Reducir los Costos y Asegurar la Satisfacción del Cliente
Cómo Munster Business Equipment aprovechó Splashtop SOS para gestionar de forma remota y eficiente 500 máquinas
Resumen
El COVID-19 ha revolucionado la forma de trabajar en una gran variedad de sectores, incluido el de la impresión. Aunque muchas empresas estaban obligadas a hacerse remotas, algunas lo hicieron voluntariamente para aumentar los beneficios reduciendo los costes operativos. Este fue el caso de Munster Business Equipment, que recurrió a Splashtop SOS para prestar asistencia a distancia a sus usuarios.
Resumen
El reto: Reducir los costes operativos al tiempo que se garantiza la satisfacción del cliente
Mientras buscaba formas de reducir los costes operativos, el Director de Ventas de Munster Business Equipment, Darach Meade, observó un aumento de los costes operativos causado por un incremento de las visitas de clientes in situ por problemas de impresión y escaneado.
Eran visitas innecesarias porque muchos de los problemas podían resolverse sin desplazarse hasta el cliente. "A diferencia de las reparaciones de hardware, que tienen que hacerse in situ, los problemas relacionados con la impresión y el escaneado pueden tratarse a distancia", afirma Meade.
Dado que estas visitas eran innecesarias, generaron costes innecesarios. Darach empezó a buscar soluciones de software de asistencia remota para reducir este coste y, al mismo tiempo, asegurarse de que Munster Business Equipment siguiera ofreciendo una gran asistencia técnica a los clientes.
La solución: Darach encuentra Splashtop SOS, una herramienta de asistencia informática remota asequible y muy recomendable
Darach empezó a explorar herramientas de asistencia remota como TeamViewer y LogMeIn al principio, pero decidió seguir buscando. "Nos parecieron demasiado caras y complejas de usar", dijo Meade.
Siguió buscando hasta que una empresa similar a Munster Business Equipment le recomendó Splashtop SOS. Probó Splashtop y quedó gratamente sorprendido por su facilidad de uso, sus funciones y su bajo coste en comparación con TeamViewer, LogMeIn y otras herramientas similares.
Resultados: Reducción de costes y aumento de la capacidad para atender a más clientes
Implantar Splashtop SOS no supuso ningún esfuerzo. "La incorporación fue muy sencilla después de descargar la aplicación Splashtop en los portátiles de nuestros ingenieros y ahora podemos gestionar 500 máquinas a distancia", dijo Darach. Aunque estos equipos son principalmente máquinas Windows, Splashtop SOS también permite a Darach y a su equipo de seis técnicos de asistencia dar asistencia a dispositivos iOS.
"Splashtop nos permite dar asistencia a distancia a cientos de clientes y, sin él, habríamos seguido haciendo visitas in situ para llamadas que podrían hacerse a distancia, lo que habría dado lugar a un departamento de atención al cliente menos rentable", dijo Meade. Y añade: "Estoy contentísimo y recomendaría encarecidamente Splashtop por su facilidad de uso y su precio".
Producto destacado
Splashtop SOS
Detalles
Acerca de Munster Business Equipment
Munster Business Equipment es un proveedor líder de servicios gestionados de impresión y soluciones interactivas y audiovisuales para los sectores comercial y educativo de Irlanda.
Más información sobre Munster Business Equipment aquí.
Acerca de Splashtop SOS
Splashtop SOS es una solución de asistencia remota supervisada y a petición con acceso opcional a la computadora sin supervisión y en cualquier momento.
Con SOS, los profesionales de la asistencia informática pueden conectarse instantáneamente a los dispositivos de sus usuarios con un simple código de sesión. Diseñado para los profesionales del servicio de asistencia y soporte, SOS les permite realizar soporte remoto ad hoc a un número ilimitado de dispositivos. No importa dónde esté el usuario o cuándo surja su problema, los usuarios de SOS pueden acceder fácilmente de forma remota a los dispositivos de sus usuarios (Windows, Mac, iOS, Android o Chromebook) para tomar el control y solucionar el problema rápidamente. SOS reduce el tiempo que se tarda en dar asistencia informática a los usuarios, mantiene alta la satisfacción del cliente y reduce los costes de los equipos de asistencia informática remota.
