Asegurar la continuidad del negocio mientras se mantiene un bajo costo operativo en la industria de medios y entretenimiento
Cómo Audio Perception aumentó su ventaja competitiva al tiempo que superaba los retos del mundo del teletrabajo
Resumen
El COVID-19 ha acelerado la revolución digital del trabajo a distancia y, con ello, ha obligado a muchas industrias, incluida la industria de los medios y el ocio, a adaptarse rápidamente. Para las empresas de tecnología de audio, la nueva normalidad arrojó algunas preguntas: ¿cómo pueden seguir ofreciendo servicios de diseño a distancia? ¿Cómo ofrecer asistencia técnica rápida y efectiva a los clientes cuando no se puede llegar a ellos?
David Knauer y Jason Atkinson, fundadores de Audio Perception, explican cómo su empresa usó Splashtop SOS para superar los escollos que presenta esta nueva normalidad.
El desafío: Ofrecer soporte técnico remoto y servicios de diseño a distancia a compositores de TV, artistas musicales, compositores, productores, propietarios de estudios, empresas de tecnología y entretenimiento
Como Audio Perception tenía muchos clientes que necesitaban asistencia técnica, la empresa buscaba una forma de proporcionársela a distancia. "Necesitábamos encontrar una solución de asistencia remota fiable, asequible y potente", dijo David. Explicó además que "buscábamos una forma tanto de proporcionar a nuestros clientes asistencia técnica a distancia como de llevar a cabo servicios de diseño a distancia".
Para llevar a cabo estos servicios de diseño a distancia, los diseñadores de Audio Perception necesitaban una herramienta que les permitiera compartir su pantalla con un cliente para presentar planos, diseños y datos mientras se encontraban en la fase de diseño de la construcción de un estudio.
Por eso, el cofundador de Audio Perception, Jason Atkinson, dedicó mucho tiempo a investigar productos y servicios de soluciones de acceso remoto en línea. "Habíamos estado utilizando TeamViewer, pero esta solución de acceso remoto resultó ser muy cara para las prestaciones que nos ofrecía", dijo. "Busqué algo mejor centrándome en tres criterios principales de selección: funcionalidad, prestaciones y precio".
Fue entonces cuando encontró Splashtop SOS. "Se ajustaba perfectamente a todas nuestras necesidades", dijo Atkinson.
La solución: Una solución de acceso remoto fiable y asequible, con las funciones adecuadas
Splashtop SOS ofrecía a Audio Perception una forma sencilla de proporcionar asistencia remota a los clientes, y cumplía los criterios de selección de Jason. No sólo venía con un práctico conjunto de funciones, sino que las ofrecía a precios muy competitivos. Esto supuso un ahorro considerable del 50 % o más en comparación con otras soluciones como TeamViewer. A continuación comparamos las características y el precio de ambas soluciones.
Características y comparación de precios | Splashtop SOS | Plan de Usuario Único de TeamViewer |
|---|---|---|
Precios básicos | MX$2,700 (por usuario/año) | MX$7,188 (por usuario/año)*. |
Acceder y controlar ordenadores a distancia | ||
Soporte bajo demanda (QuickSupport) | ||
Puntos finales ilimitados | ||
Compatibilidad con iOS y dispositivos Android | MX$2,388/año extra | |
Múltiples sesiones simultáneas | ||
Transferencia de archivos entre plataformas (Arrastrar y soltar) | ||
Chat (en sesión) | ||
Chat (fuera de la sesión) | ||
Grabación de la sesión | ||
Dos usuarios pueden acceder de forma remota al mismo equipo simultáneamente (requiere dos licencias) | ||
Soporte de monitores múltiples (multi-to-multi) | ||
Impresión remota | ||
Reinicio remoto | ||
Gestión de usuarios | ||
Agrupación de computadoras y usuarios | ||
Permisos de grupo | ||
Cifrado AES de 256 bits |
*Precios de TeamViewer en dólares y euros de los sitios web de TeamViewer en EE. UU., julio de 2020. Los precios de TeamViewer pueden variar según el país.
Entre las muchas características útiles descritas anteriormente, la compatibilidad con los dispositivos iOS y Android fue particularmente importante para Audio Perception, ya que eran compatibles con ambos tipos de dispositivos. Y esta característica se incluyó en el paquete estándar de Splashtop SOS sin costo adicional. Jason y su equipo estaban bastante satisfechos con la solución.
"Como servicio de acceso remoto fiable y asequible, Splashtop es muy beneficioso para nuestro flujo de trabajo empresarial", explica Jason. "Podemos prestar rápida y fácilmente los servicios de asistencia técnica a distancia que necesitan nuestros clientes, especialmente en esta época de distanciamiento físico y de interrupción del COVID-19".
Además, explicó: "Nos permite no solo ver lo que el cliente ve en su ordenador, sino también tomar el control de su ordenador para realizar la asistencia técnica como si estuviéramos en la sala; esto es importante para nosotros a la hora de prestar servicios a nuestros clientes". Jason dijo que permitía a su equipo compartir su pantalla para presentar a distancia planos, proyectos, diseños y datos a los clientes.
Resultados: Continuidad empresarial y una nueva ventaja competitiva
Al cambiar de TeamViewer a Splashtop SOS, Audio Perception pudo ahorrar al menos un 50 % en costes, compartir planos de diseño a distancia y ofrecer un soporte remoto fiable a los clientes.
A los clientes de Audio Perception parece entusiasmarles especialmente recibir asistencia a distancia. "Audio Perception ahora puede solucionar los problemas de tu DAW y prestar asistencia a distancia mediante Splashtop controlando tu pantalla", afirmó un cliente en Twitter. Y añadió: "Por si necesitas ayuda técnica musical y no vives en una zona donde estén presentes. Es pura magia".
Jason compartió que el cambio a Splashtop SOS ha resultado finalmente en una ventaja competitiva para Audio Perception: "Splashtop SOS es una opción de soporte que no sólo evita que nuestra clientela actual busque otros servicios de soporte remoto, sino que también atrae a nuevos clientes potenciales en áreas fuera del área metropolitana de Los Ángeles, donde el soporte in situ no es realmente práctico debido a la distancia, el tiempo de viaje y el costo".
Producto destacado
Splashtop SOS
Detalles
Sobre Audio Perception
Combinando sus más de 30 años de experiencia en informática, música, electrónica, ingeniería de audio, software, post-producción de audio y diseño de sonido, David Knauer y Jason Atkinson, fundaron Audio Perception en 2008 en Los Ángeles, California.
Su visión era centrarse en ofrecer un servicio y una asistencia integrales con un enfoque completo integral: desde el diseño, la construcción y la acústica del estudio hasta todo tipo de asistencia técnica, incluido el cableado, las tomas de conexión, los paneles murales, los ordenadores, el software y las instrucciones.
En la actualidad, Audio Perception es una respetada empresa de tecnología de audio que ofrece servicios de consultoría, diseño, asistencia, ventas e ingeniería técnica a artistas musicales, compositores, productores, propietarios de estudios, empresas de entretenimiento, mercados de cine en casa/oficinas/salas de conferencias y compositores de cine y TV de famosas producciones de Hollywood como Mr. Robot, Fargo, Star Trek, Legión, GLOW, Ley y Orden y Glee.
Más información sobre Audio Perception.
Acerca de Splashtop SOS
Splashtop SOS es una solución de asistencia remota supervisada y a petición con acceso opcional a la computadora sin supervisión y en cualquier momento.
Con SOS, los profesionales de la asistencia informática pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión. Diseñado para profesionales del servicio de asistencia y soporte técnico. Presta asistencia remota ad hoc a un número ilimitado de dispositivos, sin importar dónde esté el usuario o cuándo surja su problema. Los usuarios de SOS pueden acceder fácilmente de forma remota a los ordenadores Windows, Mac, iOS, Android o Chromebooks de sus usuarios, tomar el control y solucionar el problema rápidamente. SOS reduce el tiempo que se tarda en dar asistencia informática a los usuarios, mantiene alta la satisfacción del cliente y reduce los costes de los equipos de asistencia informática remota.
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