Tivit mejora la eficiencia del soporte remoto y reduce los costes con Splashtop Enterprise
Optimización de soporte remoto para clientes globales y reducción de costes a través de la solución de acceso y soporte remotos intuitiva, segura y rentable de Splashtop.
De un vistazo
Desafío
Tivit, un proveedor multinacional de soluciones tecnológicas, buscaba una solución de Soporte remoto más eficiente y rentable para mejorar sus capacidades globales de soporte al cliente y abordar las limitaciones de su solución existente, BeyondTrust.
Solución
Splashtop Enterprise ofreció herramientas de acceso y soporte remotos rentables, intuitivas y seguras, optimizando las capacidades de soporte de Tivit y mejorando la eficiencia del servicio de asistencia.
Resultado
Splashtop mejoró la eficiencia, el servicio de atención al cliente y la seguridad de las operaciones de soporte de TI de Tivit, al tiempo que redujo los costes.
El reto: aumentar el soporte mundial dentro de las limitaciones presupuestarias
Tivit, un proveedor multinacional de soluciones tecnológicas, enfrentó desafíos con su solución de Soporte remoto existente, BeyondTrust. Necesitaban una solución escalable, fácil de usar y rentable para acomodar a sus técnicos en los equipos de Service Desk, Field Service y Device Management, y facilitar la colaboración. Tivit también requería la capacidad de grabar sesiones en un entorno corporativo y tenía diversas necesidades de soporte de dispositivos. Mientras tanto, experimentaron limitaciones de licencia, problemas de usabilidad y altos costos con BeyondTrust. El desafío de Tifit era encontrar una solución de Soporte remoto más eficiente y económica para abordar estas complejidades y brindar un soporte global sin interrupciones a sus clientes en varias ubicaciones.
La solución de Splashtop: mejorar las operaciones de soporte remoto y servicio de asistencia
Tivit, que anteriormente dependía de BeyondTrust, buscó abordar estos desafíos y mejorar las capacidades de su mesa de servicio. Evaluaron varias alternativas, entre ellas TeamViewer y VNC Connect. Sin embargo, Tivit recurrió a Splashtop Enterprise, una solución integral de software de acceso remoto y soporte porque los planes, la funcionalidad y el costo de otras soluciones no satisfacían las necesidades de Tivit.
Aspectos clave de la solución de Splashtop:
Licencias flexibles: Splashtop proporcionó las licencias de usuario simultáneas necesarias para prestar soporte a los 400 técnicos de Tivit.
Operaciones mejoradas de servicio de asistencia: Tivit proporciona principalmente soporte remoto a PC y Mac, realizando un promedio de 8500 accesos remotos mensuales. Las funciones del servicio de asistencia de Splashtop permitieron a los agentes de Tivit iniciar fácilmente sesiones remotas enviando a los clientes un enlace de soporte o un código PIN de 6 dígitos. Organizaron sus equipos de TI en grupos a través de canales de soporte, los técnicos pueden ver sesiones abiertas, colaborar fácilmente en la sesión y transferir sesiones entre grupos para una resolución de problemas más rápida. A veces se necesitan más de tres técnicos para colaborar en la misma sesión y Splashtop lo hizo posible.
Seguridad férrea: Splashtop habilitó la integración de inicio de sesión único, controles de acceso granulares y capacidad de gestión avanzada para acceso supervisado y no supervisado.
Implementación eficiente: Tivit configuró fácilmente Splashtop Enterprise en dos semanas, creando instrucciones operativas para sus 400 analistas y adaptando las configuraciones, incluido el cortafuegos, el proxy y las políticas de seguridad locales, al entorno de cada cliente.
Alternativa rentable: Splashtop ofrecía funcionalidades similares a la solución anterior de Tivit, a un precio competitivo, optimizando los costes.
Atención al cliente superior: Tivit valoró el sistema de asistencia de garantías de Splashtop y el contacto directo con un gestor de cuentas, lo que garantizó que la asistencia rápida estuviera disponible.
Splashtop superó las expectativas de Tivit en términos de usabilidad y soporte, proporcionando una experiencia altamente intuitiva y satisfactoria.
Resultados: mejorar la eficiencia y el servicio de atención al cliente al tiempo que se reducen los costes con Splashtop
La adopción de Splashtop Enterprise condujo a mejoras significativas y resultados positivos para TIVIT:
Reducción de costes: Splashtop Enterprise permitió a Tivit reducir costes manteniendo una funcionalidad potente, optimizando la asignación de recursos.
Mejora de la eficiencia de TI a través de la unificación de herramientas: al unificar sus esfuerzos de soporte remoto para dispositivos gestionados y otros dispositivos a través de la plataforma escalable e intuitiva de Splashtop, los agentes de Tivit resolvieron los problemas de manera rápida y eficiente sin visitas a las instalaciones, lo que generó menos tiempo de inactividad, una mayor satisfacción del cliente y una experiencia de soporte al cliente positiva.
Acceso remoto seguro: las medidas de seguridad de Splashtop Enterprise, incluidas la autenticación y la auditoría, mantienen las conexiones remotas seguras y las transmisiones de datos, reforzando la confianza del cliente.
Fácil colaboración en proyectos: Tivit utilizó con éxito Splashtop Enterprise en proyectos complejos y permitió que varios analistas colaboraran simultáneamente, lo que garantizó una finalización más rápida de los proyectos.
En resumen, la interfaz intuitiva, las conexiones seguras y las capacidades integrales de Splashtop contribuyeron al éxito de los esfuerzos de soporte remoto de Tivit, consolidando su posición como socio tecnológico líder en un mundo híbrido, digital e hiperconectado.
Acerca de Tivit
Tivit es una empresa multinacional que ofrece soluciones digitales de nivel empresarial y opera en diez países de América Latina. Ayuda a sus clientes a desarrollar sus negocios ofreciendo soluciones digitales líderes en la industria divididas en cuatro categorías principales: Negocios Digitales, Soluciones cloud , Pagos Digitales y Plataformas Tecnológicas.