Problemas técnicos podem criar contratempos significativos quando se trabalha em movimento. Para quem vive e trabalha em seus iPhones, receber suporte técnico da forma mais rápida e eficiente possível é essencial.
A tecnologia de acesso remoto permitiu que as equipes de suporte de TI visualizassem e solucionassem problemas diretamente nos dispositivos do usuário de qualquer lugar, mesmo quando o agente de TI está em movimento. Mas o que acontece se o usuário que precisa de suporte técnico e o agente usarem telefones incompatíveis?
Felizmente, é possível aceder remotamente a um iPhone a partir de um Android. Com a tecnologia certa, como o Splashtop, podes ligar-te facilmente aos iPhones remotamente para resolver problemas e partilhar o ecrã.
Acede ao teu iPhone remotamente a partir de um Android em apenas 4 passos
Se quiseres aceder remotamente a um iPhone a partir de um Android para resolução de problemas e assistência, podes obtê-lo em poucos passos simples:
Transfere a aplicação Splashtop Business para o Android do agente de TI
Faz com que o utilizador final transfira a aplicação Splashtop SOS para o seu iPhone
O utilizador final abre a aplicação SOS e gera um código de sessão de 9 dígitos
O agente de TI introduz o código de sessão na aplicação Splashtop
Com isso, a ligação remota é estabelecida e o agente de TI pode ver o ecrã do iPhone para orientar o utilizador final na resolução de problemas. Os usuários podem se desconectar assim que a sessão terminar com apenas um toque.
Lembre-se de que, devido às diretrizes do iOS, o acesso remoto para iPhones é somente visualização. Embora o agente de TI não seja capaz de gerenciar diretamente o dispositivo remotamente, ele ainda pode facilmente orientar o usuário final pelas etapas de gerenciamento e solução de problemas por telefone.
Soluções alternativas para o acesso remoto do Android para o iPhone
Se estás a ponderar as tuas opções para uma solução que te dê acesso remoto do Android para o iPhone, existem alternativas. No entanto, cada um tem prós e contras que você precisará pesar.
Por exemplo, soluções como o TeamViewer e o AnyDesk também fornecem visualização remota para suporte. No entanto, são também opções mais caras, oferecendo as mesmas funcionalidades que o Splashtop por um preço mais elevado.
Há também opções para compartilhar arquivos entre dispositivos móveis, como AirDroid e VNC Viewer, embora esses não sejam projetados para suporte de TI.
Por isso, apesar de existirem opções, a escolha é clara: para um suporte remoto sem problemas, eficiente e acessível quando precisas de aceder a um iPhone a partir de um Android, o Splashtop é a melhor opção.
Dicas para ultrapassar problemas comuns ao aceder remotamente a um iPhone a partir de um Android
Embora o acesso remoto seja uma ferramenta poderosa, existem alguns obstáculos comuns que podes encontrar ao acederes remotamente a um iPhone a partir de um Android. Felizmente, cada um deles pode ser facilmente resolvido.
Por exemplo, ambos os dispositivos precisam de uma forte ligação à Internet. Se a pessoa tiver pouca conectividade, todo o processo de suporte será desacelerado. Mudar para uma área com uma melhor conexão à internet é tudo o que é preciso para superar isso.
Se um usuário encontrar um erro de permissão, isso também será facilmente resolvido. Os utilizadores do iPhone podem ir a Definições → Privacidade & Segurança → Splashtop SOS para gerir as suas definições de permissão e garantir que o Splashtop SOS tem o acesso de que necessita para funcionar.
Outros problemas podem ser resolvidos garantindo que os dispositivos e aplicativos estejam atualizados. Por vezes, os sistemas operativos mais antigos têm dificuldade em executar versões mais recentes do software de acesso remoto (ou vice-versa), pelo que basta uma atualização rápida para os corrigir.
Como manter um iPhone seguro quando acedes a ele a partir do Android
A segurança é uma das preocupações mais citadas sobre acesso remoto e tecnologia de suporte, e não é de admirar. As organizações precisam saber que os dispositivos, contas e dados de seus funcionários permanecem seguros quando se conectam, por isso querem uma solução segura.
Felizmente, o Splashtop é incrivelmente seguro e foi concebido para cumprir uma vasta gama de normas e regulamentos da indústria e do governo. Inclui também avançado Elementos de segurança como autenticação de dois fatores, tempo limite de inatividade da sessão, notificações de conexão remota e muito mais, para que funcionários e equipes de TI possam se conectar sem medo.
As organizações também podem manter os seus dispositivos iPhone e Android seguros seguindo algumas práticas recomendadas de segurança, incluindo:
Habilitando a autenticação multifator para proteger contas contra acesso não autorizado
Atualização regular de aplicativos e dispositivos para patches de segurança
Usar senhas fortes, incluindo combinações de letras, números e símbolos, bem como garantir que as senhas sejam únicas e não identificáveis pessoalmente
Habilitando a criptografia para manter os dados seguros
Utiliza soluções seguras e de confiança, como o Splashtop
Desfruta de um acesso simples e seguro ao iPhone a partir do Android com o Splashtop!
Se estás à procura de um suporte remoto seguro e poderoso que permita aos teus agentes de TI ligarem-se aos iPhones dos funcionários a partir de qualquer lugar, mesmo a partir de um dispositivo Android, vais querer o Splashtop.
O Splashtop é seguro, eficiente e económico para empresas de todas as dimensões. Liga-se remotamente a um iPhone (ou a qualquer outro dispositivo) com apenas alguns toques e proporciona uma ligação perfeita. Isso permite que o agente de TI oriente facilmente o funcionário através da solução de problemas e manutenção, fornecendo instruções claras em cada etapa do caminho.
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