Mejora las capacidades de asistencia informática remota con Splashtop SOS
Cómo Delta Group aprovechó Splashtop SOS para prestar asistencia a los dispositivos bajo demanda
Resumen
Después de gestionar sus operaciones informáticas con un antiguo RMM francés durante 7 años, las necesidades de infraestructura informática de Groupe Delta se habían quedado pequeñas, al igual que su negocio principal. Julien Boissat, director técnico de Groupe Delta, explica cómo y por qué su empresa decidió actualizar su pila tecnológica con Splashtop SOS para satisfacer las necesidades de su creciente infraestructura informática.
El reto: Sustituir un RMM anticuado sin arruinarse
"Cuando iniciamos las operaciones hace 33 años, empezamos vendiendo fotocopiadoras, así que no necesitábamos ninguna tecnología sofisticada", dice Julien. "Luego empezamos a añadir más servicios, como prestar asistencia a los operadores de telefonía móvil e internet y, hace siete años, empezamos a utilizar el RMM de RG Systems para respaldar nuestro crecimiento".
Cuando Groupe Delta creció aún más, el equipo necesitó una pila tecnológica aún más potente para dar asistencia a más de 5000 dispositivos Windows. "Muchos de nuestros nuevos servicios requerían la última tecnología y conexiones entre dispositivos que nuestro RMM heredado de RG Systems, de 7 años de antigüedad, no podía admitir con eficacia".
Julien y sus 40 colaboradores analizaron primero Solar Winds, Atera, NinjaOne, LogMeIn y TeamViewer como posibles sustitutos. Tras probar la mayoría de estos RMM y herramientas de software de asistencia remota, el equipo descubrió que no eran lo suficientemente completos, no eran fáciles de usar para el equipo o simplemente eran demasiado caros.
Sin embargo, al continuar con la búsqueda, Julien explica que el coste no fue el principal factor de decisión. "Ninja nos ofreció un precio muy competitivo, pero venía con algunas limitaciones, aunque acabamos decidiéndonos por Datto, que nos pareció más completo", dijo Boissat.
Sin embargo, tras pasarse a Datto, el equipo de Groupe Delta se dio cuenta de que la funcionalidad de asistencia informática remota de Datto tenía varias limitaciones, ya que solo permitía la asistencia para dispositivos no supervisados.
Julien decidió buscar la ayuda de un experto y recurrió al experto francés en MSP, BeMSP. BeMSP recomendó encarecidamente a Splashtop SOS, que resultó ser la solución perfecta en términos de coste y funcionalidad.
La Solución: Splashtop SOS para asistencia informática supervisada
Aunque Datto se integró con Splashtop para ofrecer algunas funciones de asistencia remota, esta asistencia se limitaba únicamente a dar asistencia a dispositivos no supervisados. Para beneficiarse de la completa funcionalidad de asistencia remota de Splashtop, Groupe Delta recurrió a Splashtop SOS para recibir asistencia supervisada (bajo demanda).
Con Splashtop SOS, los técnicos podrían:
Obtener acceso remoto rápido a ordenadores y dispositivos móviles no gestionados bajo su cuenta Datto RMM
Proporcionar asistencia rápidamente, ya que no es necesaria una instalación previa en los dispositivos de los usuarios finales. Los técnicos podrían simplemente indicar a los usuarios finales que ejecutaran la aplicación Splashtop SOS para generar un código de 9 dígitos que podrían utilizar para acceder remotamente a los dispositivos de los usuarios finales
Prestar asistencia remota ad hoc a un número ilimitado de dispositivos
Acceder remotamente y dar soporte a diversos sistemas operativos, incluidos, entre otros, ordenadores, tabletas y smartphones con Windows, Mac, dispositivos iOS y Android
Integra la aplicación SOS con sistemas de emisión de tickets/PSA, incluidos ServiceNow, Freshservice y Zendesk
"Splashtop SOS era la pieza clave que faltaba en nuestro RMM de Datto", dijo Julien. "Habíamos probado soluciones similares como AnyDesk y LogMeIn, pero mis técnicos no estaban contentos con ellas como lo están con SOS y, más allá de la tecnología, lo que más me importa es lo que haga feliz a mi equipo. Y eso era SOS".
El equipo de Groupe Delta también descubrió que la opción de copiar y pegar la contraseña tenía sus ventajas al principio de una sesión. Permitía a los técnicos ahorrar tiempo al no tener que volver a escribir las contraseñas y disponer por defecto de contraseñas cifradas y más complicadas.
Julien explica que lo que más gustó a los técnicos fue la eficacia del software para prestar asistencia y la capacidad de respuesta del equipo. "Mis técnicos solo necesitaban invitar a los usuarios a conectarse a sus dispositivos y SOS era tan fácil de usar que hasta las personas sin conocimientos técnicos podían utilizarlo", dijo Julien. "El equipo de Splashtop también fue muy receptivo a las peticiones, lo cual tenía su importancia para mi equipo".
Los resultados: Groupe Delta actualiza eficazmente su pila tecnológica con Splashtop SOS
Tras implementar con éxito Splashtop SOS en su pila tecnológica, Groupe Delta ahora no solo podía dar asistencia a sus 5000 dispositivos de usuario final gestionados con Windows, sino también a los dispositivos bajo demanda que no se gestionaban con su cuenta RMM de Datto, todo ello a un coste considerablemente bajo.
"Splashtop SOS nos ha permitido hacer todo lo que nos faltaba en nuestro RMM de Datto. Era fácil de usar y compatible con lo que necesitaban nuestros clientes", dijo Julien. "Además, SOS costaba la mitad que otras soluciones similares, por lo que podíamos casi duplicar el número de nuestras licencias".
Detalles
Acerca de Groupe Delta
Groupe Delta ofrece servicios gestionados de TI y asistencia, que permiten a las empresas y autoridades francesas ahorrar tiempo en cuestiones técnicas y operativas y mejorar la productividad. Los servicios informáticos abarcan desde la informática general hasta la gestión electrónica de documentos, pasando por las telecomunicaciones y la impresión.
Más información sobre Groupe Delta.
Acerca de Splashtop SOS
Splashtop SOS es una solución de asistencia remota atendida y a la carta, con acceso opcional no supervisado al ordenador en cualquier momento.
Con SOS, los profesionales de la asistencia informática pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión. Diseñado para los profesionales del servicio de asistencia y soporte técnico, SOS permite realizar soporte remoto ad hoc a un número ilimitado de dispositivos.
No importa dónde esté el usuario o cuándo surja su problema, los usuarios de SOS pueden acceder fácilmente de forma remota a los dispositivos de sus usuarios (incluidos Windows, Mac, iOS, Android o Chromebooks) para tomar el control y solucionar el problema rápidamente. SOS reduce el tiempo que se tarda en prestar asistencia a los usuarios, mantiene alta la satisfacción del cliente y reduce los costes de los equipos de asistencia informática remota.
