C.M. Computers Northwest consolide sa gestion informatique avec Splashtop
Rationalisation des correctifs logiciels, de la gestion des terminaux et de la téléassistance au sein d’une plateforme puissante.
Impact
Efficacité accrue
Réduction du temps consacré aux correctifs et au dépannage, qui est passé de 20 à 3 minutes par tâche.
Économies de coûts
Élimination de la nécessité de disposer de plusieurs plateformes, réduction des dépenses logicielles grâce au regroupement de l’accès à distance et de la gestion des correctifs en une solution unique et économique.
Une plus grande flexibilité
Permet une gestion à distance fiable sans avoir besoin d’être au bureau, ce qui réduit les temps de déplacement et les frais de carburant.
Le défi
C.M. Computers Northwest LLC, détenue et exploitée par Cameron Montgomery, soutient les entreprises dans tout le nord-ouest du Pacifique avec le dépannage informatique, la gestion des terminaux et la gestion automatisée des correctifs. Au départ, Cameron utilisait Splashtop pour l’accès à distance et la téléassistance, et Action1 pour la gestion des correctifs, mais la gestion de deux plateformes distinctes devenait de plus en plus fastidieuse.
Auparavant, en cherchant une solution d’accès à distance, Cameron avait évalué de nombreux outils, dont TeamViewer, LogMeIn, AnyDesk et RealVNC, avant d’opter pour Splashtop. Il a choisi ce dernier pour sa facilité d’utilisation, son tarif économique et sa fiabilité.
Lorsqu’il a découvert que Splashtop avait lancé des fonctionnalités de gestion des terminaux, il les a essayées. La solution offrait tout ce dont il avait besoin, de la gestion des terminaux à la création de rapports d’inventaire, en passant par des outils de gestion groupée des terminaux tels que le transfert de fichiers et la rédaction de scripts.
Bien qu’Action1 fonctionnait convenablement pour les correctifs, il préférait consolider avec Splashtop pour ses fonctionnalités complètes, sa facilité d’utilisation et son caractère économique. Cameron devait non seulement maintenir à jour le système d’exploitation et les logiciels tiers sur les ordinateurs des clients, mais aussi déployer et gérer des logiciels personnalisés sur les terminaux de point de vente. Il utilise actuellement les outils de Splashtop pour faire tout cela efficacement, mais il travaille également en étroite collaboration avec l’équipe produit de Splashtop pour aider à améliorer l’automatisation des correctifs pour les applications logicielles personnalisées.
Cameron conclut : « Je devais gérer deux agents différents installés sur chaque terminal et passer d’une console à l’autre pour des tâches distinctes. Maintenant, je peux utiliser Splashtop comme outil quotidien pour toutes les tâches ».
La résolution
En consolidant l’accès à distance, l’application des correctifs et l’automatisation dans les capacités de gestion autonome des terminaux (AEM) de Splashtop, Cameron a pu simplifier les opérations informatiques et améliorer la prestation de services.
Principaux avantages de Splashtop pour C.M. Computers Northwest :
Gestion informatique tout-en-un : contrôle à distance, téléassistance multi-appareils, gestion des correctifs et transferts de fichiers dans une seule console.
Gestion des correctifs en temps réel : utilise l’automatisation et les correctifs des logiciels tiers de Splashtop pour patcher rapidement les ordinateurs, y compris les applications internes personnalisées.
Téléassistance optimale : résout efficacement les problèmes des clients, sans qu’il soit nécessaire d’être sur place.
Rapports d’inventaire : suivi des installations de logiciels, empêchant l’installation d’applications non autorisées (par exemple, des jeux) sur les machines de travail.
Support personnalisé - En cas de problème pendant le processus d'installation, Cameron a pu obtenir une réponse rapide pour reprendre le travail, grâce au support client de Splashtop 24x5 par téléphone, chat et email.
Influencer la roadmap produit : la communication directe avec l’équipe produit de Splashtop a permis à Cameron de partager des commentaires permettant d’améliorer son expérience et celle de ses équipes avec le produit et d’aider à définir la roadmap produit de Splashtop.
À propos du client
C.M. Computers Northwest LLC fournit des services informatiques aux entreprises dans tout le nord-ouest du Pacifique, en proposant des services de dépannage, de gestion des terminaux et d’assistance logicielle personnalisée. En tant que petite entreprise, l’efficacité et la simplicité sont essentielles pour maintenir un service de haute qualité pour les clients. Avec Splashtop, Cameron Montgomery a été en mesure de rationaliser les opérations, de réduire les coûts et de fournir un support informatique plus rapide et plus efficace.