dondequiera que vayan; todo lo que tienen que hacer es iniciar sesión y conectarse, y su trabajo está justo frente a ellos.
Soporte para Bring Your Own Device (BYOD (tráete tu dispositivo)): El software de escritorio remoto multiplataforma, como Splashtop, permite a los empleados acceder a sus computadoras de trabajo desde cualquier dispositivo, ya sea que prefieran Mac o PC, iOS o Chrome OS. Esto les facilita trabajar en los dispositivos que prefieren.
Control total sobre tu sistema: Cuando los usuarios acceden remotamente a sus dispositivos, tienen control total sobre sus computadoras, sin importar desde qué dispositivo estén trabajando. Pueden ejecutar actualizaciones y usar todas sus herramientas y software incluso mientras están en movimiento.
Acceder a archivos de forma remota: El software de escritorio remoto permite a los usuarios acceder a sus archivos y datos, para que puedan encontrar el trabajo o la información que necesitan incluso cuando sus computadoras de trabajo están en la oficina. Múltiples usuarios pueden incluso acceder a los mismos archivos para colaborar en el mismo proyecto desde el otro lado del mundo.
Seguridad: Aunque el software de escritorio remoto permite a los usuarios acceder a sus computadoras, no transfieren datos entre dispositivos, solo comparten la pantalla a través de una transmisión codificada. Esto mantiene los archivos y datos seguros, además de las muchas características de seguridad que incluyen soluciones como Splashtop.
Casos de Uso del Escritorio Remoto
¿Qué situaciones se beneficiarían de una solución de escritorio remoto? Dada la flexibilidad que proporcionan los escritorios remotos, hay varios casos de uso diferentes.
Probablemente el mayor caso de uso es para el trabajo remoto. El trabajo remoto y el trabajo híbrido se han vuelto comunes, y los empleados necesitan una forma confiable de acceder a su trabajo incluso cuando están fuera. Empoderar a los empleados para acceder a sus dispositivos, archivos y programas desde cualquier lugar (y en el dispositivo de su elección) hace que el trabajo remoto y el trabajo híbrido sean más fáciles y accesibles.
Podemos ver esto en acción con clientes de Splashtop comoOlivier Palatre Architects, que utiliza el software de escritorio remoto de Splashtop para empoderar a los empleados que trabajan desde casa. Los empleados remotos pueden acceder a la misma computadora de forma remota y colaborar en tiempo real, permitiendo que todos trabajen en sus proyectos juntos sin perder el ritmo.
Las organizaciones también utilizan soluciones de escritorio remoto cuando necesitan actualizar o gestionar múltiples dispositivos. Pueden conectarse fácilmente a cada uno, ejecutar actualizaciones y gestionar configuraciones, todo desde un solo dispositivo.
Las instituciones educativas utilizan soluciones de escritorio remoto para permitir que los estudiantes accedan a laboratorios de computación y programas desde sus hogares.Laney College, por ejemplo, utiliza Splashtop para permitir que los estudiantes accedan de forma remota a las computadoras y programas de la escuela, como AutoCAD, Photoshop y otras herramientas de diseño y modelado 3D. Aunque esas aplicaciones típicamente requieren computadoras de escritorio potentes, los estudiantes aún pueden usarlas desde cualquier dispositivo accediendo remotamente a las computadoras de escritorio que las ejecutan.
Los escritorios remotos son útiles incluso fuera de los entornos empresariales. Los usuarios con soluciones de escritorio remoto pueden conectar sus dispositivos personales y acceder a sus computadoras portátiles o de escritorio desde su teléfono o tableta, ya sea que estén en movimiento o simplemente necesiten abrir rápidamente un archivo determinado.
¿Cómo difiere el Escritorio Remoto de la Asistencia Remota?
Aunque tanto el escritorio remoto como la asistencia remota permiten a los usuarios conectarse a dispositivos de forma remota, tienen propósitos diferentes. La asistencia remota es utilizada por TI y soporte técnico para conectarse a dispositivos de clientes para solucionar problemas, mientras que un escritorio remoto es utilizado por empleados e individuos para conectarse a sus computadoras de trabajo u otros dispositivos de trabajo.
Esto significa que la asistencia remota califica como una categoría de escritorio remoto, pero aún así cumple un propósito distinto que la hace única.
Al observar de cerca, podemos ver más diferencias entre ellos. Por ejemplo, la asistencia remota permite a los agentes de TI conectarse a dispositivos de clientes mediante un código compartido, mientras que los usuarios de escritorio remoto inician sesión con su nombre de usuario y contraseña para acceder a dispositivos conectados, por lo que es más fácil para las soluciones de Soporte remoto conectarse de manera rápida y temporal.
El escritorio remoto también suele proporcionar más acceso a archivos y programas. Por ejemplo, el escritorio remoto de Splashtop incluye características como transferencia de archivos, impresión remota, paso de micrófono y redirección de USB, que son herramientas poderosas para la conectividad remota pero no necesarias para la asistencia remota.
Así que, aunque los dos comparten similitudes tecnológicas, las características exactas variarán según su uso previsto. La asistencia remota se conecta al dispositivo de otra persona, mientras que el escritorio remoto permite a los empleados conectarse a sus propios dispositivos.
Asistencia Remota vs. Escritorio Remoto: ¿Cuál Deberías Elegir?
Ahora que sabes cuál es la diferencia entre escritorio remoto y asistencia remota, podrías estar preguntándote cuál es el adecuado para tu empresa.
La asistencia remota vs escritorio remoto se reduce a las necesidades de tu empresa. ¿Proporcionarás soporte técnico para otros, o estás tratando de empoderar a una fuerza laboral remota?
Si necesitas proporcionar soporte de TI y resolución de problemas a usuarios o clientes, ya sea dentro de tu organización o si recurren a ti para obtener ayuda, la asistencia remota es el camino a seguir. Te permite conectarte fácilmente a otro dispositivo, compartir la pantalla y trabajar en la resolución de problemas y soporte directamente.
Sin embargo, si estás apoyando a una fuerza laboral móvil, querrás software de escritorio remoto. Esto no solo permite a los empleados conectarse a sus dispositivos mientras están en movimiento, sino que también proporciona controles administrativos en todos los dispositivos para gestionar actualizaciones, mantenimiento y seguridad. Como resultado, los empleados pueden acceder a todo lo que necesitan dondequiera que vayan, mientras que los dispositivos y los datos permanecen seguros.
También hay casos en los que una empresa querrá ambos: sus equipos de TI pueden beneficiarse del software de asistencia remota, mientras que sus empleados remotos pueden usar escritorios remotos. En este caso, es mejor encontrar un plan que ofrezca ambas soluciones en un solo paquete, como Splashtop Enterprise.
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¡Gran trabajo explicando esto de una manera fácil de entender!
