Concevoir le succès : comment PB2 a amélioré l’accès à distance et la gestion des terminaux avec Splashtop

PB2, un cabinet d’architecture et d’ingénierie basé dans l’Arkansas, a réussi à rationaliser ses opérations de support informatique et d’accès à distance avec Splashtop Enterprise. La solution a fourni un accès à distance sécurisé et économique à 160 employés pour exercer en télétravail, ainsi qu’une téléassistance et une gestion des terminaux à leur personnel hybride, améliorant ainsi l’efficacité de leur équipe informatique de trois collaborateurs. La facilité d’utilisation de Splashtop, ses fonctions robustes et son prix économique ont été très appréciés par les utilisateurs finaux et le personnel informatique, ce qui en fait un élément indispensable de l’écosystème technologique de PB2.

PB2 offre une gamme complète de services de développement immobilier et de BIM (modélisation des données du bâtiment) et s’appuie fortement sur la puissance informatique interne pour ses projets. Avec 160 utilisateurs finaux pris en charge par une petite équipe informatique de seulement trois techniciens, l’entreprise avait besoin d’une solution fiable pour faciliter l’accès à distance et la gestion des terminaux. Avant d’adopter Splashtop, PB2 utilisait VPN et TeamViewer pour l’accès à distance, et Microsoft Group Policies pour la gestion des terminaux. Cependant, ces solutions se sont révélées coûteuses et n’offraient pas la convivialité et les fonctionnalités nécessaires pour faire face à la croissance de leurs effectifs hybrides. PB2 recherchait une solution complète et économique capable de répondre à tous ses besoins.

Splashtop Enterprise a transformé le fonctionnement des employés et de l’équipe informatique de PB2 :

• Utilisateurs finaux : les employés, qu’ils travaillent en mode hybride, à distance ou en déplacement, se connectent facilement à partir de leurs appareils personnels ou des ordinateurs portables de l’entreprise à de puissantes stations de travail sur site. Cette fonctionnalité est essentielle pour l’exécution d’applications gourmandes en ressources telles qu’Autodesk Revit, garantissant des performances et une productivité élevées pour les architectes et les designers. Les retours positifs ont souligné la simplicité et les excellentes performances de la solution.

• Équipe informatique : les capacités de téléassistance et de gestion des terminaux de Splashtop ont répondu aux besoins critiques de PB2.

  • Téléassistance : PB2 a pu utiliser l’accès sans surveillance de Splashtop pour se connecter à distance à n’importe quel appareil géré par l’entreprise pour résoudre tout problème, et l’équipe a pu utiliser Splashtop SOS pour se connecter à des appareils personnels et mobiles qui nécessitaient un dépannage en présence de l’utilisateur final. Avec Splashtop Streamer, les ordinateurs de l’entreprise disposaient d’un accès à distance complet, ainsi que de nos fonctions de gestion des terminaux pour faciliter le dépannage et la maintenance.

  • Actions en arrière-plan : les actions en arrière-plan ont permis à l’équipe informatique de dépanner les appareils des utilisateurs sans interrompre leur session, de surveiller les périphériques de l’ordinateur, les tâches en cours, le registre, et d’envoyer des commandes à distance à l’aide du terminal et de PowerShell.

  • Alertes et actions configurées : l’équipe informatique a mis en place des alertes pour être informée des événements clés, tels que les installations/désinstallations de logiciels et la baisse des ressources système. Ces alertes lui permettent d’agir de manière proactive, de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer l’expérience des utilisateurs.

  • Correctifs logiciels : gardant à l’esprit les risques liés aux logiciels non patchés, l’équipe s’est chargée de la gestion des correctifs pour des applications telles que Chrome et d’autres logiciels métier critiques, notamment l’application Splashtop, en programmant les mises à jour en dehors des heures de travail afin d’éviter les interruptions de service.

  • Gestion des stocks : l’équipe informatique utilise les fonctions de rapport d’inventaire de Splashtop pour maintenir un registre précis de tous les actifs matériels et logiciels, assurant la conformité et optimisant l’allocation des ressources.

  • Journaux et audits : l’examen régulier des journaux et des pages informatiques en ligne permet à l’équipe de maintenir la conformité et d’identifier toute anomalie. Ces journaux sont également utilisés à des fins d’audit, ce qui permet de s’assurer que toutes les activités sont bien documentées.

  • Cadre stratégique : PB2 s’est appuyé sur le cadre stratégique de Splashtop pour normaliser les paramètres des appareils entièrement gérés, améliorant ainsi la cohérence et la sécurité sur l’ensemble de son réseau.

  • Contrôle granulaire : en raison de problèmes antérieurs liés à l’exfiltration de données, l’équipe informatique a limité les transferts de fichiers tout en activant les fonctions nécessaires telles que l’impression à distance et le copier-coller. Ce contrôle granulaire a minimisé les risques tout en maintenant la productivité des utilisateurs.

  • SSO (authentification unique) : la mise en œuvre de la SSO a rationalisé l’authentification des utilisateurs et amélioré la sécurité, facilitant ainsi l’accès sécurisé des employés à leurs ressources.

• Complément à Intune pour la gestion des terminaux : la dépendance de PB2 à l’égard d’Intune pour certaines fonctionnalités de gestion des terminaux a été complétée par Splashtop, qui a comblé des lacunes critiques, notamment une meilleure visibilité et un meilleur contrôle des mises à jour logicielles, ainsi qu’une meilleure documentation.

• Valeur imbattable : les prix compétitifs et l’ensemble complet de fonctionnalités de Splashtop ont offert une valeur inégalée par rapport aux alternatives. Progressivement, PB2 est passé de l’utilisation de Splashtop uniquement pour l’accès à distance à l’ajout de la téléassistance et enfin à Splashtop Enterprise, bénéficiant de capacités supplémentaires pour répondre à ses besoins en constante évolution.

PB2 a découvert Splashtop alors que l’entreprise cherchait une alternative économique au VPN et à TeamViewer. L’équipe a été impressionnée par la capacité de Splashtop à prendre en charge tous ses besoins en matière d’accès à distance et de gestion des terminaux sur une seule plateforme. Au cours des tests, le personnel a trouvé la solution facile à mettre en œuvre et très fiable. La flexibilité de Splashtop lui a permis de relever les défis spécifiques de sa main-d’œuvre hybride, tels que la fourniture de connexions sécurisées et performantes aux postes de travail et la gestion efficace des terminaux.

Le workflow quotidien de l’équipe informatique comprend maintenant la connexion à la console Web de Splashtop pour surveiller les alertes, auditer les journaux pour la conformité, et gérer les politiques pour les appareils entièrement gérés. Jonah Fullmer, l’administrateur informatique de PB2, résume leur expérience avec Splashtop en trois mots : « Facile à utiliser . Il ajoute : « Ça fonctionne très bien », reflétant l’intégration parfaite de la solution dans leurs opérations et son impact significatif sur leur productivité et leur sécurité.