Tivit améliore l’efficacité de sa téléassistance et réduit ses coûts grâce à Splashtop Enterprise

TIVIT a rencontré des difficultés avec sa solution de téléassistance existante et avait besoin d’une plateforme évolutive, facile à utiliser et économique pour ses équipes de support technique, de service sur le terrain et de gestion des équipements. L’entreprise avait besoin de fonctionnalités telles que l’enregistrement des sessions dans un environnement professionnel et la prise en charge de différents appareils, mais elle se heurtait à des limites en termes de licences, de convivialité et de coûts. TIVIT avait besoin d’une solution de téléassistance plus efficace et moins coûteuse pour fournir une assistance globale fluide à ses clients répartis sur différents sites.

Pour relever ces défis, TIVIT a évalué différentes alternatives, dont TeamViewer et VNC Connect, mais a finalement choisi Splashtop Enterprise pour son logiciel complet d’accès à distance et de téléassistance, qui répondait le mieux à ses besoins en termes de forfaits, de fonctionnalités et de coût.

• Licences flexibles : Splashtop a fourni les licences d’utilisateurs simultanés nécessaires pour équiper les 400 techniciens de Tivit.

• Amélioration des opérations du service d’assistance : Tivit fournit principalement une téléassistance aux PC et Mac, réalisant en moyenne 8 500 accès à distance par mois. Les fonctionnalités de service desk de Splashtop ont permis aux agents de Tivit de lancer facilement des sessions à distance en envoyant aux clients un lien de téléassistance ou un en se connectant via un code PIN à 6 chiffres. L’organisation des équipes informatiques en groupes via les canaux de support permet aux techniciens de consulter les sessions en cours, de collaborer facilement sur celles-ci et de transmettre une session d’un groupe à l’autre pour une résolution plus rapide du problème. Parfois, plus de trois techniciens sont nécessaires pour collaborer sur la même session et Splashtop le permet.

• Sécurité robuste : Splashtop permet de bénéficier de l’authentification unique, de contrôles d’accès granulaires et d’une gestion avancée de l’accès sous surveillance et sans surveillance.

• Mise en œuvre efficace : Tivit a facilement mis en place Splashtop Enterprise en deux semaines, en créant des instructions opérationnelles pour leurs 400 analystes et en adaptant les configurations, notamment le pare-feu, le proxy et les politiques de sécurité locales, à l’environnement de chaque client.

• Alternative économique : Splashtop offrait des fonctionnalités similaires à la solution précédente de Tivit, à un prix compétitif, optimisant les coûts.

• Support client exceptionnel : Tivit a apprécié le système de support solide de Splashtop et le contact direct avec un gestionnaire de compte, garantissant une assistance rapide.

Splashtop a dépassé les attentes de Tivit en termes de convivialité et d’assistance, offrant une expérience hautement intuitive et satisfaisante.

L’adoption de Splashtop Enterprise a entraîné des améliorations significatives et des résultats positifs pour TIVIT :

• Réduction des coûts : Splashtop Enterprise a permis à Tivit de réduire les coûts tout en conservant des fonctionnalités robustes, optimisant ainsi l’allocation des ressources.

• Amélioration de l’efficacité informatique grâce à la consolidation des outils : en consolidant leurs activités de téléassistance pour les appareils gérés et autres grâce à la plateforme évolutive et intuitive de Splashtop, les agents de Tivit peuvent maintenant résoudre les problèmes rapidement et efficacement sans se rendre sur place, ce qui a conduit à une réduction des temps d’arrêt, à une plus grande satisfaction client et à une expérience positive pour les utilisateurs.

• Accès à distance sécurisé : les mesures de sécurité de Splashtop Enterprise, notamment l’authentification et l’audit, garantissent la sécurité des connexions à distance et des transmissions de données, renforçant ainsi la confiance des clients.

• Collaboration facile sur les projets : Tivit a utilisé avec succès Splashtop Enterprise dans des projets complexes, permettant à plusieurs analystes de collaborer simultanément, garantissant ainsi une réalisation plus rapide des projets.

En résumé, l’interface intuitive, les connexions sécurisées et les capacités complètes de Splashtop ont contribué au succès des activités de téléassistance de Tivit, consolidant sa position de partenaire technologique de premier plan dans un monde hybride, numérique et hyperconnecté.

À propos de Tivit

Tivit est une entreprise multinationale qui offre des solutions numériques pour les professionnels et opère dans dix pays d’Amérique latine. Elle aide ses clients à développer leurs activités en offrant des solutions numériques de pointe réparties en quatre catégories principales : l’entreprise numérique, les solutions cloud, les paiements numériques et les plateformes technologiques.