MSP se beneficia del uso de Splashtop Remote Support Premium

El Desafío

Durante años, Midwest PROTECH buscó una solución que proporcionara funciones básicas de supervisión, gestión y asistencia remotas a un precio asequible.

Para la asistencia remota, Midwest PROTECH probó GoToAssist (ahora conocida como RescueAssist), TeamViewer e Instant Housecall; sin embargo, la empresa se encontró con varios problemas. Para empezar, cada uno de los productos era más caro de lo que buscaba Midwest PROTECH. También carecían de herramientas de acceso no supervisado o de funciones de supervisión y gestión.

Para conseguir las funciones de supervisión y gestión que necesitaban, Midwest PROTECH adquirió productos RMM, como SolarWinds MSP y Kaseya, para utilizarlos junto con sus productos de asistencia remota. Pero esto causó otros problemas aparte.

Matthew Buechler, Presidente y Consultor Técnico Senior de Midwest PROTECH, especificó las deficiencias a las que se enfrentaba. "Llevamos años utilizando RMM con SolarWinds MSP y más recientemente con Kaseya. Nos parecieron más caros y con demasiadas funciones para lo que necesitábamos".

Buechler también mencionó que las herramientas RMM que usaba no eran fáciles de usar y le añadían más dificultades.

Midwest PROTECH comenzó a utilizar Splashtop Remote Support Plus para el acceso remoto desatendido a sus 1.000 puntos finales gestionados.

La Solución

Tras utilizar Splashtop Remote Support Plus, Midwest PROTECH decidió actualizarse a Remote Support Premium. Buechler declaró: "Ni siquiera sabíamos que Splashtop ofrecía la solución RMM (Remote Support Premium); Splashtop me impresionó desde el principio, así que nos lanzamos a por ella".

Splashtop Remote Support Premium está diseñado para MSPs y profesionales de TI que buscan una solución que ofrezca funciones de gestión y control de ordenadores, además de acceso remoto. Incluye todas las funciones de Remote Support Plus, con varias funciones adicionales de supervisión y gestión que se encuentran en la mayoría de las soluciones RMM.

"La solución Splashtop RMM nos proporciona realmente todo lo básico que necesitamos," dijo Buechler. "Funciones como las alertas de registro de eventos, alertas de escasez de CPU/memoria y alertas de software instalado/desinstalado son importantes para nosotros".

Splashtop Remote Support Premium ofrece a los MSPs como Midwest PROTECH una amplia variedad de herramientas para monitorear fácilmente sus puntos finales administrados. Las características incluyen:

• Alertas configurables: Configura alertas personalizadas para controlar la utilización de la CPU, el uso de la memoria, el espacio en disco, el ordenador conectado/desconectado, la instalación/desinstalación de software, el estado de la política de actualización de Windows y las actualizaciones de Windows disponibles.

• Ver registros de incidencias: Accede rápidamente a los registros de incidencias del ordenador sin necesidad de entrar de forma remota en él.

• Comando remoto: Envía comandos a un ordenador remoto Windows o Mac en segundo plano.

• Inventario del sistema: Comprueba y toma capturas de la información del inventario del sistema (incluyendo información del sistema, hardware y software), compara capturas y visualiza los registros de cambios entre instantáneas para identificar cambios.

• Gestión de actualizaciones de Windows: Consulta la política de actualizaciones de un ordenador remoto, el historial de actualizaciones, busca actualizaciones de Windows y programa instalaciones de actualizaciones.

• Alertas para eventos de Windows: Supervisa los registros de eventos de Windows configurando alertas cuando los criterios de un registro de eventos coincidan con los activadores que establezcas.

• Acciones programadas: Crea, programa, supervisa y ejecuta acciones de reinicio del sistema y actualización de Windows en ordenadores remotos.

• Seguridad de puntos finales: Consulta el estado de seguridad de los puntos finales de los ordenadores Windows con Bitdefender, Windows Defender y Kaspersky.

Buechler también obtuvo todas las funciones de asistencia remota que tenía originalmente en Remote Support Plus, incluido el acceso remoto desatendido en cualquier momento a sus ordenadores gestionados, asistencia remota supervisada/bajo demanda, transferencia de archivos, chat, grabación de sesiones y mucho más.

Con la función de soporte remotos supervisado, Midwest PROTECH es capaz de proporcionar apoyo a un número ilimitado de dispositivos (incluidos los que no se gestionan bajo su cuenta) para ayudar a los clientes en una base de descanso/arreglos.

Los resultados.

Buechler no tardó mucho en poner en marcha Midwest PROTECH con Splashtop Remote Support Premium, a diferencia de su experiencia con otras herramientas RMM. Buechler declaró: "El gran problema con Kaseya era que necesitaba un técnico certificado para hacer cambios en el complejo sistema. Splashtop [Soporte Remoto Premium] es muy intuitivo y fácil de aprender".

Y, una vez que empezó a usar Splashtop Remote Support Premium, inmediatamente vio las ventajas.

"Hasta ahora, Splashtop ha sido un producto muy estable y es razonablemente rápido en la mayoría de los entornos y predecible, muy satisfecho hasta ahora", dijo Buechler, "Remote Support Premium nos da la ventaja de poder prestar servicios más rápidamente a costes reducidos y nos permite dar asistencia tanto a clientes habituales como a clientes totalmente nuevos. Los beneficios son mucho mayores y un precio más bajo por punto de servicio de nuestro producto RMM. Esto nos da una ventaja competitiva sobre nuestros competidores".

Además de asegurar que las operaciones diarias de Midwest PROTECH funcionen sin problemas, las funciones de supervisión de Splashtop Remote Support Premium ayudan a Buechler a abordar proactivamente los problemas críticos antes de que ocurran.

Detallando una situación pasada, Buechler explicó: "Hemos tenido varias máquinas que se han salvado de un fallo total del disco duro debido a las alertas de registro de eventos del disco duro que establecimos. Hemos creado un perfil de alerta que busca errores en el disco duro en los Registros de Eventos y nos alerta cuando se presentan. Teníamos varias estaciones de trabajo y servidores que informaban de los errores. Pudimos conseguir que esas máquinas se clonaran en nuevos discos duros antes de que el hardware fallara realmente. Esta es la oferta principal que entusiasma a los clientes con la suscripción a RMM".

Por último, Buechler se refirió a cómo Midwest PROTECH pudo ampliar su oferta de servicios a los clientes y aumentar sus ingresos mediante la reventa del acceso remoto."La disponibilidad de acceso remoto para nuestros clientes es un enorme argumento de venta, tenemos más de 20 clientes que utilizan Splashtop para acceder a sus sistemas a distancia", dijo Buechler.

Splashtop Remote Support Premium es una alternativa rentable, de alto rendimiento y fácil de usar a los productos de asistencia informática/acceso remoto como LogMeIn Central. También puede utilizarse en lugar de herramientas de RMM más caras y complicadas. Pruébalo gratis (sin tarjeta de crédito) o programa una demostración para obtener más información.