Proporcionar Apoyo Remoto a los Estudiantes y Profesores con Splashtop

El Distrito Escolar de Ridley cambió por completo de un modelo de enseñanza en el aula a la remota debido al COVID-19. De la noche a la mañana, el centro se enfrentó a la necesidad de prestar asistencia de forma remota a 500 profesores/administradores y 6000 alumnos. Para mantener cierta sensación de normalidad, necesitaban un proceso de asistencia informática remota que se pareciera mucho al modelo de asistencia en el centro. Después de probar diferentes soluciones, el equipo de TI del Distrito Escolar de Ridley eligió Splashtop porque satisfacía todas sus necesidades de acceso remoto.

Tracy Dilossi, administradora de sistemas/asistencia informática tecnológica del Distrito Escolar de Ridley cuenta el caso.

El Desafío: Encontrar Rápidamente una Solución de Acceso Remoto que Sea Compatible con Macs y iPads

El Distrito Escolar de Ridley entrega un iPad a cada estudiante de K-12 y un iPad y un ordenador portátil a cada docente. Antes del COVID-19, el equipo de TI usaba Apple Remote Desktop para admitir los dispositivos Mac y los alumnos solo llevaban los iPad a la oficina de tecnología para recibir ayuda.

Cuando COVID-19 cerró el campus, el Distrito Escolar Ridley tuvo que planear rápidamente su programa de aprendizaje a distancia. Esto requería la habilidad de proveer soporte TI a los dispositivos de los estudiantes y profesores en casa.

Inicialmente, el equipo de TI del distrito escolar de Ridley estableció una línea telefónica de asistencia técnica, que dió a los padres, estudiantes y profesores una forma de obtener asistencia técnica con sus necesidades de enseñanza y aprendizaje a distancia. Durante la primera semana, tuvieron problemas al no poder ver lo que sucedía en los dispositivos. Dilossi dijo, "Nos faltaba la capacidad de ver lo que la gente del otro lado del teléfono estaba haciendo. Como pueden imaginar, es casi imposible instruir a un niño para hacer restablecimientos manuales y arreglar otros problemas técnicos sin ver el dispositivo".

Analizaron la versión gratuita de TeamViewer, pero le encontraron deficiencias, ya que no prestaba asistencia para dispositivos móviles y Mac. Las suscripciones de TeamViewer no satisfacían sus necesidades y también eran demasiado caras. Fue entonces cuando el equipo se topó con Splashtop.

El Distrito Escolar Ridley Encuentra Splashtop: Una Solución de Soporte Remoto de Alto Rendimiento y Bajo Costo con Amplio Soporte de Dispositivos

Dilossi afirmó: "Splashtop proporciona un gran rendimiento en nuestros Mac y dispositivos móviles. Nuestro director de tecnología adquirió tres licencias de Splashtop SOS para que las compartiera nuestro departamento, ¡y nos pareció superútil! Pudimos colocar la aplicación SOS en nuestro portal de autoservicio en los iPad para que el alumnado pudiera descargarla fácilmente si fuera necesario. Para los Mac, creamos instrucciones para instalar la aplicación SOS y enviamos correos electrónicos a los docentes cuando necesitaban asistencia".

Splashtop SOS permitió al equipo de TI resolver rápidamente cualquier problema técnico al que se enfrentaran los docentes y los alumnos y, por lo tanto, garantizar una interrupción mínima durante una sesión de enseñanza remota.

Estas funciones de Splashtop SOS fueron particularmente útiles:

Precios por técnico simultáneo

Splashtop SOS tiene un precio por técnico simultáneo en lugar de por técnico designado. Esto permite que Dilossi y otros miembros del equipo compartan las licencias siempre que no superen las 3 sesiones remotas simultáneas.

Amplia compatibilidad con dispositivos, incluidos MacOS e iOS

Los maestros del Distrito Escolar Ridley usan computadoras Mac en el campus y iPads y laptops en casa. Los estudiantes usan iPads para sus sesiones de aprendizaje a distancia. Splashtop SOS permite que el equipo de TI acceda remotamente a cualquier dispositivo de estudiantes o profesores con un código de sesión de 9 dígitos, desde cualquier dispositivo.

Funciones como transferencias de archivos en sesión, grabación de sesión, chat y registro detallado hacen que sea rápido y conveniente para que el técnico preste asistencia.

Aplicación SOS personalizable

La aplicación SOS se puede personalizar con la marca de los distritos escolares, incluido el logotipo, el color y las instrucciones. También puede estar fácilmente disponible para estudiantes y profesores colocándolo en el portal de autoservicio.

Cuando se requiere asistencia técnica, el profesor o el alumno descarga y ejecuta la aplicación y proporciona el código de sesión al técnico, lo que le permite acceder y prestar asistencia de forma remota.

Dilossi concluyó diciendo: "No hubiéramos podido prestar asistencia a tantos dispositivos sin Splashtop. Hizo que nuestras sesiones de asistencia fueran mucho más rápidas que sin él. ¡Su valor es inestimable!".

Acerca del Distrito Escolar de Ridley

El Distrito Escolar de Ridley es un gran distrito escolar público suburbano K-12 en el sureste del condado de Delaware, Pensilvania, en los Estados Unidos. Sirve a los residentes de Ridley Township y los distritos de Ridley Park y Eddystone.

Acerca de Splashtop SOS

Por solo MX$225 al mes por técnico simultáneo, Splashtop SOS permite que los equipos de TI presten asistencia informática a ordenadores y dispositivos móviles ilimitados bajo demanda, utilizando un código de sesión de 9 dígitos. No se requiere instalación previa.