Saltar al contenido principal
+1.408.886.7177Prueba gratuita
Comparison of attended vs unattended remote support using Splashtop
Soporte Remoto de TI y Mesa de AyudaMSP

Explicación del Acceso Remoto Atendido y Desatendido

Se lee en 5 minutos
Empieza con el acceso y soporte remotos de Splashtop
Prueba gratuita
Suscríbete
Boletín de noticiasCanal RSS
Comparte esto

Cuando se buscan soluciones de soporte remoto, la primera pregunta es si necesitas una solución de soporte remoto supervisada, no supervisada o ambas.

Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a decidir.

Entender qué es el soporte remoto supervisado

Infographic titled 'Attended Remote Support' explaining what it is, how it works, and who it is for

¿Qué Significa y Cuáles Son los Casos de Uso?

El soporte remoto supervisado significa que un usuario final está usando el dispositivo o la aplicación y necesita soporte inmediato.

Las soluciones de soporte supervisado te permiten proporcionar apoyo a tus clientes tan pronto como surge un problema. Tú o tu técnico podrán acceder de forma remota al dispositivo del usuario final, solucionar el problema y resolverlo lo antes posible.

¿Cómo Funciona?

Por lo general, las soluciones de acceso y soporte remoto implican la instalación anticipada de software en los dispositivos de los que se va a hacer la remoción y en los que se va a reubicar. Sin embargo, con SOS, nuestra solución de soporte supervisado, el usuario final no necesita tener nada pre-instalado en su dispositivo.

En cambio, los técnicos pueden entrar en el dispositivo del usuario final con un simple código de sesión que el usuario final genera con la aplicación Splashtop SOS. Una vez que el usuario final le da al técnico su código, ¡puede conectarse instantáneamente al dispositivo!

¿Quién Necesitaría una Solución de Apoyo Remoto Supervisado?

Las soluciones de soporte remoto supervisado son ideales para los equipos de soporte/servicio al cliente y los centros de ayuda de TI. Este tipo de soluciones te permite ver rápidamente los problemas de primera mano y resolverlos rápidamente. Esto reduce el tiempo, el coste y mejora la satisfacción del cliente.

Entender qué es el soporte remoto no supervisado

Infographic titled 'Unattended Remote Support' explaining what it is, how it works, and who it is for

¿Qué Significa y Cuáles Son los Casos de Uso?

El soporte remoto no supervisado significa que el técnico puede entrar en el dispositivo del usuario final aunque no esté allí.

El principal caso de uso de una solución no supervisada es proporcionar mantenimiento y soporte de rutina a los dispositivos de tu cliente. A diferencia del soporte remoto supervisado, que proporciona asistencia a los usuarios que necesitan ayuda inmediata, el soporte remoto no supervisado puede utilizarse para gestionar una infraestructura de TI, instalar actualizaciones e incluso solucionar problemas no urgentes.

¿Cómo Funciona?

El Administrador de TI o el técnico envía un enlace de descarga para instalar el software de soporte remoto en todos los dispositivos que quieran soportar. Una vez instalado, el técnico podrá acceder al dispositivo en cualquier momento y desde cualquier lugar.

¿Quién Necesitaría una Solución de Soporte Remoto No Supervisada?

Esta es la solución ideal para los MSP, proveedores de servicios de TI y equipos internos de TI. Puedes gestionar y dar soporte a los dispositivos de tu propia empresa y/o a todos los dispositivos de tus clientes.

Soporte remoto supervisado y no supervisado: comparativa detallada

A continuación se examina más de cerca lo que implica el apoyo remoto supervisado y no supervisado y los principales casos de uso de cada uno.

Comparison chart detailing differences between attended support and unattended support

Supervisado y no supervisado: encuentra la mejor solución de soporte remoto de Splashtop para tus necesidades

Las soluciones de soporte remoto de Splashtop permiten a los usuarios acceder remotamente y dar soporte a las computadoras y/o dispositivos de sus clientes. Tenemos dos soluciones de soporte remoto dirigidas a los dos tipos principales de soporte remoto, supervisado y no supervisado.

Splashtop SOS fue creado para aquellos que buscan proporcionar apoyo supervisado (o a demanda).

Splashtop Remote Support da a los usuarios las herramientas para dar soporte no supervisado a las computadoras de su compañía o cliente.

Es importante entender cuál será tu principal caso de uso para que puedas asegurarte de que estás recibiendo la solución correcta.

(Tenemos paquetes de SOS y Remote Support que te dan capacidades de soporte remoto supervisado y no supervisado)

Si todavía tienes problemas para decidirte, puedes leer nuestro blog, "¿Cómo puedo elegir entre Splashtop Remote Support y Splashtop SOS?" O puedes contactar con nuestro equipo de ventas que te dirigirá en la dirección correcta y te hará empezar con tu prueba gratuita.


Contenido relacionado

Preguntas Frecuentes

¿Es posible supervisar sesiones remotas no supervisadas?
¿Cuándo debería elegir el soporte remoto no supervisado en lugar del no supervisado?
¿E seguro el soporte remoto no supervisado?
¿En qué se diferencia la participación del usuario en el soporte remoto supervisado y no supervisado?

Contenido relacionado

Soporte Remoto de TI y Mesa de Ayuda

¿Qué es ITSM (gestión de servicios de TI)? Una guía completa

Conozca más
Soporte Remoto de TI y Mesa de Ayuda

¿Qué es la Gestión de Puntos Finales? Key Components, Security & Best Practices

Soporte Remoto de TI y Mesa de Ayuda

Acceso y visualización remota de pantallas de iPhone y iPad iOS

Soporte Remoto de TI y Mesa de Ayuda

Cómo gestionar el soporte de TI en varias ubicaciones

Ver todos los blogs
Recibe las últimas noticias de Splashtop
AICPA SOC icon
  • Cumplimiento
  • Política de privacidad
  • Condiciones de uso
Copyright ©2024 Splashtop Inc. Todos los derechos reservados. Todos los precios en dólares se muestran en dólares. Todos los precios indicados excluyen los impuestos aplicables.