Cómo diseñar el éxito: cómo PB2 mejoró el acceso remoto y la gestión de puntos finales con Splashtop

PB2, una empresa de arquitectura e ingeniería con sede en Arkansas, optimizó con éxito sus operaciones de soporte de TI y acceso remoto con Splashtop Enterprise. La solución proporcionó acceso remoto seguro y rentable para que 160 empleados trabajaran de forma remota, además de soporte remoto y gestión de puntos finales para su fuerza laboral híbrida, mejorando la eficiencia de su equipo de TI de tres personas. La facilidad de uso, las funciones potentes y la asequibilidad de Splashtop recibieron grandes elogios tanto de los usuarios finales como del personal de TI, lo que lo convierte en una parte indispensable del ecosistema tecnológico de PB2.

PB2 ofrece un espectro completo de servicios de desarrollo de propiedades y BIM (Building Information Modeling) y depende en gran medida de la potencia informática interna para sus proyectos. Con 160 usuarios finales que reciben soporte de un pequeño equipo de TI de solo tres técnicos, necesitaban una solución fiable para facilitar el acceso remoto y la administración de puntos finales. Antes de adoptar Splashtop, PB2 utilizaba VPN y TeamViewer para el acceso remoto y directivas de grupo de Microsoft para la gestión de puntos finales. Sin embargo, estas soluciones resultaron muy caras y carecían de la facilidad de uso y las funciones necesarias para prestar soporte a su creciente fuerza laboral híbrida. PB2 buscaba una solución integral y rentable que pudiera satisfacer todas sus necesidades.

Splashtop Enterprise transformó el modo en que operaban los empleados y el equipo de TI de PB2:

• Usuarios finales: los empleados, ya sean híbridos, remotos o en viaje de investigación, se conectan fácilmente desde dispositivos personales u ordenadores portátiles de empresa a potentes estaciones de trabajo de oficina. Esto es esencial para ejecutar aplicaciones que consumen muchos recursos, como Autodesk Revit, lo que garantiza un alto rendimiento y productividad para arquitectos y diseñadores. Los comentarios positivos resaltaron la sencillez de la solución y su excelente rendimiento.

• Equipo de TI: las capacidades de soporte remoto y gestión de puntos finales de Splashtop satisficieron las necesidades críticas de PB2.

  • Soporte remoto: PB2 pudo usar el acceso no supervisado de Splashtop para conectarse de forma remota a cualquier dispositivo gestionado por la empresa para solucionar problemas cada vez que surgiera uno y pudieron utilizar Splashtop SOS para conectarse a dispositivos personales y móviles que requerían solución de problemas con el usuario final presente. Con Splashtop Streamer, los ordenadores de empresa tuvieron acceso remoto completo habilitado, así como nuestras funciones de gestión de puntos finales para ayudar con la resolución de problemas y el mantenimiento.

  • Acciones en segundo plano: las acciones en segundo plano permitieron al equipo de TI solucionar problemas en el dispositivo de un usuario sin interrumpir su sesión, lo que permitió al equipo de TI supervisar los dispositivos del ordenador, las tareas en ejecución, el registro, así como la capacidad de enviar comandos remotos mediante la línea de comandos y PowerShell.

  • Alertas y acciones configuradas: el equipo de TI configuró alertas para notificarles sobre eventos clave, como instalaciones/desinstalaciones de software y recursos bajos del sistema. Estas alertas les permiten actuar de forma proactiva, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la experiencia del usuario.

  • Aplicación de parches de software: teniendo en cuenta los riesgos del software sin parches, se encargaron de la gestión de parches para aplicaciones como Chrome y otro software crítico para el negocio, incluida la aplicación Splashtop, programando actualizaciones fuera del horario laboral para evitar interrupciones.

  • Gestión de inventario: el equipo de TI utiliza las funciones de informes de inventario de Splashtop para mantener un registro preciso de todos los activos de hardware y software, lo que garantiza el cumplimiento y optimiza la asignación de recursos.

  • Registros y auditoría: la revisión periódica de los registros y las páginas informáticas en línea permite al equipo mantener el cumplimiento e identificar cualquier anomalía. Estos registros también se utilizan con fines de auditoría, garantizando que todas las actividades estén bien documentadas.

  • Marco de políticas: PB2 aprovechó el marco de políticas de Splashtop para estandarizar las configuraciones de los dispositivos totalmente gestionados, mejorando la coherencia y la seguridad en toda su red.

  • Control granular: debido a preocupaciones pasadas con la exfiltración de datos, el equipo de TI restringió las transferencias de archivos y al mismo tiempo habilitó funciones necesarias como la impresión remota y copiar y pegar. Este control granular minimizó los riesgos y mantuvo la productividad del usuario.

  • Inicio de sesión único (SSO): la implementación de SSO agilizó la autenticación de usuarios y mejoró la seguridad, lo que facilitó a los empleados el acceso seguro a sus recursos.

• Complemento de Intune para la gestión de puntos finales: la dependencia de PB2 de Intune para algunas funcionalidades de gestión de puntos finales se complementó con Splashtop, que solventó problemas críticos, incluida una mejor visibilidad y un mayor control sobre las actualizaciones de software y una mejor documentación.

• Relación calidad-precio insuperable: el precio competitivo de Splashtop y su amplio conjunto de funciones ofrecen una rentabilidad inigualable en comparación con las alternativas. Con el tiempo, PB2 pasó de utilizar Splashtop solo para acceso remoto a agregar soporte remoto y finalmente a Splashtop Enterprise, beneficiándose de capacidades adicionales para satisfacer sus necesidades cambiantes.

PB2 descubrió Splashtop mientras buscaba una alternativa rentable a VPN y TeamViewer. Quedaron impresionados por la capacidad de Splashtop para satisfacer todos sus requisitos de acceso remoto y gestión de puntos finales en una sola plataforma. Durante las pruebas, el equipo de TI descubrió que la solución era fácil de implementar y altamente fiable. La flexibilidad de Splashtop les permitió solventar los problemas específicos de su fuerza laboral híbrida, como proporcionar conexiones seguras y de alto rendimiento a las estaciones de trabajo de la oficina y gestionar los puntos finales de manera eficaz.

El flujo de trabajo diario del equipo de TI ahora incluye iniciar sesión en la consola web de Splashtop para supervisar alertas, auditar registros de cumplimiento y gestionar políticas para dispositivos completamente gestionados. Jonah Fullmer, administrador de TI de PB2, resume su experiencia con Splashtop en tres palabras: "fácil de usar". Y añade: "funciona de maravilla", lo que refleja la perfecta integración de la solución en sus operaciones y su impacto significativo en su productividad y seguridad.