Tivit améliore l’efficacité de sa téléassistance et réduit ses coûts grâce à Splashtop Enterprise

Tivit, un fournisseur multinational de solutions technologiques, a été confronté à des défis avec sa solution de téléassistance existante, BeyondTrust. Ils avaient besoin d'une solution évolutive, facile à utiliser et rentable pour répondre aux besoins de leurs techniciens issus des équipes du Service Desk, du Service après-vente et de la gestion des appareils, et pour faciliter la collaboration. Tivit avait également besoin de pouvoir enregistrer des sessions dans un environnement d'entreprise et avait divers besoins en matière de support pour les appareils. Entre-temps, ils ont été confrontés à des limitations de licences, à des problèmes de convivialité et à des coûts élevés avec BeyondTrust. Le défi de Tivit était de trouver une solution de téléassistance plus efficace et plus économique pour répondre à ces complexités et fournir un support mondial sans faille à ses clients sur différents sites.

Tivit, qui s’appuyait auparavant sur BeyondTrust, a cherché à relever ces défis et à améliorer les capacités de son centre de services. Ils ont évalué diverses alternatives, notamment TeamViewer et VNC Connect. Cependant, Tivit s’est tournée vers Splashtop Enterprise, une solution logicielle complète d’Accès à distance et d’accompagnement, car les plans, les fonctionnalités et le coût des autres solutions ne répondaient pas aux besoins de Tivit.

Principaux aspects de la solution Splashtop :

• Licences flexibles : Splashtop a fourni les licences d’utilisateurs simultanés nécessaires pour équiper les 400 techniciens de Tivit.

• Amélioration des opérations du service d’assistance : Tivit fournit principalement une téléassistance aux PC et Mac, réalisant en moyenne 8 500 accès à distance par mois. Les fonctionnalités de service desk de Splashtop ont permis aux agents de Tivit de lancer facilement des sessions à distance en envoyant aux clients un lien de téléassistance ou un en se connectant via un code PIN à 6 chiffres. L’organisation des équipes informatiques en groupes via les canaux de support permet aux techniciens de consulter les sessions en cours, de collaborer facilement sur celles-ci et de transmettre une session d’un groupe à l’autre pour une résolution plus rapide du problème. Parfois, plus de trois techniciens sont nécessaires pour collaborer sur la même session et Splashtop le permet.

• Sécurité robuste : Splashtop permet de bénéficier de l’authentification unique, de contrôles d’accès granulaires et d’une gestion avancée de l’accès sous surveillance et sans surveillance.

• Mise en œuvre efficace : Tivit a facilement mis en place Splashtop Enterprise en deux semaines, en créant des instructions opérationnelles pour leurs 400 analystes et en adaptant les configurations, notamment le pare-feu, le proxy et les politiques de sécurité locales, à l’environnement de chaque client.

• Alternative économique : Splashtop offrait des fonctionnalités similaires à la solution précédente de Tivit, à un prix compétitif, optimisant les coûts.

• Support client exceptionnel : Tivit a apprécié le système de support solide de Splashtop et le contact direct avec un gestionnaire de compte, garantissant une assistance rapide.

Splashtop a dépassé les attentes de Tivit en termes de convivialité et d’assistance, offrant une expérience très intuitive et satisfaisante.

L’adoption de Splashtop Enterprise a entraîné des améliorations significatives et des résultats positifs pour TIVIT :

• Réduction des coûts : Splashtop Enterprise a permis à Tivit de réduire les coûts tout en conservant des fonctionnalités robustes, optimisant ainsi l’allocation des ressources.

• Amélioration de l’efficacité informatique grâce à la consolidation des outils : en consolidant leurs activités de téléassistance pour les appareils gérés et autres grâce à la plateforme évolutive et intuitive de Splashtop, les agents de Tivit peuvent maintenant résoudre les problèmes rapidement et efficacement sans se rendre sur place, ce qui a conduit à une réduction des temps d’arrêt, à une plus grande satisfaction client et à une expérience positive pour les utilisateurs.

• Accès à distance sécurisé : les mesures de sécurité de Splashtop Enterprise, notamment l’authentification et l’audit, garantissent la sécurité des connexions à distance et des transmissions de données, renforçant ainsi la confiance des clients.

• Collaboration facile sur les projets : Tivit a utilisé avec succès Splashtop Enterprise dans des projets complexes, permettant à plusieurs analystes de collaborer simultanément, garantissant ainsi une réalisation plus rapide des projets.

En résumé, l’interface intuitive, les connexions sécurisées et les capacités complètes de Splashtop ont contribué au succès des activités de téléassistance de Tivit, consolidant sa position de partenaire technologique de premier plan dans un monde hybride, numérique et hyperconnecté.

À propos de Tivit

Tivit est une entreprise multinationale qui offre des solutions numériques de niveau entreprise et opère dans dix pays d’Amérique latine. Elle aide ses clients à développer leurs activités en offrant des solutions numériques de pointe réparties en quatre catégories principales : l’entreprise numérique, les solutions cloud , les paiements numériques et les plateformes technologiques.